Autor: Sandra Fiedler

Roadshow im September 2013 mit Stationen in Frankfurt, München und Düsseldorf

Mit der fünften Auflage des Dialogforums rund um das Contact Center hat die Veranstaltung einen neuen Namen bekommen: Bisher bekannt unter „Automatisierung im Contact Center“, präsentiert sich die Veranstaltung jetzt als „Contact Center NOW“.

Im Contact Center drehen sich die Uhren schneller als anderswo. Flexibel müssen sie auf aktuelle Entwicklungen reagieren und neue Kommunikationswege integrieren. Können mobile Anwendungen und Cloud Services die Unternehmen dabei unterstützen? Die Contact Center NOW widmet sich in praxisnahen Vorträgen den wichtigsten Fragestellungen dazu: Wie können mobile Anwendungen neue Kundenerlebnisse ermöglichen? Wann und für wen ist Cloud Computing sinnvoll? Und wie sicher sind Daten in der Cloud?

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Weitere Informationen erhalten Interessierte auf http://www.managementcircle.de/ccnow.

Stationen der Roadshow:

5. September 2013 in Frankfurt/Main

12. September 2013 in München

19. September 2013 in Düsseldorf

Lesen Sie gern die vollständige Pressemeldung.

Interactive Intelligence unterstützt SERVODATA bei der Abwicklung von Karten-sperrungsprozessen

Die SERVODATA GmbH, Dienstleister für Notruf- und Sperr-Hotlines sowie Customer Care Services im Bankenumfeld, hat sich für die Lösung von Interactive Intelligence entschieden. Die Contact Center Lösung Customer Interaction Center (CIC) ermöglicht automatisches und effizientes Routing aller Kontakte, kombiniert mit einer sicheren und kostengünstigen Prozessabwicklung mit hohen Sicherheitsstandards. Bei SERVODATA läuft die Sperr-Hotline über die Automatic Call Distribution (ACD) Funktionalitäten des CICs. Das intelligente Routing System stellt sicher, dass ein kompetenter Mitarbeiter dem eingehenden Anruf zugewiesen wird. Sperrvermittlung und -verarbeitung werden automatisiert über das Interaction Process Automation (IPA) Tool bearbeitet. Dieses Tool automatisiert die einzelnen Arbeitsschritte.

Flexibilität und Zukunftsfähigkeit waren weitere wichtige Kriterien bei der Wahl. So musste beispielsweise kurzfristig eine Schufa-Anfrage zum Legitimationscheck eingebaut werden. „Wir konnten mühelos einen neuen Arbeitsschritt in der Lösung von Interactive Intelligence einbauen. Es ist extrem wichtig für uns, dass wir das Tool flexibel anpassen können, wenn sich ein Prozess in unserem Tagesgeschäft ändert oder wir einen kundenspezifischen Service anbieten möchten“, so Klaus Schnurbus, Geschäftsleiter SERVODATA GmbH. Das Customer Interaction Center ist nach Angaben des Herstellers eine „All-in-One“-Lösung, die für die Herausforderungen von Contact Centern entwickelt wurde. Zum klassischen Ansatz der Multichannel Lösung wurde ein Tool entwickelt, das Geschäftsprozesse automatisiert.

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den „Best Small Companies in America“ und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen

Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt ca. 1.400 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.

Am 27.06.2013 wurden SOKA-BAU und 20 weitere Unternehmen aus Wiesbaden und Umgebung im Rahmen eines Festaktes in der Handwerkskammer Wiesbaden mit der Goldenen Lilie ausgezeichnet.

Die Goldene Lilie ist eine Auszeichnung für Unternehmen, deren Mitarbeiter in vielfältiger Weise Verantwortung übernehmen und sich in Wiesbaden und Umgebung für soziale und kulturelle Zwecke engagieren. Sie wird seit dem Jahr 2010 verliehen. Erstmalig zählt SOKA-BAU zu den Preisträgern.

„Die Goldene Lilie ist eine Würdigung und Anerkennung des außergewöhnlichen Einsatzes der Mitarbeiter von SOKA-BAU, die zuletzt bei ‚Wiesbaden engagiert‘, aber auch bei Aktionen für die Stiftung Bärenherz und beim Blutspenden gezeigt haben, dass ihnen das Gemeinwesen am Herzen liegt“, sagte SOKA-BAU-Vorstand Manfred Purps.

Der CCV gratuliert! Alle News von CCV Mitglied SOKA-BAU finden Sie HIER.

Jabra als Solution Partner auf der Open Minds-Roadshow von Siemens Enterprise Communications

Rosenheim, 10. Juni 2013. Gemeinsam mit Siemens Enterprise Communications zeigt Jabra im Juni und Juli auf der Open Minds-Roadshow Kunden und Partnern in sechs deutschen Städten aktuelle Lösungen für Unified Communications. Im Mittelpunkt steht die neue Jabra Motion UC-Serie: Als erste Bluetooth-Headsets unterstützen sie OpenScape Mobile Call Swipe von Siemens Enterprise Communications, mit der Anwender Gespräche zwischen Laptop, Festnetztelefon oder mobilen Endgeräten unterbrechungsfrei wechseln können.

Die Open Minds-Roadshow ist am 4. Juni in Hamburg gestartet und besucht Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Stuttgart und München. Jabra verlost während der Roadshow attraktive UC-Lösungen.

Passend zum Motto “amplifyTEAMS NOW!“ zeigt Jabra als Solution Partner der Open Minds-Roadshow sein leistungsstarkes UC-Portfolio speziell Siemens Enterprise Communications optimierter Produkte. Im Mittelpunkt stehen die Bluetooth-Headsets der Jabra Motion UC-Serie. In ihnen hat Jabra modernste Headset-Technologien verbaut und sie mit hoher Audioqualität, intelligentem Bewegungssensor und automatischer Laufstärkenanpassung für die anspruchsvollen Bedürfnisse von Mobile Workern optimiert. Als erste Headsets unterstützen sie OpenScape Mobile Call Swipe und lassen Nutzer Telefonate mit einer einfachen Wisch-Bewegung unterbrechungsfrei von einem Endgerät zum anderen übertragen, ohne dabei die Verbindung zu verlieren oder das Headset wechseln zu müssen.

Weiteres Highlight ist das Jabra SPEAK 510: Die Freisprechlösung integriert auch Bluetooth und kann neben PC und Laptop nun auch Smartphones, Tablet-PCs und Bluetooth- Headsets in Konferenzgespräche einbinden.

Im Rahmen der Siemens Unified Communications 360˚-Installation „A day in a life“ können Besucher UC-optimierte Jabra-Headsets in unterschiedlichen Alltagsszenarien live erleben. Während der Roadshow verlost Jabra jeweils drei UC-Lösungen.

Die Termine der Open Minds 2013-Roadshow sind:

Für Kunden:

– 11. Juni, Berlin (Humboldt-Box)
– 18. Juni, Dortmund (Signal Iduna Park)
– 26. Juni, Frankfurt am Main (Commerzbank-Arena)
– 03. Juli, Stuttgart (Mercedes-Benz Arena)
– 10. Juli, München (Allianz-Arena)

Kunden können sich anmelden unter: http://www.siemens-enterprise.com/de/Home/Internet/Internet2010/de/Home/about/events/open-minds-2013.aspx

Für Partner:

– 12. Juni, Berlin (Humboldt-Box)
– 17. Juni, Dortmund (Signal Iduna Park)
– 03. Juli, Stuttgart (Mercedes-Benz Arena)
– 10. Juli, München (Allianz Arena)

Partner können sich anmelden unter:http://www.siemens-enterprise.com/de/Home/Internet/Internet2010/de/Home/about/events/open-minds-partner-2013.aspx

 

Kunden können sich anmelden unter: http://www.siemens-enterprise.com/de/Home/Internet/Internet2010/de/Home/about/events/open-minds-2013.aspx

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Über Jabra

Jabra ist der Markenname von GN Netcom, einer Tochtergesellschaft von GN Store Nord A/S (GN). Das Unternehmen ist an der NASDAQ OMX gelistet. Weltweit beschäftigt Jabra etwa 900 Mitarbeiter und hat 2012 einen Jahresumsatz von ca. 2.355 Mrd.

DKK erwirtschaftet. Als einer der weltweit führenden Hersteller entwickelt und vermarktet Jabra ein umfangreiches Portfolio an hands-free Kommunikationslösungen. Seit mehr als zwei Jahrzehnten steht Jabra für Innovation, Zuverlässigkeit und hohen Bedienkomfort. Mit seinen Geschäftsbereichen für mobile Anwender und professionelle Nutzer in Contact Center und Büroumgebungen produziert Jabra schnurgebundene und schnurlose Headsets und Freisprechlösungen, die Nutzern und Unternehmen ermöglichen komfortabler, leistungsfähiger und standortunabhängig zu kommunizieren.

Weitere Informationen:

www.jabra.com/de

www.epr-online.de/kunden/pressefaecher/contents/jabra/

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Hauptsponsor Altitude Software stellt Studie „European Contact Center Benchmark“ des Europa-Dachverbandes ECCCO kostenlos zum Download bereit – Auszüge bereits auf der CCV Frühjahrstagung 2013 und der CCIT’13 vorgestellt

Düsseldorf, 19.06.2013 – 3,4 Millionen Menschen arbeiten in mehr als 35.000 Contact Centern in Europa. Drei Viertel von Ihnen sind im Inbound tätig. Die Outsourcing-Rate beträgt gemittelt 20 Prozent. Durchschnittlich wachsen die Contact Center in Europa jährlich um 4,7 Prozent. Das sind Ergebnisse der ersten europaweiten Studie „European Contact Center Benchmark“ der European Confederation of Contact Center Organizations (ECCCO). Die Studie untersucht die aktuelle Situation in insgesamt 30 Ländern Europas und basiert auf den Zahlen der nationalen Verbände. Auszüge aus dem 170-Seiten Papier hat Altitude bereits im Rahmen der CCV Frühjahrstagung 2013 und der CCIT’13-Tour vorgestellt und bietet sie als Executive Summary zum Download an. Auch die vollständige Studie ist über die Altitude-Homepage erhältlich.

Lesen Sie gern die vollständige Meldung vom CCV Mitglied Altitude Software.