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Nuance und Cerner Corporation erweitern langjährige KI-Zusammenarbeit

30.07.2020 | Sponsoren-News

Nuance and Cerner Expand Strategic Voice AI Collaboration to Include Dragon Medical Virtual Assistant Technology

Cerner selects Nuance’s virtual assistant platform to reduce the cognitive burden on care teams and improve patient experience

BURLINGTON, MA, July 30, 2020 – Nuance® Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) today announced that it has expanded its long-standing AI collaboration with Cerner Corporation (NASDAQ: CERN) to include the integration of Nuance’s virtual assistant technology into the Cerner Millennium® electronic health record (EHR). Building upon the existing integration between Nuance’s Dragon® Medical platform and Cerner Millennium, joint clients can utilize Nuance’s advanced natural language virtual assistant technology to navigate the EHR using just their voice, giving clinicians more time to spend with their patients and less time with their computer.

The expanded Nuance-Cerner relationship is driven by the healthcare industry’s need to mitigate what the World Medical Association is calling a “pandemic of physician burnout” with 51 percent of physicians reporting frequent or constant feelings of burnout. This is caused by a staggering administrative workload of electronic paperwork to document patient care and to meet requirements for insurance coverage, financial reimbursement, and medicolegal liability protection. Research shows that more than 80 percent of physicians believe virtual assistants in health care can reduce the burden on care teams and improve the patient experience. Nuance’s virtual assistant technology helps physicians rapidly accomplish tasks and communicate more naturally, while allowing them to use specialized medical terminology across a range of devices and applications with high accuracy.

“Health systems and their care teams are facing unprecedented challenges as they strive to deliver great patient care while dealing with extreme financial pressures and a worldwide pandemic. At Cerner, we are committed to continuing to deliver leading-edge AI-powered solutions, leveraging our open platform approach, to reduce the administrative burden on care teams so they can focus on the patient,” said Tanuj Gupta, vice president and physician executive, Cerner Intelligence, Cerner. “With digital transformation happening at a breakneck speed, we are excited to expand our leading AI-enabled technology offerings with Nuance to help us fulfill this mission.”

Nuance’s deeply embedded virtual assistant technology delivers sophisticated conversational dialogues and skills that automate high-value clinical tasks inside Cerner Millennium, such as chart search, navigation, intelligent computerized physician order entry (CPOE), and scheduling. Nuance technology’s high accuracy rates, rich set of voice-activated skills and ability to understand the user’s intent in context provides higher levels of workflow automation and more efficient and complete documentation of patient care. Additionally, Nuance’s pre-built, HIPAA-compliant natural language understanding models and cloud platform will support Cerner to deploy the solution quickly and easily to joint clients.

“Together with Cerner, we’re bringing the next level of conversational AI directly to our joint clients with the goals of improving patient experiences, combating clinician burnout, and reducing costs,” said Joe Petro, CTO, Nuance. “Building on our Dragon Medical platform, already used by over 550,000 physicians in the U.S. alone, our new virtual assistant technology will help deliver solutions that automate time-consuming tasks, eliminate inefficiencies, and bring clinical intelligence and better decision-support to clinicians at the point of care.”

Select joint Cerner and Nuance clients can expect to start deploying this integrated virtual assistant technology late this year.

About Nuance Healthcare
Nuance provides intelligent systems that support a more natural and insightful approach to clinical documentation, freeing clinicians to spend more time caring for patients. Nuance healthcare solutions capture, improve, and communicate more than 300 million patient stories each year, helping more than 550,000 clinicians in 10,000 global healthcare organizations to drive meaningful clinical and financial outcomes. Nuance’s award-winning clinical speech recognition, medical transcription, CDI, coding, quality, and medical imaging solutions provide a more complete and accurate view of patient care.

About Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) is the pioneer and leader in conversational AI innovations that bring intelligence to everyday work and life. The company delivers solutions that understand, analyze, and respond to people – amplifying human intelligence to increase productivity and security. With decades of domain and AI expertise, Nuance works with thousands of organizations globally across healthcare, financial services, telecommunications, government, and retail – to empower a smarter, more connected world. For more information, please visit www.nuance.com.

About Cerner
Cerner’s health technologies connect people and information systems at thousands of contracted provider facilities worldwide dedicated to creating smarter and better care for individuals and communities. Recognized globally for innovation, Cerner assists clinicians in making care decisions and assists organizations in managing the health of their populations. The company also offers an integrated clinical and financial system to help manage day-to-day revenue functions, as well as a wide range of services to support clinical, financial and operational needs, focused on people. For more information, visit Cerner.com, The Cerner Blog or connect on Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter or The Cerner Podcast. Nasdaq: CERN. Health care is too important to stay the same.

Trademark reference: Nuance and the Nuance logo are registered trademarks or trademarks of Nuance Communications, Inc. or its affiliates in the United States and/or other countries. Cerner and Cerner Millennium are registered trademarks of Cerner Corporation or its affiliates.

Nuance Media Contact:

Caitlyn Keating
+ 781.565.8926
Caitlyn.Keating@nuance.com

Cerner Media Contact:

Stephanie Greenwood
+ 816.201.2137
Stephanie.Greenwood@cerner.com

Nuance: Klang der Stimme ermöglicht Priorisierung und verbesserten Schutz von Senioren

04.06.2020 | Mitglieder-News, Sponsoren-News

Telefónica in Spanien setzt als erstes Unternehmen die Stimmbiometrie von Nuance ein, um COVID-19 Risikogruppen auf einfache und sichere Weise vorrangig zu bedienen

München, 04. Juni 2020 – Nuance Communications, Inc. gibt bekannt, dass das Unternehmen seine intelligenten, KI-basierten Erkennungsmöglichkeiten in Nuance Gatekeeper so angepasst hat, dass die Lösung Senioren anhand ihrer Stimme erkennen und priorisieren kann. Nuance Gatekeeper ist die weltweit fortschrittlichste Biometrielösung zur Kundenauthentifizierung und Betrugsprävention. Die neuen intelligenten Erkennungsmöglichkeiten erlauben es Unternehmen direkt festzustellen, ob ein Anrufer 65 oder älter ist. Ist das der Fall, kann dieser Anruf direkt priorisiert werden und an einen Agenten weitergeleitet werden, um eine bessere Betrugsprävention zu bieten.

In der aktuellen Situation, in der Kunden vermehrt über digitale Kanäle mit Unternehmen interagieren, sind vor allem Senioren einem höheren Betrugsrisiko ausgesetzt, da Kriminelle die besonderen Umstände gezielt ausnutzen, um an persönliche Informationen zu gelangen. Laut einer Analyse des U.S. Consumer Financial Protection Bureau sind Bürger zwischen 70 und 79 Jahren am stärksten von Finanzbetrug betroffen.

Um Betrug über Sprach- und Digitalkanäle proaktiv zu verhindern, setzen die weltweit größten Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Handel sowie Regierungen die biometrische Technologie von Nuance ein, bei der Deep Neural Networks der vierten Generation zum Einsatz kommen, die es Personen ermöglichen, ihre Stimme, ihr Verhalten und andere Merkmale zur Authentifizierung zu nutzen. Nuance Gatekeeper kann Benutzer anhand der Art und Weise, wie sie sprechen und tippen identifizieren und auch feststellen, ob es sich bei Anrufern um ein Kind oder einen Erwachsenen handelt. Diese zusätzliche Erkennungsschicht bietet auch die Möglichkeit, zwischen Erwachsenen unter 65 Jahren und solchen über 65 Jahren zu unterscheiden, um Senioren den Zugriff auf ihre Konten zu ermöglichen, ohne dass sie durch Pins und Passwörter frustriert werden, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass Dritte sich nicht auf betrügerischem Wege Zugang zu diesen Konten verschaffen können.

Telefónica, ein globaler Telekommunikationsanbieter mit 344 Millionen Kunden in 14 Ländern, gehört zu den ersten Nutzern dieser neuen Funktion. „Im Zuge der aktuellen Pandemie benötigen unsere Kunden über 65 mehr direkte Serviceangebote und sind anfälliger für Betrug“, sagt Emilio Gayo, President of Telefónica España. „Mit Nuance Gatekeeper sind wir in Spanien in der Lage, den besten Service für diese Gruppe zu bieten, indem wir ihre Anrufe priorisieren und uns schnell um ihre Anliegen kümmern. Das System ist entscheidend, um die Gruppe unserer Kunden mit dem höchsten Betrugsrisiko am besten zu schützen und gleichzeitig einen einfacheren Telefonservice bereitzustellen. Das Telefon ist schließlich der beliebteste Kanal in dieser Altersgruppe.“

„Unsere fortschrittlichen, intelligenten Erkennungsalgorithmen sind in der Lage, bestimmte Charakteristiken zu identifizieren, die für eine größere Sprechergruppe typisch sind, was effizienteren, effektiveren und sicheren Kundenservice ermöglicht“, so Brett Beranek, General Manager Security Business, Nuance Enterprise Division. „Wir haben diese Fähigkeiten erweitert und rollen sie nun auf unsere gesamte Kundenbasis aus, um ihnen sofort die Fähigkeiten von KI zur Verfügung zu stellen, damit sie ihre verwundbarsten Kunden während der Pandemie und darüber hinaus schützen können.“

Nuance Technologie wird aktuell von mehr als der Hälfte der größten Finanzinstitute weltweit implementiert und von acht der zehn größten Telekommunikationsunternehmen. Zu diesen Unternehmen, die erfolgreich die Biometrielösungen von Nuance einsetzen gehören Australian Taxation Office (ATO), HSBC, RBS, TalkTalk, Vodafone Turkey und Deutsche Telekom. Über 500 Millionen Konsumenten tätigen jährlich mehr als acht Milliarden erfolgreiche Authentifikationsvorgänge und Nuance Biometrie konnte dafür sorgen, dass Kundenvermögen im Gegenwert von über zwei Milliarden Dollar nicht in falsche Hände geraten ist.

Weitere Informationen zu Nuance Gatekeeper finden Sie hier.

Über Telefónica

Telefónica ist nach Marktkapitalisierung und Kundenzahl eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt mit einem umfassenden Angebot und einer hohen Qualität von Konnektivität, die über erstklassige Fest-, Mobil- und Breitbandnetze bereitgestellt wird. Als wachsendes Unternehmen ist Telefónica stolz darauf, eine differenzierte Erfahrung zu bieten, die sowohl auf Unternehmenswerten als auch auf einer öffentlichen Position beruht, die die Kundeninteressen schützt. Das Unternehmen hat eine bedeutende Präsenz in 14 Ländern und 344 Millionen Zugänge auf der ganzen Welt. Telefónica ist ein zu 100 Prozent börsennotiertes Unternehmen, und seine Aktien werden an der spanischen Börse und an den Börsen in New York und Lima gehandelt.

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Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI für alle Arbeits- und Lebensbereiche. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und reagieren, mit dem Ziel die menschliche Intelligenz zu bereichern sowie Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Nuance besitzt jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von KI und bietet Lösungen u.a. für das Gesundheits- und Rechtswesen, die Finanz- und Versicherungsbranche, Telekommunikation und Versorgungswirtschaft. Tausende von Unternehmen arbeiten mit Nuance zusammen für eine intelligentere, vernetztere Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.de. 

Markenrechtlicher Hinweis: Nuance und das Nuance-Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Nuance Communications, Inc. oder ihrer Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Warenzeichen sind das Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer. 

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P.O.D.-Podcast mit Manfred Stockmann

27.05.2020 | Partner-News

Manfred Stockmann spricht mit Branchenexperten

Im P.O.D.-Podcast steht „P“ für Personalthemen, Persönlichkeiten und die Psychologie des Scheiterns und Gewinnens; das „O“ steht für Organisationsthemen, Originale und Originelles und das „D“ für Digitalisierung, Disruptives und Demografie. Medienpartner ist das Fachmagazin TeleTalk.

Manfred Stockmann, CCV-Ehrenpräsident und Juryvorsitzender des renommierten Branchenpreises, spricht mit den Nominierten, den Gewinnern sowie den Partnern und der Jury des CCV Quality Award 2019 und ermöglicht so Einblicke über die eingereichten Projekte hinaus. Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) unterstützt im Rahmen der CCV Quality Award-Beiträge.

 

Verfügbar sind die Interviews auf Apple Podcast, Spotify, Deezer und Google und direkt über Podigee.

Weitere Infos und Links unter www.podpodcast.de.

Guter Service in turbulenten Zeiten

23.04.2020 | Mitglieder-News, Sponsoren-News

3 Schritte für optimale Kundenbetreuung am Telefon

In der Corona-Krise suchen Unternehmen weltweit nach Wegen, ihre Mitarbeiter zu schützen und gleichzeitig einen möglichst reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Contact Center und der Kundenservice stehen bei diesen Bemühungen oft an vorderster Front. Dabei setzten die meisten Unternehmen heute auf ein duales System mit automatisierten virtuellen Assistenten und Mitarbeitern im Call Center, die jetzt aber in vielen Fällen von zuhause arbeiten. Tony Lorentzen von Nuance zeigt, wie sich auch in der aktuellen, ungewöhnlichen Situation der beste Service für die Kunden sicherstellen lässt.

Schritt 1: Den Status quo analysieren

Wenn Mitarbeiter im Home Office sind oder gar nicht arbeiten können, müssen Unternehmen ihr Routing Setup überprüfen und feststellen, ob und inwieweit Änderungen erforderlich sind, damit eingehende Anrufe ihr Ziel erreichen. In manchen Fällen müssen Kundenanfragen eventuell auch auf andere Kanäle, beispielsweise Chat über App oder Website, umgeleitet werden.

Außerdem müssen Unternehmen überprüfen, ob die Informationen in automatischen Ansagen auch noch mit dem tatsächlichen Angebot übereinstimmen. Geänderte Öffnungszeiten oder Ladenschließungen sollten den Kunden auch hier kommuniziert werden. Auch die Auswahloptionen in einem automatischen Menü müssen gegebenenfalls überprüft werden, wenn Unternehmen nur noch Lieferung oder Abholung anbieten.

Schritt 2: Notwendige Maßnahmen definieren

Unternehmen, die Natural Language Processing (NLP) einsetzen, sollten gemeinsam mit dem dafür zuständigen Team bestimmte Trigger-Wörter („Corona“, „Virus“, „COVID“ etc.) definieren, die auf spezielle Angebote weiterleiten. Firmen, die noch kein NLP verwenden, sollten überlegen, ob sie eine zusätzliche Filterfrage hinzufügen, die identifiziert, ob ein Anliegen etwas mit dem Virus zu tun hat.

Wenn mit einem hohen Aufkommen an Anrufen zu rechnen ist und gleichzeitig einige Mitarbeiter ausfallen, sollten Unternehmen Möglichkeiten schaffen, nahtlos auf digitale Kanäle zu wechseln. Beispielsweise kann man Nutzern, die von einem Smartphone aus anrufen, per SMS einen Link zu einer Website schicken. Außerdem lässt sich Echtzeit-Transkriptionstechnologie einsetzen, um Gespräche in Stoßzeiten aufzuzeichnen, die Mitarbeiter dann bearbeiten können, wenn sie weniger stark ausgelastet sind. Die benötigten Informationen können sie dann dem Anrufer per Mail oder SMS zukommen lassen, je nach Umfang. Stellen Unternehmen eine Häufung bestimmter Fragen fest, kann es sinnvoll sein, diese Informationen direkt proaktiv bereitzustellen, wie zum Beispiel „Folgende Filialen haben aktuell geöffnet: …“. Dabei sollte man solche Nachrichten aber auf das Wesentliche beschränken, um die Kunden nicht unnötig aufzuhalten.

Sollen einem Anrufer in einer automatisierten Ansage mehrere Informationen mitgeteilt werden, lohnt es sich, Gedanken darüber zu machen, in welcher Reihenfolge man diese Informationen mitteilt. So ist es zum Beispiel sinnvoll, eine Information zu längeren Wartezeiten in der Hotline ans Ende der automatischen Ansage zu stellen, um zu verhindern, dass ein Kunde zu früh auflegt.

Schritt 3: Erfolge überprüfen und nachbessern

Nachdem die eigenen Systeme umgestellt wurden, ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorgänge protokollieren und Anhand dieser Logs und Reports die Qualität des Service nachvollziehen. Normalerweise lässt man solchen Neuerungen ein wenig Zeit, bis man den Erfolg beurteilt, aktuell ist aber besondere Schnelligkeit gefragt. Deshalb sollten Unternehmen fehlgeleitete und abgebrochene Anrufe sehr genau überwachen, um bei Bedarf mit schnellen Anpassungen reagieren zu können.

Informationen zu Angeboten von Nuance, die Unternehmen in der Krise helfen können, finden Sie hier sowie auf dem Blogpost von Tony Lorentzen.

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Nuance (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich dialogorientierter KI-Innovationen, die Intelligenz in die tägliche Arbeit und das tägliche Leben bringen. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und auf Menschen reagieren, um die menschliche Intelligenz zu verstärken und Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in KI arbeitet Nuance weltweit mit Tausenden von Unternehmen aus Gesundheitswesen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Behörden und Einzelhandel zusammen, um eine intelligentere, vernetztere Welt zu ermöglichen. Weitere Information finden Sie online unter www.nuance.de.

Markenrechtlicher Hinweis: Nuance und das Nuance-Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Nuance Communications, Inc. oder ihrer Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Warenzeichen sind das Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer. 

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Nuance launcht cloudbasierte Lösung Dragon Medical One in Deutschland und Österreich

02.04.2020 | Sponsoren-News

Ärzte und Pflegende können dank der dialogorientierten KI in der Cloud jederzeit und überall die komplette Dokumentation erfassen, die elektronische Fallakte befüllen und damit den Verwaltungsaufwand reduzieren sowie die Behandlungsqualität verbessern

München, 2. April 2020 – Die cloudbasierte Spracherkennungslösung Dragon® Medical One (DMO) von Nuance Communications, Inc. ist jetzt auch in Deutschland und Österreich erhältlich. Damit können Ärzte im niedergelassenen und stationären Bereich die medizinische Dokumentation, mit der sie tagtäglich konfrontiert sind, leichter bewältigen. Dank der cloudbasierten Lösung ist es möglich, orts- und zeitunabhängig direkt am Behandlungsort die vollständige Krankengeschichte digital zu erfassen. Das reduziert den Verwaltungsaufwand und verbessert gleichzeitig die Qualität der Dokumentation und Behandlung.

„Bereits letztes Jahr gaben 70 Prozent der deutschen Nachwuchsärzte in einer Umfrage an, unter Burn-out-Symptomen zu leiden. Als eine wesentliche Ursache nannten sie den übermäßigen Verwaltungsaufwand. Der Druck hat sich in Zeiten von COVID-19 ins Unvorstellbare erhöht und die Digitalisierung des Gesundheitswesens ist wichtiger denn je“, erläutert Dr. med. Michael Ullmann, Chief Medical Information Officer International bei Nuance.

Mit der neuen cloudbasierten Plattform Dragon Medical One erfolgt die Dokumentation schneller und flexibler, da sie mit nur einem Profil auf jedem beliebigen Gerät, ob am Desktop-PC oder mobil, genutzt werden kann. Dadurch wird jeder Arbeitsplatz zu einer potenziellen Diktierstation, was den Prozess drastisch beschleunigt. Ärzte können Informationen jederzeit und überall dokumentieren und so wertvolle Zeit sparen, die sie wiederum in die Patientenversorgung investieren können.

„Um schnelle Unterstützung zu bieten und Ärzten und Krankenhauspersonal in diesen schwiergen Zeiten Schulter an Schulter beizustehen, haben wir in den letzten Wochen Trainingsvideos und Autotext-Vorlagen für Dragon Medical One entwickelt, um so effizientere COVID-19 Dokumentation zu ermöglichen“, ergänzt Dr. Ullmann.

Mehr als 500.000 Dragon Medical Anwender weltweit vertrauen der Technologie, die den Dokumentationsaufwand reduziert, der die Patientenversorgung massiv behindert und hochqualifizierte Ärzte und Pflegende zunehmend frustriert. Sie kann mit einer Vielzahl an Geräten genutzt werden und trägt dazu bei, die Dokumentation um bis zu 45 Prozent schneller zu erstellen und bis zu 20 Prozent mehr an relevanten Daten zu erfassen. Der Arzt öffnet einfach die elektronische Fallakte, wählt den Abschnitt, den er bearbeiten möchte, und beginnt zu sprechen.

„Wir expandieren weiterhin international und freuen uns, unser Cloud-Angebot Dragon Medical One nun auch in Deutschland einzuführen“, sagt Michael Clark, Senior Vice President und General Manager Provider Solutions bei Nuance. „Die Bundesregierung hat sich das Ziel gesetzt, die digitale Transformation des deutschen Gesundheitssektors voranzutreiben. Unsere dialogorientierte KI unterstützt diese Bemühungen und ebnet den Weg für die Weiterentwicklung des Behandlungszimmers der Zukunft, in dem sich die klinische Dokumentation von selbst schreibt.”

Dragon Medical One ist DSGVO-konform und wird in den zertifizierten Microsoft Azure Rechenzentren in Microsofts neuen deutschen Cloud-Standorten gehostet. Nutzer profitieren einerseits von einer sicheren und schnellen Lösung, die rund um die Uhr (24/7) verfügbar ist. Andererseits haben sie mit dem Cloud Software as a Service (SaaS)-Modell wirtschaftliche Vorteile, da es initial keine großen IT-Investitionskosten gibt und laufende Wartungs- und Administrationskosten entfallen.

„Moderne Technologien wie KI und Cloud Computing bieten uns die einzigartige Chance, die Qualität der Gesundheitsversorgung in Deutschland langfristig zu verbessern. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie etwa der Dokumentation sparen Mediziner wertvolle Zeit, die sie in das Wesentliche investieren können – ihre Patienten. Dragon Medical One von Nuance ist ein Leuchtturmprojekt für die digitale Transformation des Gesundheitswesens und gibt uns einen Vorgeschmack darauf, wie die medizinische Versorgung im KI-Zeitalter aussehen wird“, so Till Osswald, Director Healthcare bei Microsoft Deutschland.

Lösungen von Nuance im Gesundheitswesen werden heute bereits in der Hälfte der deutschen Krankenhäuser, darunter die Universitätskliniken Berlin und Mannheim und die Kliniken Altenburger Land, sowie in vielen Arztpraxen eingesetzt.

Verfügbarkeit

Dragon Medical One ist ab sofort für medizinisches Fachpersonal in Deutschland und Österreich erhältlich. Weitere Informationen zu Dragon Medical One finden Sie hier.

Weitere Informationen:

  • Unterstützung bei COVID-19 Dokumentation (Trainingsvideos und Autotext-Vorlagen für eine noch effizientere Dokumentation)
  • Dragon Medical One selbst testen oder eine virtuelle Demo vereinbaren www.nuance.de/go/dmo
  • Live testen am Messestand des Unternehmens auf der DMEA 2020 vom 16. bis 18. Juni in Berlin.
  • Lösungen von Nuance für das Gesundheitswesen finden Sie hier.

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Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI für alle Arbeits- und Lebensbereiche. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und reagieren, mit dem Ziel die menschliche Intelligenz zu bereichern sowie Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Nuance besitzt jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von KI und bietet Lösungen u.a. für das Gesundheits- und Rechtswesen, die Finanz- und Versicherungsbranche, Telekommunikation und Versorgungswirtschaft. Tausende von Unternehmen arbeiten mit Nuance zusammen für eine intelligentere, vernetztere Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.de. 

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Nuance verlängert Zusammenarbeit mit CCV als Silbersponsor

31.03.2020 | CCV-Pressemitteilungen, Sponsoren-News

Berlin, 31.03.2019. CCV-Mitglied Nuance Communications, Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI-Innovationen, unterstützt die Arbeit des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) erneut mit einem Silbersponsoring.

CCV-Präsident Dirk Egelseer freut sich über das verlängerte Sponsorship: “Die großartige Unterstützung von Nuance hilft uns, auch in diesen besonderen Zeiten allen Beteiligten der Call- und Contactcenter-Branche als Branchenverband mit Informationen und Hilfsangeboten zur Seite zu stehen. Eine stetige Interessenvertretung ist für unsere Branche unerlässlich und kostenintensiv. Nicht alle Themen können durch die Mitgliedsbeiträge finanziert werden. Daher unser Dank an dieser Stelle an unseren Silber-Sponsor Nuance.”

Sylvia Lohr, Marketing DACH & CEE bei Nuance ergänzt: „Nuance setzt sich dafür ein, Wissen zu teilen, die soziale Verantwortung zu leben und die Menschen im Unternehmen, bei unseren Kunden und Partnern in den Mittelpunkt zu stellen. Daher ist für uns die Partnerschaft mit dem CCV eine logische Erweiterung unserer Aktivitäten rund um ein sicheres, schnelles und zukunftsorientiertes Kundenerlebnis. Denn am Ende des Tages sind wir alle Kunden und möchten als Menschen wahrgenommen werden.“

Getragen von den Fortschritten im Cloud Computing und Cognitive Computing strebt Nuance nach einer bisher unerreichten Präzision der Spracherkennung und stellt in diesem Zusammenhang immer wieder bahnbrechende Entwicklungen in den Bereichen künstliche Intelligenz und Deep Learning vor. So wurde die Spracherkennung von Nuance 2019 vom Forbes Magazine als eine der 10 gefragtesten Technologien aufgelistet, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden.

Über Nuance Communications, Inc. 

Nuance (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI-Innovationen, die Intelligenz in die tägliche Arbeit und das tägliche Leben bringen. Der Marktführer liefert Lösungen, die die menschliche Sprache verstehen, analysieren und darauf reagieren können, um die Produktivität zu steigern und die menschliche Intelligenz zu verstärken. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in künstlicher Intelligenz arbeitet Nuance mit Tausenden von Unternehmen zusammen, die in globalen Branchen wie Gesundheitswesen, Telekommunikation, Automobil, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel tätig sind, um stärkere Beziehungen und bessere Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Weitere Information finden Sie online unter www.nuance.de.

Pressekontakt:
Vanessa Richter
Nuance Communications
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vanessa.richter@nuance.com

Über den CCV
Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit etwa 540.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de

Pressekontakt

Sandra Fiedler
E-Mail: presse@cc-verband.de
www.cc-verband.de

Antworten auf wesentliche Fragen zum Corona-Virus im betrieblichen Kontext hat der CCV unter https://testumgebung.cc-verband.de/themen/arbeitsschutzmassnahmen/informationen-zum-corona-virus/  zusammengestellt. Bleiben Sie gesund!

Nuance gibt Verfügbarkeit von Ambient Clinical Intelligence in den USA bekannt

24.02.2020 | Sponsoren-News

KI-basierte Ambient Lösung verbessert die Produktivität von Ärzten, die erreichbare Patientenzahl und die Zufriedenheit der Ärzte um 88 Prozent

Burlington, USA – 24. Februar 2020 – Nuance Communications gibt die allgemeine Verfügbarkeit von Nuance Dragon Ambient eXperience (DAX) für den amerikanischen Markt bekannt. Diese Ambient Clinical Intelligence (ACI) Lösung ist für ein breites Spektrum an medizinischen Fachgebieten erhältlich. Nuance DAX revolutioniert in Verbindung mit der elektronischen Patientenakte (ePA) die Arzt-Patienten-Kommunikation, indem es die Arzt-Patienten-Gespräche sicher erfasst, in den Kontext setzt und so die Grundlagen für das Behandlungszimmer der Zukunft legt.

Die von Nuance und Microsoft entwickelte Lösung Nuance Dragon Ambient eXperience basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im Gesundheitswesen, fundierter Forschung zu dialogorientierter KI und auf unternehmensorientierten Cloud-Diensten. Nuance Dragon Ambient eXperience nutzt und erweitert die bewährte Leistungsfähigkeit von Nuance Dragon Medical, auf die sich bereits über 500.000 Ärzte weltweit verlassen, mit den neuesten Fortschritten in der Umgebungssensorik und KI. Im Rahmen einer mehrjährigen gemeinsamen Entwicklung arbeiten Microsoft und Nuance daran, die Fähigkeiten von Nuance Dragon Ambient eXperience mit Technologien der Microsoft-Initiative EmpowerMD, die in das ACI-Programm von Nuance integriert wurde, zu erweitern.

Die beschleunigte Bereitstellung der Nuance Dragon Ambient eXperience Lösung wird durch die Notwendigkeit des Gesundheitswesens vorangetrieben, um die vom Weltärztebund als „Pandemie des Ärzte-Burnouts“ bezeichneten Probleme zu bekämpfen. 51 Prozent der Ärzte berichten von häufigen oder konstanten Burnout-Gefühlen, die durch einen enormen administrativen Aufwand für die medizinische Dokumentation verursacht werden. Diese ist u.a. für die Patientenversorgung, die Abrechnung mit Krankenkassen und den rechtlichen Haftungsschutz erforderlich. Überlastung und Burnout sind ernstzunehmende Probleme, die Einfluss auf die Kosten und Verfügbarkeit von Gesundheitsdiensten haben. Eine kürzlich von den Annals of Internal Medicine veröffentlichte Studie legt dar, dass die Ärztefluktuation und die verringerte Zahl der klinischen Stunden, die auf Burnout zurückzuführen sind, in den Vereinigten Staaten von Amerika jährlich 4,6 Milliarden US-Dollar, d.h. ca. 7.600 US-Dollar pro Arzt, betragen.

„Es ist von entscheidender Bedeutung, eine Technologie zu entwickeln, die Ärzte befähigt, wieder das zu tun, wofür sie ausgebildet wurden und was sie lieben. Es ist ebenso wichtig, dass wir den Patienten die ungeteilte Aufmerksamkeit ihrer Ärzte zurückgeben“, sagt Joe Petro, Chief Technology Officer von Nuance. „Unsere Entwicklung von Nuance Dragon Ambient eXperience begann mit einem tiefen Verständnis dafür, wie Ärzte arbeiten müssen und wollen. Wir haben eine unauffällige Lösung geliefert, die so präsent und verfügbar ist, wie das Licht im Untersuchungsraum – und bereits jetzt aussagekräftige Ergebnisse für Ärzte und ihre Patienten liefert.“

Novant Health, das Rush University Medical Center und SSM Health in den Vereinigten Staaten gehören zu den vielen führenden Organisationen, die sich für die Nuance-DAX-Lösung entschieden haben, um das Arzt-Patienten-Erlebnis zu verbessern. Verschiedene Organisationen, wie z.B. Nebraska Medicine haben nach dem Einsatz von Nuance Dragon Ambient eXperience bereits Effizienzsteigerungen und einen höheren Patientendurchsatz, höhere Zufriedenheitswerte und geringere Burnout-Quoten erzielt. Innerhalb von nur zwei Wochen nach dem Einsatz von Nuance Dragon Ambient eXperience stieg die Zufriedenheit der Ärzte bei der Erfassung der medizinischen Dokumentation um rund 88 Prozent. Die Zustimmungsrate der Patienten lag bei über 90 Prozent.

Greg Moore, Corporate Vice President, Health Technology and Alliances, Microsoft, sagt: „Da sich KI weiter verbessert, erwarten wir, dass unsere Partner im Gesundheitswesen, zunehmend ihre Erfahrungen in konkrete Lösungen umsetzen. Damit können Risiken reduziert, Bedenken erkannt und sogar Ärzten geholfen werden, den effektivsten Versorgungsplänen zu führen. Durch die Zusammenarbeit mit Nuance und die Möglichkeiten unserer Cloud-LösungAzure und Azure AI wollen wir den Alltag von Medizinern zum Positiven verändern und es ihnen ermöglichen, ihren Patienten die bestmögliche Gesundheitsversorgung zu bieten.“

***

Weitere Informationen

  • Dieses Video liefert eine Demonstration von Nuance Dragon Ambient eXperience (DAX).
  • Um eine Live-Demonstration von Nuance DAX zu sehen, besuchen Sie den Nuance-Stand Nr. 1944 auf der HIMSS20 vom 9. bis 13. März in Orlando, Florida. Nuance Deutschland wird im Rahmen der HIMSS D-A-CH Delegation durch Martin Eberhart (Nuance Geschäftsführer DACH) vor Ort vertreten sein.

Über Microsoft

Microsoft (Nasdaq „MSFT“ @microsoft) ermöglicht die digitale Transformation für das Zeitalter einer intelligenten Cloud und eines intelligenten Edge. Seine Mission ist es, jede Person und jede Organisation auf dem Planeten zu befähigen, mehr zu erreichen.

Hinweis für Redakteure: Weitere Informationen, Neuigkeiten und Perspektiven von Microsoft finden Sie im Microsoft News Center unter http://news.microsoft.com Weblinks, Telefonnummern und Titel waren zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können sich aber geändert haben. Für weitere Unterstützung können sich Journalisten und Analysten an das Rapid Response Team von Microsoft oder andere geeignete Ansprechpartner wenden, die unter http://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts aufgeführt sind.

Nuance Communications, Inc. 

Nuance (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI-Innovationen, die Intelligenz in die tägliche Arbeit und das tägliche Leben bringen. Der Marktführer liefert Lösungen, die die menschliche Sprache verstehen, analysieren und darauf reagieren können, um die Produktivität zu steigern und die menschliche Intelligenz zu verstärken. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in künstlicher Intelligenz arbeitet Nuance mit Tausenden von Unternehmen zusammen, die in globalen Branchen wie Gesundheitswesen, Telekommunikation, Automobil, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel tätig sind, um stärkere Beziehungen und bessere Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Weitere Information finden Sie online unter www.nuance.de.

Markenrechtlicher Hinweis: Nuance und das Nuance-Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Nuance Communications, Inc. oder ihrer Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Warenzeichen sind das Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer. 

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Nuance: 5 Technologie-Trends für 2020

08.01.2020 | Aktuelles, Sponsoren-News

Das neue Jahrzehnt wird vernetzter, intelligenter und interaktiver – Nuance beleuchtet 5 Technologie-Trends für 2020

Wir blicken auf ein Jahrzehnt voller Veränderungen zurück, das bestimmt war durch Innovationen in Sachen Künstlicher Intelligenz (KI), Digitalisierung und Machine Learning.  Welche Herausforderungen erwarten Unternehmen im neuen Jahrzehnt? Welche technologischen Entwicklungen bringt uns 2020? Joe Petro, Executive Vice President & Chief Technology Officer von Nuance erklärt fünf Trends für Unternehmen im Bereich Technologie und Innovation:

1. Kooperationen stärken den Markt

Kooperationen bestimmen die Zukunft von Unternehmen. Gemeinsam können Unternehmen die unterschiedlichen Technologie-Vorteile nutzen, um den größtmöglichen Mehrwert für den Kunden zu generieren. So kann jedes Unternehmen seine Stärken ausbauen und gleichzeitig von neuen Technologien profitieren. Große Firmen mit entsprechendem Budget, Start-Ups mit innovativen Ansätzen sowie mittelständische Unternehmen mit besonderer Markenreputation und Kundenbeziehungen werden sich in Netzwerken organisieren. Durch diese Verflechtung verschiedener Geschäftsmodelle verändert sich die Unternehmenslandschaft. Dies verschafft allen Beteiligten Vorteile. Außerdem entsteht so eine neue Unternehmenskultur, die einen effizienten Gedankenaustausch unterstützt. Gleichzeitig ermöglichen die Kooperationen die Ausweitung des Internet of Things (IoT) und eine effizientere Infrastruktur. Dies führt schlussendlich zu einem besseren Kundenerlebnis.

2. Kanalübergreifende Informationen statt Silos

Personalisierte Werbeanzeigen sind für Verbraucher mittlerweile alltäglich. Studien haben gezeigt, dass diese das Engagement effektiv steigern. Ermöglicht wird die Personalisierung durch eine Analyse von Nutzerinformationen, womit Anbieter individualisiertes Erlebnis für ihre Kunden schaffen. Kooperations-Plattformen können branchenübergreifend genutzt werden und sind nicht mehr an Silos gebunden. So werden unterschiedliche Bereiche zunehmend vernetzt. Ein denkbares Beispiel: Autos mit Onlinebanking-Funktionen können mittels biometrischer Authentifizierung Nutzer dabei unterstützen, mit einfachen Sprachbefehlen auf ihrem Heimweg ihre Rechnungen zu bezahlen. Mit der Erlaubnis der Nutzer entsteht für diese somit ein personalisiertes, kanalübergreifendes Erlebnis.

3. Vertrauen in KI als Priorität 

Die raschen Fortschritte in der Technologie haben in den letzten Jahren viele Unternehmen vor Herausforderungen gestellt. In der Vergangenheit waren viele Einsätze von künstlicher Intelligenz eher noch im „Trial and Error“-Verfahren.Im nächsten Jahr werden Unternehmen ihre Herangehensweise ändern. Sie werden KI in eine umfassende Strategie einbetten. Dadurch werden die Grenzen der Technologie offensichtlicher. Unternehmen können die Notwendigkeit der Vertrauensbildung gerade im Bereich der maschinellen Gesprächserfahrung nicht mehr ignorieren: Vertrauen ist die Basis für eine effektive Kommunikation zwischen Verbrauchern und den neuen Technologien. Programmierer fokussieren im nächsten Jahr diesen Faktor bei der Entwicklung ihrer Algorithmen. Dies stellt die Weichen für neue Einsatzmöglichkeiten. So könnten Gesprächs-KIs beispielsweise Patienten und Ärzte in Arztpraxen mit weiterführenden Informationen versorgen, die sonst im stressigen Praxisalltag untergehen.

4. Demokratisierung der KI führt zu Spezialisierung

Durch die fortschreitenden Technologien wird der Zugang zu leistungsstarkem Computing demokratisiert. Dies ermöglicht, dass sich die Wissenslücke zur Basis-Technologie der KI im Jahr 2020 beginnt zu schließen. Dadurch können sich Experten auf spezifischere Probleme fokussieren, um Spezialisierung zu fördern die nächste Innovationswelle zu starten. Durch die Demokratisierung der Technik erhalten alle Mitarbeiter in Unternehmen die Möglichkeit, sich in neuen Prozessen einzubringen. Dies ist notwendig, um hierarchische Top-Down-Kulturen zu bekämpfen, die nicht alle Perspektiven einschließen. Somit kann eine umfassende Expertise sichergestellt werden.

5. Machine-Learning und KI – großes Potential, große Verantwortung

Künstliche Intelligenz revolutionierte im letzten Jahrzehnt die Informatik und Machine-Learning ermöglicht dabei deutlich schnellere Rechenprozesse. Die fortschreitenden Technologien demokratisieren 2020 den Zugang zu leistungsstarkem Computing. So beginnen sich die Wissenslücken im Bereich KI zu schließen. KI wird dadurch für die Masse zugänglich und Experten können sich zunehmend spezialisieren. Dies treibt die nächste Automatisierungswelle voran. Durch die zahlreichen Innovationen besteht jedoch die Gefahr für die Akteure, den Überblick über alle beteiligten Prozesse und Workflows zu verlieren. Ein aktives Monitoring der Ergebnisse bleibt daher auch 2020 unerlässlich. Nur so können Unternehmen unbeabsichtigte Folgen vermeiden.

Nuance Communications, Inc. 

Nuance (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich dialogorientierter KI-Innovationen, die Intelligenz in die tägliche Arbeit und das tägliche Leben bringen. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und auf Menschen reagieren, um die menschliche Intelligenz zu verstärken und Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in KI arbeitet Nuance weltweit mit Tausenden von Unternehmen aus Gesundheitswesen, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Behörden und Einzelhandel zusammen, um eine intelligentere, vernetztere Welt zu ermöglichen. Weitere Information finden Sie online unter www.nuance.de.

Markenrechtlicher Hinweis: Nuance und das Nuance-Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Nuance Communications, Inc. oder ihrer Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Warenzeichen sind das Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer. 

Ihr Pressekontakt: 

Vanessa Richter 
Nuance Communications 
+ 49 475 769 507
vanessa.richter@nuance.com 

Karina Goderski
Hotwire für Nuance Communications
+49 69 25 66 93 67
NuanceGermany@hotwireglobal.com

CCV-Jahrestagung 2019: Grandiose Keynotes, festliche Award-Verleihung, neuer Vorstand

19.11.2019 | CCV-Pressemitteilungen, Sponsoren-News

Berlin, 19.11.2019. „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ – unter diesem Motto fand am 14. und 15. November 2019 die vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) veranstaltete Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft inklusive der CCV-Quality-Award-Verleihung und der ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung statt.

Ein spannendes Programm zu den Themen KI, Digitalisierung, Mitarbeiterführung, Inklusion sowie Gesellschaft & Politik erwartete die Gäste der diesjährigen CCV-Jahrestagung im Berliner Musikhotel nhow. Professionell durch das Programm führte wiederholt Antje Diller-Wolff, bestens vorbereitet auf die hochkarätigen Persönlichkeiten und mitgebrachten Themen.

Der absoluten Stille im Auditorium – nach beeindruckenden Schilderungen der Landung auf dem Hudson River im Jahr 2009 – folgte nach Ende der Eröffnungskeynote „Crash oder Punktlandung? Ihr Team macht den Unterschied!“ von Philip Keil, Berufspilot, Sachbuchautor und „Top 100“ Redner, minutenlanger Applaus aus den Zuschauerreihen.

Über „Telekommunikation: Herausforderung und Chance für die Wirtschaft“ sprach Dr. Marcel Klinge, Tourismuspolitischer Sprecher der FDP-Bundestagsfraktion. Dieser betonte die Bedeutung der Call- und Contactcenter-Branche, lobte das Engagement der Mitarbeitenden und sprach sich gegen die geplante sogenannte Bestätigungslösung aus. Er sagte der Branche seine Unterstützung zu und freut sich auf die weitere Zusammenarbeit.

Titus Dittmann, Skateboard-Pionier, Social Entrepreneur und Anstifter mit seiner Hilfsorganisation skate-aid, begeisterte die Tagungsgäste mit seinem sehr lebendigen Vortrag „Mut ist, wenn man es trotzdem macht …“. Sein Mantra „Das Herz muss brennen!“ brachte er den Anwesenden im Raum spürbar nahe und am Folgetag wurde ein handsigniertes Skateboard unter den Gästen verlost.

„Der neue Experte heißt Kunde – verkaufen in digitalen Zeiten“ – dies vermittelte am zweiten Tag Eröffnungsredner Martin Limbeck, mehrfacher Bestsellerautor, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der LIMBECK® GROUP. Die persönliche Positionierung finden und die Marke SIE schaffen, ist die Empfehlung und das Fazit der Keynote des Verkaufsexperten.

Weitere Vorträge hielten: Markus Nöthen, Bundesfachgruppenleiter bei ver.di für die Bereiche Forschung, Kommunikation und Sachverständige, Verbände und Parteien, Dienstleistungen für Unternehmen und Elke Schilling, Initiatorin und 1. Vorsitzende des Silbernetz e. V., Morna Florack, Account Executive Enterprise DACH bei Nuance, Expertin für zukunfts- und kundenorientierte Lösungen für eine optimale Customer Experience sowie Ralf Mühlenhöver, geschäftsführender Gesellschafter der voiXen GmbH.

Unter dem sportlichen Motto „Auf die Preise – fertig – los!“ wurden am Abend des 14. November die Gewinner des CCV Quality Award 2019 gekürt. Ein Abend mit besonderem Entertainment erwartete die Gäste in der historischen Location „Alte Turnhalle Berlin“. Die höchste Auszeichnung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft gewann in der Kategorie Kundenzufriedenheit die Competence Call Center GmbH. In der Kategorie Mitarbeiterorientierung nahm den Branchenpreis die Lufthansa InTouch entgegen und in der Kategorie IT-Innovation setze sich die mobile.de GmbH durch. Außerdem vergab die Jury in diesem Jahr einen Zusatzpreis für herausragende Imagearbeit an ProCom-Bestmann.

Auf der ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung wurden am 15. November neben Dirk Egelseer (Präsident und Vorstand Recht & Regulierung), auch Benjamin Barnack als Vorstand Mitglieder & Neue Medien und Roy Reinelt als Vizepräsident und Vorstand Marketing wiedergewählt. Neu im Vorstandsboard ist Andreas Bopp, Key Account Management bei InVision AG, als Vorstand Finanzen, und mit Dirk Egelseer, Roy Reinelt und Benjamin Barnack den geschäftsführenden Vorstand bildet. Des Weiteren ist Andrea Höhling, Leitung Kundenmanagement bei der Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, als Vorständin Verbandsorganisation gewählt worden. Alle Vorstandsmitglieder wurden ohne Gegenstimmen gewählt. Zudem beschloss die CCV-Mitgliederversammlung eine Anpassung der Mitgliedsbeiträge.

Die CCV-Jahrestagung 2019 wurde unterstützt von Medienpartner TeleTalk, GeloRevoice® Halstabletten, Poly, infinIT.cx. sowie Jabra, Content Guru und telequest, Nuance, voiXen, marketingBörse und SQUT.

Den Rückblick zum Event finden Sie HIER.

Merken Sie sich den nächsten Termin für das CCV-Event des Jahres bereits vor: 12. und 13. November 2020 in Berlin.

Über den CCV

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 540.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de   

CCV-Pressekontakt

Sandra Fiedler
Managerin Public Relations, Marketing & Events
E-Mail: presse@cc-verband.de

Burn-out und Überlastung bei Ärzten – So kann Künstliche Intelligenz helfen

12.11.2019 | Mitglieder-News, Sponsoren-News

Für die stetig wachsende Arbeitsbelastung im deutschen Gesundheitswesen gibt es viele Gründe: Personalmangel, die alternde Bevölkerung und fehlende Finanzmittel. Vor diesem Hintergrund verwundert es kaum, dass die meisten Ärzte mit Überlastung, Unzufriedenheit und zunehmend auch mit Burn-out kämpfen. Im Jahr 2018 gaben 33 Prozent der deutschen Ärzte an, sich ausgebrannt zu fühlen.

Ein wesentlicher Grund dafür liegt in dem deutlich angestiegenen Verwaltungs- und Dokumentationsaufwand nicht nur für Ärzte, sondern auch für das Pflegepersonal sowie den übrigen medizinischen Fachkräften. Besonders die fachfremden Verwaltungsaufgaben sowie die umfangreiche Dokumentation der Behandlung, die mittlerweile fast doppelt so viel Zeit beanspruchen wie die Behandlung selbst, treiben die Burn-out-Raten von Ärzten auf ein erschreckendes Niveau.

Studien zeigen, dass die Erstellung medizinischer Dokumentationen, Suche nach Unterlagen und andere Verwaltungsaufgaben, Ärzten in vielen Fällen die Hälfte ihrer täglichen Arbeitszeit kosten. Für jede Stunde direkter Patientenversorgung verbringen Ärzte mittlerweile fast zwei zusätzliche Stunden mit der Eingabe von Daten in die elektronische Patientenakte sowie mit Schreibtischarbeiten. Entsprechend wenig Zeit bleibt dabei für ihre eigentliche ärztliche Aufgabe: Die Versorgung von Patienten. Daher arbeiten Unternehmen an innovativen Technologien, die dabei helfen sollen, den Dokumentationsaufwand zu reduzieren. Spracherkennung spielt dabei eine ausschlaggebende Rolle.

Künstliche Intelligent (KI) revolutioniert veraltete Dokumentationsprozesse

KI-basierte Technologien setzen sich in allen Lebensbereichen immer mehr durch. So auch im Gesundheitswesen. Besonders spektakulär erscheinen dabei etwa Gedanken an Roboter-Chirurgen oder Algorithmen zur Alzheimer-Vorsorge. Im Moment sind es aber vor allem Lösungen mit Spracherkennung, die in dieser Branche zu einer maßgeblichen Optimierung der Dokumentation führen können. Spracherkennung für Mediziner ist heute Bestandteil der Basisaustattung eines zeitgemäßen Arbeitsplatzes. Das hat nicht nur Auswirkung auf die Entlastung der Ärzte, sondern auch auf die Verbesserung der Patientenversorgung.

Nuance und Microsoft arbeiten bereits am nächsten Schritt. Gemeinsam werden die Unternehmen die Verbreitung von Ambient Clinical Intelligence (ACI)-Technologien beschleunigen, die das Behandlungszimmer der Zukunft unterstützt, in dem sich die klinische Dokumentation von selbst schreibt.

KI in der medizinischen Dokumentation für mehr Zeit mit dem Patienten

Wir sprechen etwa dreimal schneller als wir tippen. Entsprechend reduziert eine KI-basierte Lösung den Arbeitsaufwand für die medizinische Dokumentation drastisch. Schon heute nutzen weltweit über 500.000 Ärzte Spracherkennungslösungen, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. In Deutschland ist z.B. im Klinikum Altenburger Land die Technologie bereits seit Jahren im Einsatz. „Die Spracherkennung erleichtert die Arbeit erheblich – vor allem in der Notaufnahme, wo Zeit ein wichtiger Faktor ist“, sagt Dr. K. Hessel, Facharzt für Viszeralchirurgie. „Patientenbriefe, elektronische Untersuchungsanmeldungen und Befunde können in kürzester Zeit bearbeitet werden.“

So bleibt Ärzten einerseits mehr Zeit für ihre eigentliche Arbeit, die Versorgung von Patienten. Andererseits hilft Spracherkennung Überstunden zu reduzieren und damit die Ärzte vor Überlastung zu schützen. Entlastete Ärzte haben ein geringeres Risiko an Burn-out zu erkranken. KI kann Ärzten unzählige Arbeitsstunden für die medizinische Dokumentation ersparen. Diese stehen dann nicht nur für Patienten zur Verfügung, sondern auch für Freunde, Familie und das persönliche Wohlempfinden.

Natürlich ist der Aufwand für die medizinische Dokumentation nur einer von vielen Faktoren, die bei Burn-out im Gesundheitswesen eine Rolle spielen. Ein Wundermittel gibt es dagegen nicht. Mit innovativen Technologien wie der KI-Spracherkennung lassen sich Verwaltungsprozesse im Gesundheitswesen jedoch stark optimieren, wodurch sich die Arbeitsbelastung und der Druck auf medizinisches Personal massiv verringern.

Nuance auf der Medica

In diesem Jahr findet die Medica vom 18. – 21. November in Düsseldorf unter dem Motto „Spitze in allen Bereichen“ statt. Spracherkennung von Nuance können Sie in Halle 13, am Stand #D79 des Nuance Partners EGS Computer Vertriebs selbst testen. Für weitere Informationen zu den Themen Burn-out oder Depressionen bei Ärzten und inwiefern künstliche Intelligenz den Arbeitsalltag entlasten kann, stehen Ihnen Nuance-Experten für ein Gespräch gerne zur Verfügung.

Nuance Communications, Inc.

Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI für alle Arbeits- und Lebensbereiche. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und reagieren, mit dem Ziel die menschliche Intelligenz zu bereichern sowie Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Nuance besitzt jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von KI und bietet Lösungen u.a. für das Gesundheits- und Rechtswesen, die Finanz- und Versicherungsbranche, Telekommunikation und Versorgungswirtschaft. Tausende von Unternehmen arbeiten mit Nuance zusammen für eine intelligentere, vernetztere Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.de.

Markenrechtlicher Hinweis: Nuance und das Nuance-Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Nuance Communications, Inc. oder ihrer Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. Alle anderen hier genannten Warenzeichen sind das Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer.

Pressekontakt:

Vanessa Richter
Nuance Communications
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