Autor: Sandra Fiedler

Innovative Aufzeichnungs- und Analyselösungen für Organisationen der öffentlichen Sicherheit, Contact Center und Finanzinstitute

Hösbach, 22. September 2017 – ASC stellt vom 08. bis 12. Oktober 2017 seine Lösung zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung von Unternehmens- und sicherheitskritischer Kommunikation auf der Gitex in Dubai vor. Am DSOA Stand Z-B20 in der Za’abeel Hall erfahren Messebesucher alles über die Möglichkeiten zur beweissicheren Dokumentation und automatischen Auswertung von Kommunikationsinhalten bei Organisationen der öffentlichen Sicherheit, in Finanzinstituten und Contact Centern. 

Die GITEX gilt als drittgrößte Technologiemesse der Welt und lockt jährlich mehr als 147.000 begeisterte Besucher aus 144 Ländern nach Dubai. 4.400 Aussteller präsentieren den Messebesuchern die neuesten Trends aus der Technologie Branche.

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Maximilian Rieck hat zum 1. September 2017 die Standortleitung der SALESkultur in Braunschweig übernommen. Zuvor war Rieck seit Januar 2016 verantwortlich für die Leitung des Standorts auf Gran Canaria. In Braunschweig gehört die Führung von aktuell 70 Mitarbeitern, die zu 100% im Outbound tätig sind, zu seinem Aufgabengebiet und die Weiterentwicklung des Standortes mit Hinblick auf stabile Projekte und Wachstum. Rieck berichtet an den für die SALESkultur verantwortlichen Geschäftsführer Oliver Jeß.

Die frei gewordene Position bei Simon & Focken S.L.U. in Maspalomas/Gran Canaria wird von Robin Hartwig besetzt. Hartwig hat sein Studium der BWL/Dialogmarketing an der Welfenakademie in Braunschweig abgeschlossen und kennt die Unternehmensgruppe seit mehreren Jahren, wovon er eines als Vorbereitung auf seine Tätigkeit in Gran Canaria an der Seite der Geschäftsführung verbrachte. Sein inhaltlicher Fokus wird in Maspalomas auf den Themen Mitarbeiterbindung, Wirtschaftlichkeit und Auftraggeberzufriedenheit liegen.

Zum 1. September hat Jörn Sirowatka die Standortleitung bei Simon & Focken in Hamm übernommen. Sirowatka verfügt über zwölf Jahre Branchenerfahrung. In seiner vorherigen Position bei convergys in Duisburg war er als Projektleiter tätig. Zuvor trug er bei D+S in Münster als Senior Project Manager unter anderem Personal- und Ergebnisverantwortung und war für die Projektentwicklung zuständig. In Hamm obliegt ihm ab sofort der Auf- und Ausbau des Standortes sowie die Personalführung- und Entwicklung.

Kontakt
Nadja Key, Pressereferentin

Invitel GmbH
Holding der Invitel Unternehmensgruppe
Büddenstedter Weg 1
38350 Helmstedt

Büro
Katharinenstr. 17
04109 Leipzig

Mobil: 0173 – 264 85 97
nadja.key@invitel.de
www.invitel-unternehmensgruppe.de

Sind Sie bereit für Chatbots &. Co.?

Ein Thema, das auf der Tagesordnung aller Unternehmen stehen sollte, ist die Digitale Transformation. Sie verändert die Servicewelt, lässt neue Kontaktkanäle entstehen, bringt Chatbots und Künstliche Intelligenzen auf den Plan. Die TeamBank AG macht es bereits vor und schult Servicemitarbeiter mit Virtual Reality. Die Versicherungskammer Bayern geht den KI-Weg im Wissensmanagement und setzt auf IBMs Supercomputer Watson.

Sind auch Sie schon auf KI-Kurs? Halten Sie sich bereit, denn: „Es gibt zwei Arten von Leuten in Europa“ sagt Vorzeige-Blogger und CCW-Keynotespeaker Sascha Lobo.“Diejenigen, deren Arbeit durch Künstliche Intelligenz verändert wird und diejenigen, die nicht wissen, dass ihre Arbeit durch Künstliche Intelligenz verändert wird.“

Wie Sie in nur 5 Schritten zur KI-Lösung gelangen, erfahren Sie im CCW-Blog.

P.S. Die CCW erwartet Sie vom 26. Februar bis 1. März 2018 in Berlin – noch bis 30. September 150,- € Frühbuchervorteil sichern! Und CCV-Mitglieder erhalten zusätzlich bis zu 15 % Rabatt auf den Kongresspreis bei Angabe ihrer Mitgliedsnummer. Alle Informationen unter www.ccw.eu.

Veranstalter: Management Circle AG

Halle, 21. September 2017 – bfkm GmbH stellte erfolgreich auf der Messe Zukunft Personal vom 19. bis 21. September in Köln unter dem Titel „Sprecheffekte“ zwei neue Trainingskonzepte als Blended Learning Format vor: PRECIRE® Training und Stimm-Fitness.

Die bfkm GmbH gehört zu den etablierten Trainings- und Consulting-Unternehmen in Deutschland. Mit ihren Angeboten für Führungskräfte, Service- und Vertriebsmitarbeiter sowie Trainer und Coaches bietet sie praxisnahe Lösungen für Mitarbeiterführung, Personal- und Organisationsentwicklung.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung als Spezialisten für Trainings gehen sie nun einen Schritt weiter. Mit Sprecheffekte wird auf Blended Learning gesetzt, da dies neue innovative Möglichkeiten der Umsetzung und Organisation bietet. Die Lerneinheiten sind so gestaltet, dass sie sich flexibel in den Berufsalltag integrieren lassen. In einem abwechslungsreichen Formatmix erhalten die Teilnehmer kontinuierlich Impulse, ihr sprachliches und stimmliches Profil grundlegend zu verändern.

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QVC NEXT: Heißer Start für die neue QVC Startup-Plattform auf der Reeperbahn

Am 20. September präsentierte sich das internationale Handelsunternehmen QVC im Rahmen des Startups@Reeperbahn Pitches in Hamburg als attraktiver Partner für Gründer und launchte offiziell die Startup-Plattform QVC NEXT. Während sich Jung-Entrepreneure im ‚QVC Love Mobile’ ungestört mit Entscheidern über ihre Produkte austauschen konnten, überzeugte Vice President Commerce Platforms, Gina Deeble, die zahlreichen Konferenz-Teilnehmer von der Vertriebskraft, die in den QVC Kanälen steckt.

Düsseldorf, 21.09.2017 – Mit QVC NEXT schlägt das Handelsunternehmen nun ein neues Kapitel auf. Das Team von QVC NEXT wird sich zukünftig aktiv um die Zusammenarbeit mit Startups kümmern und Gründern das eigene Handels-Know-How und die zahlreichen Vertriebskanäle zur Verfügung stellen. „QVC steht in Deutschland schon seit über 20 Jahren für Innovationskraft und die Freude am Entdecken. Diese Leidenschaft teilen wir mit Startups und möchten zukünftig unser Wissen gezielt an Gründer weitergeben und sie von unserer Vertriebspower profitieren lassen“, so Mathias Bork, CEO QVC Deutschland.

Als Partner des Startups@Reeperbahn Pitches in Hamburg mischte sich das QVC NEXT Team erstmals unter die Akteure der deutschen Gründerszene und nutze die Möglichkeit, den rund 400 Gästen des führenden Startup-Events in Norddeutschland die Angebote der neuen Plattform im persönlichen Austausch näher bringen zu können.

Gute Stimmung im QVC Love Mobile
So trafen Entscheider des QVC Einkaufs nachmittags Startup-Gründer in einem eigenen Meeting-Caravan, dem ,QVC Love Mobile’. Die Startups hatten vorab die Möglichkeit, sich für dieses Gespräch zu bewerben. Zehn von ihnen konnten dann ihre innovativen Produkte in dieser besonderen Atmosphäre ungestört präsentieren.

„Die Bandbreite der spannenden Produkte, die wir kennenlernen durften, reichte von nachhaltiger Mode, Naturkosmetik über neuartige Food-Produkte bis hin zu Tiernahrung“, berichtete Ronald Käding, Vice President Merchandising bei QVC Deutschland. „Wir freuen uns sehr darauf, zukünftig innovativen Gründern mit unserem Multichannel-Vertriebspotential den notwendigen Schub zum nachhaltigen Erfolg zu verschaffen.“

Welches Potential allein in den Vertriebskanälen steckt, machte derweil Gina Deeble, Vice President Commerce Platforms, dem Fachpublikum der Startups@Reeperbahn Konferenz deutlich. Gemeinsam mit Foodist Gründer Alexander Djordjevic diskutierte sie die Vor- und Nachteile für Startup-Gründer in diesem spannenden Marktsegment. Als kleines Beispiel:  2016 wurden allein auf dem deutschen Teleshopping Markt Umsätze in Höhe von insgesamt 1,9 Milliarden Euro erzielt. Damit ist Deutschland Europameister in diesem Bereich und ein absoluter Pflicht-Vertriebskanal für Startups mit innovativen Produkten.

Löwenerprobter Vertriebspartner
QVC verfügt über zahlreiche für Startups interessante Vertriebskanäle, von dem das TV-Geschäft lediglich einer ist. Erste Startups konnten das im Rahmen einer Kooperation mit dem Investor und Löwen Ralf Dümmel aus der TV-Gründer-Show ‚Die Höhle der Löwen’ bereits erfolgreich testen. QVC verlängerte die TV-Präsenz der Startups und gab ihnen in Livesendungen Gelegenheit, sich und ihre Erfindungen ausführlich vorzustellen. Ein beeindruckendes Beispiel ist der flüssige Displayschutz ProtectPax, der in den ersten Tagen nach der Ausstrahlung bei VOX über 70.000 Mal über QVC Kanäle verkauft wurde.

Auf qvcnext.de wird regelmäßig über die weitere Entwicklung der Startup-Projekte und Möglichkeiten, das QVC NEXT Team zu treffen, berichtet.

Bildmaterial
Bildmaterial steht Ihnen unter folgenden Links zum Download zur Verfügung:

https://wfm.fischerappelt.de/_bYAW8ab_dk5A6R
Bildunterschrift: Das QVC Einkaufsteam trifft die Elikat Gründerin Katrin Lange im QVC NEXT Love Mobile und probiert das erste Mal ihre Erfindung: Kuchen im Glas (v.l.n.r.: Lars-Michael Ullrich, QVC, Katrin Lange, Elikat, Christian Hald, QVC, Axel Buil, QVC)
©Hamburg Startups

https://wfm.fischerappelt.de/_ZwAhDbxMukcA_R
Bildunterschrift: Das QVC NEXT Team freut sich über einen gelungen Launch ihrer neuen Startup-Plattform in den Love Mobiles im Rahmen des Startups@Reeperbahn Pitches (v.l.n.r., alle QVC: Susanne Mueller, Director Brand & Communications, Ronald Käding, Vice President Merchandise, Gina Deeble, Vice President Commerce Platforms)
©Hamburg Startups

https://wfm.fischerappelt.de/_s0AZDcq7YkOAbR
Bildunterschrift: Der Tastillery Gründer Waldemar Wegelin stellt dem QVC Einkaufsteam sein Produkt vor: kuratierte hochwertige Spirituosen in einer geschmackvollen Geschenkebox (v.l.n.r.: Waldemar Wegelin, Tastillery, Lars-Michael Ullrich, QVC, und Christian Hald, QVC)
©Hamburg Startups

Das Material darf unter Angabe der Quelle zu redaktionellen Zwecken kostenfrei verwendet werden.

Über QVC NEXT
Innovationskraft und die Freude am Entdecken. Oder „Find what you love. Love what you find“. Dafür steht QVC. Seit über 30 Jahren lebt das internationale Handelsunternehmen diesen Anspruch erfolgreich. Das in dieser Zeit erworbene Business Know-How möchte QVC zukünftig mit der neuen Plattform QVC NEXT auch Nachwuchs-Entrepreneuren zur Verfügung stellen.
Mit der QVC NEXT Plattform bietet das Unternehmen Produkt-Startups ein Multi-Channel-Vertriebsangebot bestehend aus TV, Website, Apps und sozialen Netzwerken, das Gründer und ihre Produkte deutschlandweite Sichtbarkeit verschafft. Zudem werden die Nachwuchs-Entrepreneure bei ihren Produktkonzeptionen, -präsentationen und dem Verkaufsmonitoring durch das erfahrene QVC NEXT Team unterstützt. Somit trägt QVC NEXT nachhaltig dafür Sorge, dass die teilnehmenden Startups auch langfristige Erfolge mit ihren Produkten feiern können.

Weitere Informationen zu QVC NEXT finden Sie hier: qvcnext.de

Über QVC
Das 1986 in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen QVC Inc. verbindet das Beste aus Shopping, Unterhaltung und Gemeinschaft, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Dabei nimmt QVC Kunden in neun Ländern mit auf eine Entdeckungsreise durch ein immer wieder neues Sortiment aus bekannten Marken und neuen Produkten aus den Bereichen Home und Fashion sowie Beauty, Technik und Schmuck. Auf dieser Reise entstehen durch Live-Dialoge, begeisternde Geschichten, interessante Persönlichkeiten und einen ausgezeichneten Service enge Kundenbeziehungen.
Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation (NASDAQ: QVCA, QVCB) beschäftigt QVC Inc. über 17.700 Mitarbeiter mit Standorten in den USA, Japan, Deutschland, Großbritannien, Italien, Frankreich und – im Rahmen eines Joint Ventures – in China. Weltweit begeistert QVC Kunden auf 15 Fernsehkanälen, die mehr als 360 Millionen Haushalte erreichen, sieben Internetauftritten und 195 Social-Media-Präsenzen.
Seit Oktober 2015 ist auch zulily ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation, das jeden Tag mit besonderen Angeboten für die ganze Familie überrascht. Das 2010 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Seattle, USA. Laut „Internet Retailer“ ist die QVC Gruppe (inkl. QVC und zulily) die Nummer 8 unter den Versandhändlern weltweit.
In Deutschland zählt QVC zu den erfolgreichsten und renditestärksten digitalen Handelsunternehmen im Markt und beschäftigt rund 3.100 Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum und Kassel.

Weitere Informationen: corporate.qvc.com, libertyinteractive.com, unternehmen.qvc.de, presse.qvc.de

Webshop: QVC.de
Blog: QVCBeauty.de
Youtube: youtube.com/user/QVCDeutschland 
Facebook: facebook.com/meinQVC
Twitter: twitter.com/WirsindQVC
Instagram: instagram.com/qvcbeautydeutschland
instagram.com/qvcdeutschland

Pressekontakt

QVC Handel LLC & Co. KG
Katrin Lange
Tel.: 0211/30 07-5893
Katrin_Lange@qvc.com

Vergangene Woche fand das Avaya Expertenforum am Hockenheimring statt. Dabei zeigte der Kommunikationsspezialist den zahlreichen Gästen einmal wieder eindrucksvoll: Trotz des laufenden Chapter 11-Verfahrens steht Avaya dank seiner innovativen Kommunikationslösungen und der Unterstützung seiner Kunden und Partner stärker da denn je.

Frankfurt am Main, 19. September 2017 – Was hat Avaya mit einem Rundkurs gemeinsam? Ganz einfach: Die Ursprünge beider lassen sich bis in das Jahr 1899 zurückdatieren. Und was noch? Sowohl eine Rundstrecke als auch der UC- und CC-Anbieter versprechen High-Speed in Sachen Nutzererfahrung. Kein Wunder also, dass das Avaya Expertenforum dieses Jahr an Deutschlands berühmtester Rennstrecke, dem Hockenheimring, tagte und zahlreiche Branchenexperten zusammenbrachte.

Vor einem spektakulären Panorama und der beeindruckenden Geräuschkulisse der Testfahrer auf dem Ring begrüßte Wolfhart Krischke, Kaufmännischer Geschäftsleiter der Avaya Deutschland GmbH, die Gäste. Unter dem Motto „Digitale Reise der Kundenkommunikation“ stand die Stärkung der Avaya-Kunden durch den inspirierenden Austausch mit anderen Experten des ITK-Marktes im Mittelpunkt der Veranstaltung. Gleichzeitig bot sich Besuchern die Gelegenheit, die Ausstellung der Avaya-Partner und Sponsoren zu besuchen und sich über die neuesten ITK-Trends zu informieren; etwa moderne Omni-Channel-Lösungen sowie Virtual Reality-Technologie .

Darüber hinaus gewährten ausgewählte Kunden-Szenarien und Anwendungsbeispiele der Walter Services GmbH, EXP 360 GmbH, Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, Finanz Informatik GmbH & Co. KG und Leitungspartner GmbH praxisnahen Einblicke, wie Avaya-Technologie zu einer verbesserten Kundenkommunikation beiträgt. Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verbands Deutschland, stellte in seinem Vortrag die Key-Learnings für die Kommunikation in digitalisierten Unternehmen vor, wobei er u.a. die Bedeutung der Einbindung von Nutzerdaten als Grundlage für die Strategieentwicklung hervorhob.

Selbstverständlich durfte auf diesem PS-starken Event ein echter Rennsportler nicht fehlen: Toni Mang, fünffacher Motorrad-Weltmeister, inspirierte die Zuhörer in seinem Vortrag „Der Weg an die Spitze“ mit seinem Erfolgsrezept: Insbesondere ein verlässliches Team und der unermüdliche Glaube an sich selbst sind laut Mang ausschlaggebend, um Herausforderungen – egal ob im Motorsport oder in Sachen Digitalisierung – zu meistern.

Wolfhart Krischke, Kaufmännischer Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH:

„Das Avaya Expertenforum schafft eine Plattform für den intensiven Austausch zwischen unseren Kunden, neutralen Spezialisten der Industrie und Avaya, um gemeinsam Antworten und Lösungen für aktuelle und künftige Herausforderungen zu finden. Hierzu hat Avaya bereits ein starkes Ecosystem geschaffen, das wir im regelmäßigen Austausch während der Expertenforen weiter festigen. Avaya sichert damit langfristig den gemeinsamen Erfolg mit Kunden und Partnern auf dem Weg der Digitalisierung. Mit unseren innovativen Lösungen, die wir auch in Form verschiedener Bereitstellungsmodellen anbieten, liefern wir Kunden und Partnern das richtige Werkzeug, um Hürden der Digitalisierung zu meistern. Letztlich bietet uns das Event aber auch die Möglichkeit, unserem Netzwerk noch einmal für das kontinuierliche Vertrauen in uns und unsere Arbeit zu danken.“

Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

“Das Avaya Expertenforum ist eine hervorragende Gelegenheit, aus erster Hand Einblicke in die neuesten Entwicklungen der Branche zu erhalten. Die Location holt die Besucher aus dem ‚typischen‘ Alltagsumfeld, macht den Blick frei und verleiht dem Event zusätzliche Attraktivität. Veranstaltungen wie diese bieten uns als Verband eine gute Möglichkeit, den Kontakt mit Mitgliedern zu halten und zu vertiefen. Insgesamt zeigte das Avaya Expertenforum für mich, dass Customer Care sehr vielschichtig gedacht werden muss und wie wichtig es ist, Entscheidern eine Plattform für das Gespräch zu bieten.“

Zu Fotogalerie gelangen sie hier oder hier.

Über Avaya

Avaya bietet Kunden aller Branchen und Größen umfassende Lösungen für unternehmenskritische Kommunikationsprozesse. Mehr als 90 % der Fortune 100-Unternehmen und 300.000 Kunden weltweit vertrauen auf Avaya. Als führender Anbieter von Lösungen zur besseren Zusammenarbeit und für hervorragenden Kundendialog verfügt Avaya über ein breites Portfolio an Software und Services für Contact Center und Unified Communications mit integrierten, sicheren Netzwerklösungen. Das Portfolio steht flexibel als Vor-Ort- und Cloud-Lösung oder als Hybridmodell zur Verfügung. Die digitale Welt verlangt nach flexiblen Kommunikationslösungen über alle Kanäle. Avaya ist hervorragend positioniert, diese Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.com/de.

Pressekontakt:

Burson-Marsteller GmbH für Avaya Deutschland
Claudia Wittwer
Garmischer Straße 6-8
80339 München
Tel. +49 (0)89 17 319 440 
Avaya@bm.com

dtms setzt strategische Neuausrichtung auch in der Unternehmensaufstellung konsequent um

Mainz, 19.09.2017 – Mit der atms in Wien hat sich seit 2001 der führende österreichische Anbieter für Service-Rufnummern, Messaging-Services und weitere telekommunikations-basierte Dienste etabliert. Im Zuge ihrer umfassenden strategischen Neuausrichtung trennt sich die dtms GmbH nun von dieser Tochtergesellschaft, da die Wachstumsfelder der beiden Gesellschaften unterschiedliche Schwerpunkte in der künftigen Unternehmensausrichtung erfordern.

Innovative Kundendialog-Lösungen auf der Basis künstlicher Intelligenz (KI) werden in Zukunft den Kern des Business der dtms in Mainz prägen. Das Portfolio verschiebt sich damit noch stärker zum cloudbasierten Software- und Anwendungsgeschäft, für das auf Basis der neuen digicom-Plattform branchenspezifische KI-Lösungen entwickelt werden. Traditionelle Produkte wie Service-Rufnummern bilden im Kundendialog die Basis der Erreichbarkeit, gleichzeitig wird etwa durch die automatisierte Beantwortung von Anfragen im Service- und Contact-Center neue Wertschöpfung generiert, gerade in größeren Unternehmen mit entsprechend hohem Anfrageaufkommen.

Die atms-Gruppe mit ihren Standorten in Wien und Graz wird dagegen auch weiterhin ihr breites Angebot an Kundendialoglösungen aus den Bereichen Servicerufnummern, Messaging-Services und Voice over IP-Diensten in den Zielmärkten anbieten, und sich dahingehend weiterentwickeln.

Disruptives Denken erfordert auch einen Wandel der Strukturen

„Mit digicom und digicom ai haben wir eine technische Plattform zur Marktreife geführt, mit der sich die dtms auf das globale Wachstumsfeld der KI ausrichtet“, fasst Thomas Lang, CEO der dtms GmbH, die Strategie zusammen. „Um unseren Wettbewerbsvorteil in diesem Bereich auszubauen, ist eine Konzentration auf das Wesentliche erforderlich – sowohl bei den Management-Ressourcen, als auch bei der Aufstellung unserer Unternehmensgruppe.“

Die Planungen der dtms fokussieren sich vor allem auf den dynamischen Ausbau des KI-Teams, um die zahlreichen Kundenprojekte schnell und effizient umsetzen zu können. Darüber hinaus wird die Entwicklung von weiteren Standardanbindungen an gängige CRM- und ERP-Systeme forciert, ebenso wie der Aufbau von Partnervertriebsstrukturen, gerade auch in den wichtigsten europäischen Märkten sowie dem US-amerikanischen Markt.

Über die dtms-Gruppe:
Die Mainzer dtms GmbH ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Die Schlüsselrolle spielen dabei Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen sowie der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-, und KI-Lösungen machen die dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.

Pressekontakt:
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