Autor: Sandra Fiedler

Nach jahrelangen Investitionen und mehr als 1.000 Cloud-Implementierungen jetzt gesamtes Portfolio lokal, in der Cloud oder als Hybrid-Implementierung 

Kiel, 6. Juni 2016. Nach mehrjährigen Investitionen ist das umfassende Customer-Engagement-Optimization^™ -Portfolio von Verint^® Systems jetzt sowohl als lokale, als auch als Cloud- und Hybrid-Lösung verfügbar. Damit entspricht Verint den Anforderungen des Marktes nach maximaler Flexibilität und ermöglicht Kunden Anwendungen in ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu migrieren.

Das Customer-Engagement-Optimization-Portfolio umfasst Customer-Analytics-, Engagement-Management- und Workforce-Optimization-Lösungen. Sie können direkt von Verint oder einem Partner bezogen werden, darunter sowohl Cloud Service Provider als auch Contact-Center-Infrastrukturanbieter, die Verint-Lösungen vertreiben oder in ihr Portfolio integrieren.

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Über Verint

Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen, die sich auf die Optimierung des Kundenkontaktes und der Kundenbindung, die Erhöhung der Sicherheit und die Minimierung von Betrug und Risiken sowie die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften konzentrieren. Derzeit arbeiten mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 180 Ländern mit Verint-Lösungen, mehr als 80 Prozent davon sind im Fortune-100-Index gelistet. Sie nutzen sie, um zeitnah und gut informiert effektive Entscheidungen zu treffen. Weitere Informationen darüber, wie Verint mit Actionable Intelligence zu einer intelligenteren Welt beiträgt unter www.verint.com.

Redaktionskontakt:

Katharina Scheid
RubyCom – Business Coaching & Reputation Management,
Tel.: 06073-6889-186,
E-Mail: k.scheid@rubycom.de, www.rubycom.de/presse

Heidelberg, den 06. Juni 2016 – Die digitale Transformation von Wirtschaft und Gesellschaft hat auf Unternehmen und Kunden aller Branchen erheblichen Einfluss. Immer engere Vernetzung, stetiger Zugriff auf Informationen und die Beschleunigung von Prozessen sind spürbare Veränderungen. Wie diese realisiert werden, wie Unternehmen und Kunden besser miteinander kommunizieren können und welche technologischen Trends vor der Tür stehen, beleuchtet die Sikom Software GmbH beim Best Practice Day „Sprache ohne Grenzen.“ Dazu lädt das Unternehmen am 9. Juni 2016 in das Studio Villa Bosch in Heidelberg ein. Mit von der Partie sind unter anderem Referenten verschiedener Fraunhofer-Institute.

„Seit vielen Jahren versammeln wir bei unserer Veranstaltung Entscheidungsträger großer deutscher Unternehmen, Technologieexperten und externe Fachleute zu diversen Themen. Auch in diesem Jahr konnten wir ein aktuelles und spannendes Programm zusammenstellen und hoffen auf viele interessierte Besucher“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom. „Wichtig ist es uns dabei, auch zu zeigen, dass es beim Thema „Hightech aus Deutschland“ nicht so traurig aussieht, wie man in der Presse oft liest. Dazu zeigen wir und unsere Partner und Kunden während der Veranstaltung verschiedene Beispiele.“

Eines der Highlights im diesjährigen Programm ist ein Vortrag unter der Überschrift „Welche langfristigen Entwicklungen in Gesellschaft, Wissenschaft und Technologie kommen auf uns zu?“. Frau Dr. phil. Kerstin Cuhls vom Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung (ISI) wird dabei Fragen rund um Trends in Gesellschaft, Wissenschaft und Technologie beantworten. Dr. phil. Kerstin Cuhls ist seit 1992 am ISI in Karlsruhe tätig. Von 2008 bis 2010 war sie Leiterin des Geschäftsfeldes „Zukunftsforschung und Vorausschau“. Seit 2010 unterrichtet sie im Masterstudiengang „Zukunftsforschung“ der Freien Universität Berlin. Zu ihren Arbeitsschwerpunkten gehören „Innovationsstrategien und Gesellschaft“ sowie „Demographischer Wandel und seine Auswirkungen“.

Ebenfalls aus der Forschung kommt Danilo Hollosi, der am Fraunhofer Institute for Digital Media Technology (IDMT) arbeitet. Er wird in seinem Vortrag über Spitzentechnology aus Deutschland am Beispiel von SENTRY® berichten. Dabei handelt es sich um ein hochmodernes Soft- und Hardwaresystem, das via intelligenter Audioanalyse einzelne Situationen erkennt und gegebenenfalls Alarme auslöst. Ein dann folgender Vortrag greift das Thema „Alarmierung und Massenkommunikation“ auf.

Zusätzlich berichten Vertreter der Stadtwerke Düsseldorf über den Einsatz der Softwareplattform AgentOne® ContactCenter in ihrer Kundenservice-Abteilung. Ein Experte vom Axel Springer Verlag wiederum erläutert anhand des eigenen Contact Centers die Nutzung von Clouddiensten für eine effiziente Kundenkommunikation. Passend dazu spricht ein weiterer Referent über aktuelle Trends im Kundenservice im Verlagswesen.

Wie wichtig die nahtlose Kombination von Daten- und Kommunikationsanwendungen ist, berichtet ein Experte der Postbeamtenkrankenkasse. Die Organisation hat

AgentOne® erfolgreich in eine selbstentwickelte CRM-Lösung integriert.

„In einem eigenen Vortrag erläutern wir aktuelle Trends wie WebRTC und den Einsatz von Video in der Kundenkommunikation. Darin sehen wir zentrale Trends und Innovationen“, fasst Jürgen H. Hoffmeister zusammen. „Wie wichtig es für uns ist immer am Ball zu bleiben, belegen zahlreiche Auszeichnungen. Sikom gewann unter anderem den Nachhaltigkeitspreis des Innovationspreises der deutschen Wirtschaft und wurde mehrfach als TOP 100-Unternehmen ausgezeichnet“

Die Sikom Software GmbH aus Heidelberg ist führender Hersteller von Contact Center Lösungen, sowie automatisierten Sprachanwendungen und zählt zu den innovativsten Unternehmen im Bereich Telekommunikation. Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Kommunikationslösungen trägt Sikom dazu bei, Prozesse zu optimieren, Ressourcen optimal zu nutzen und damit die Effizienz zu steigern. Unsere leistungsfähigen Systemlösungen sind bei zahl­reichen Unternehmen in Deutschland und Europa im Einsatz, unter anderem bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, Lufthansa Systems, Signal Iduna, der Inter Versicherung und Microsoft, mehreren Unternehmen der Versorgungswirtschaft, Banken und Sparkassen sowie Behörden und Kommunen. Mit starken Partnerschaften, u. a. in großen Forschungsprojekten mit Universitäten und industriellen Partnern kann Sikom große Erfolge vorweisen.

Sikom Software GmbH

Bergstraße 96
69121 Heidelberg
Tel: 0 62 21 / 137 88-0
Fax: 0 62 21 / 137 88-130
info@sikom.de
www.sikom.de

… in allen Rechenzentren weltweit

Frankfurt, 1. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, erfüllt mit seinen Lösungen PureCloud und Communications as a Service (CaaS) in allen weltweit verteilten Rechenzentren die internationalen Compliance-Anforderungen. 

„In den mehr als 20 Jahren, die wir im internationalen Contact Center-Markt aktiv sind, konnten wir viel Erfahrung sammeln, was die Themen Sicherheit, Compliance und höchste Datenschutzstandards betrifft. Uns ist die Verantwortung bewusst, die das tägliche Sammeln von sensiblen Kundendaten mit sich bringt“, sagt Dr. Donald Brown, Gründer und CEO von Interactive Intelligence. „Wir haben unsere Compliance-Zertifizierungen vollständig aktualisiert und erfüllen mit unserem Angebot somit auch international alle Compliance-Kriterien. Unsere weltweiten Kunden können sich damit darauf verlassen, die sichersten und vertrauenswürdigsten Cloud-Services auf dem Markt zu bekommen.“

PureCloud baut auf einer Microservice-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS). Es hat den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC2 Typ II (ISAE 3402) der International Standard on Assurance Engagements erreicht. CaaS, die Single Tenant Contact Center-Cloud-Lösung von Interactive Intelligence, erhielt die
Bestätigung für seine 14 weltweiten Rechenzentren durch die Erweiterung der Vorgaben und erfüllt nun den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC 2 Typ II der International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3402). Zudem hat Interactive Intelligence CaaS auch für den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert und zwar nach PCI-DSS 3.1-Standard für die USA und die Europäische Union.

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Oliver Jeß übernimmt die Verantwortung in der SALESkultur

Helmstedt, den 1. Juni 2016: Am 1. Juni 2016 tritt Oliver Jeß seine neue Führungsposition bei der SALESkultur GmbH an. Als vierter Geschäftsführer der Holding Invitel GmbH neben Burkhard Rieck, Andreas Hartwig und Sönke Lorenzen wird er per Prokura die Verantwortung für die neueste Marke SALESkultur übernehmen.

Jeß hatte seit 2011 die Leitung des Communication Centers der NDR Media GmbH inne, dem Werbezeitvermarkter und Mediendienstleister des Norddeutschen Rundfunkes. Bei dem Dienstleister, welcher als Inhouse-Organisation für den NDR auch Service- und Salesprojekte für dritte Auftraggeber realisiert, trug er die inhaltliche und finanzielle Verantwortung für diesen Geschäftsbereich. Zuvor war er in verschiedenen Projekt- und Führungspositionen bei der ASV Direktmarketing GmbH tätig.

Der Hamburger wird zukünftig den Großteil seiner Zeit an den drei Standorten der SALESkultur in Braunschweig, Magdeburg und Leipzig verbringen. „Ich sehe meine Hauptaufgabe darin, weiter daran zu arbeiten, dass der Name SALESkultur genau das widerspiegelt, wofür er steht: eine Kultur zu schaffen, die den Kundenutzen im Verkauf in den Mittelpunkt stellt, die vertrauensvolle Zusammenarbeit sowohl mit unseren Auftraggebern als auch mit den Endkunden fördert und Verkäufer zu Höchstleitungen motiviert. Dabei helfen werden nachhaltige Qualitätsstandards, die standortunabhängig für alle Prozesse und Projekte gelten, ein transparentes Kennzahlensystem, welches Leistung genau abbildet, sowie ein für Mitarbeiter attraktives Arbeitsumfeld.“ Jeß wird für 165 Mitarbeiter zuständig sein, Tendenz steigend. Diese bearbeiten auf hohem Niveau ausschließlich Outbound-Sales-Projekte für Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen.

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Das Versicherungsunternehmen für Bauernfamilien und deren Angestellte setzt auf CRM-Partnerschaft mit BSI

Baden, 1. Juni 2016 – Agrisano führt BSI CRM für ihre Versicherungstätigkeiten ein. Ziel ist die Optimierung und Effizienzsteigerung der Gesamtversicherungsberatung sowie die prozessuale Unterstützung durch BSI CRM für die umfassende Beratung der Versicherten.

Geht es um den Versicherungsschutz für Bauernfamilien und ihre Mitarbeitenden, tritt Agrisano als kompetenter und zuverlässiger Partner auf: Das Unternehmen bietet Bauernfamilien, ihren Mitarbeitenden sowie ihrem Betrieb den optimalen Versicherungsschutz, sei es in der obligatorischen Krankenpflegeversicherung, in der Zusatz- und Taggeldversicherung, in der Globalversicherung für die Angestellten, in der beruflichen Vorsorge, beim Sparen sowie bei Sachversicherungen. Administrativ und organisatorisch sind die Agrisano-Unternehmungen ins Departement Soziales und Dienstleistungen (DSD) des Schweizer Bauernverbandes (SBV) integriert. Die Agrisano-Unternehmungen beschäftigen rund 180 Mitarbeitende und sorgen für den Schutz von rund 130 000 Versicherten, davon rund 80 000 versicherte Bauern und Bäuerinnen.

Um die Versicherten künftig noch besser betreuen zu können, hat sich der Geschäftsbereich Versicherungen der Agrisano-Stiftung für die Zusammenarbeit mit BSI Business Systems Integration AG entschieden. «Unser Ziel ist es, mit BSI CRM die gesamte Versicherungsberatung zu unterstützen», erklärt Hanspeter Flückiger, Leiter Versicherungen bei der Agrisano. Neben der Integration des Beratungstools sieht der Experte in der prozessualen Unterstützung der Mitarbeitenden mit BSI Insurance, dem BSI CRM Branchen-Template für Versicherungen, grosses Optimierungspotenzial. Auch der Leadprozess und das Leadmanagement werden durch den Einsatz von BSI CRM künftig vereinfacht: «Die initial erfassten Daten in BSI  CRM werden für das Beratungsgespräch verwendet und ergänzt. Anschliessend stehen sie den Beratern und Mitarbeitenden in Echtzeit für die Angebotserstellung und weitere Verarbeitung zur Verfügung», so Hanspeter Flückiger.

Wichtiger Schritt in die Digitalisierung
Während in der Vergangenheit eine fragmentierte Systemlandschaft die ganzheitliche Kundensicht erschwerte, setzt Agrisano nun auf eine zentrale Lösung für die 18 Schweizer Regionalstellen und den Agrisano-Hauptsitz in Windisch. Die Betreuung der Kunden erfolgt in drei Sprachen. «Mit den Workflows in BSI CRM werden die Regionalstellen in ihrer Arbeit unterstützt. Zudem können sie sich künftig untereinander bei Bedarf weiterhelfen», sagt Hanspeter Flückiger, der an der Zusammenarbeit insbesondere die Branchenerfahrung von BSI schätzt: «Wir haben uns für BSI entschieden, weil sie uns mit ihren Erfahrungen und ihrer Branchenlösung fachlich unterstützen können. Durch den Erwerb der Standardlösung können wir Kosten und Zeit sparen. Dies macht den ‚Nachteil‘, dass wir keine eigene Lösung entwickeln können, die nur auf uns zugeschnitten wäre, bei weitem wett.»

«Die Einbindung der Prozesse der Regionalstellen, die den kantonalen Bauernverbänden angegliedert sind, in die Prozesse des Hauptsitzes ist ein wichtiger Schritt der Agrisano in die Digitalisierung. Wir freuen uns darauf, die Agrisano bei diesem wichtigen Schritt begleiten zu dürfen», sagt Benedikt Reichlin, Projektverantwortlicher seitens BSI.

Neben Agrisano haben sich kürzlich weitere Versicherungsunternehmen für BSI als CRM-Partner entschieden. «Unser jüngster Release ‚BSI CRM Indigo‘ kommt sehr gut in der Versicherungsbranche an. Unsere Kunden ÖKK und SWICA sind bereits in der Initialisierungsphase. Agrisano zählt ebenfalls zu den Indigo-Pionieren», erklärt Benedikt Reichlin. Gründe für den Zuspruch sind die von den Anwendern geschätzte Benutzerfreundlichkeit, Intelligenz, Flexibilität und die einfachen Konfigurationsmöglichkeiten, die exakt auf die spezifischen Bedürfnisse von Versicherungsmitarbeitenden abgestimmt sind. «Mit BSI CRM Indigo haben wir eine innovative und zukunftssichere CRM-Software auf den Markt gebracht, welche Kontakt-, Aufgaben-, Beschwerdemanagement etc. in einer Lösung verbindet. Wir investieren laufend in das Produkt und entwickeln es im Sinne unserer Kunden weiter», so Benedikt Reichlin, der sich freut, Agrisano im Kreise der geschätzten BSI Versicherungskunden willkommen zu heissen.

www.agrisano.ch

Kontakt
Claudia Gabler, +41 (0)31 850 12 13, claudia.gabler@bsi-software.com
Catherine B. Crowden, +41 (0)56 484 16 24, catherine.crowden@bsi-software.com

BSI Business Systems Integration AG
Täfernweg 1, CH-5405 Baden
www.bsi-software.com

Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM, das Kernprodukt von BSI, schafft einfache Abläufe mit 360°-Sicht in Verkauf, Marketing und Service. Mit BSI Contact Center, BSI PoS, BSI CTMS sowie Speziallösungen bieten wir fokussierte Produkte für jede Branche und Aufgabe. Offene Technologie (Java/Eclipse) garantiert dabei Effizienz, Individualität und Zukunftssicherheit. Von unserer Software profitieren täglich über 120 000 Anwender in Unternehmen wie ABB, Actelion, AMAG, Basler Versicherungen, Die Schweizerische Post, ERGO Direkt, Lidl, Münchener Verein, PostFinance, Privatbank Metzler oder Walbusch. Dahinter steht die harte Arbeit von 235 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, München, Zürich. Und überall dort, wo Sie uns brauchen.