Schnelle Hilfe für Hessen kommt aus Istanbul
Die davero gruppe stockt kurzfristig Kapazitäten in Istanbul auf und bietet Auftraggebern mit Callcentern in Hessen Soforthilfe an
„Nachdem das Urteil zur Sonntagsarbeit sofort umgesetzt werden muss, bieten wir Auftraggebern mit hessischen Callcentern und natürlich auch den betroffenen Dienstleistern schnelle Hilfe aus Istanbul an“, sagt Gerald Schreiber, Geschäftsführer der davero gruppe. „Wir haben in der Belegschaft am Bosporus sofort Freiwillige gefunden, die gerne am Sonntag einspringen.“ davero betreibt seit 2003 in Istanbul einen Standort, in dem deutsche Prozesse eins zu eins umgesetzt werden. Auch die Unternehmenssprache ist deutsch.
„Wer am nächsten Sonntag rechtssicher erreichbar sein will, für den können wir das sehr kurzfristig umsetzen“, verspricht Schreiber. Der Standort ist vollständig in die IT- und TK-Landschaft am Hauptsitz Erlangen eingebunden, sodass Gespräche sofort in die Türkei geroutet werden können, die Qualitätssicherung aber wie gewohnt nach deutschem Standard durchgeführt werden kann. Der Standort mit rund 150 Arbeitsplätzen ist auf die Betreuung deutscher Kunden spezialisiert und arbeitet seit vielen Jahren fast ausschließlich für große deutsche Kunden. „Unser Ziel war immer, ein deutsches Callcenter in Istanbul zu betreiben. Dass wir damit jetzt unkompliziert Soforthilfe anbieten können, ist dem Team vor Ort zu verdanken, das hochmotiviert sofort einen Einsatzplan für Sonntage erarbeitet hat“, sagt Schreiber.
Hier eine kurze Impression unserer Standortes in Istanbul: https://www.youtube.com/watch?v=F_iWQG-387g
Kontakt: Sandra Eckhardt, Telefon (0 91 31) 772-0, sandra.eckhardt@davero.de
davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen
Die davero gruppe ist Berater und Outsourcingpartner für hochwertige Kundendialoge und bildet im Customer Service und der Vertriebsunterstützung alle Kanäle multilingual ab. Neben der Dialogführung analysieren wir Kundenkommunikation und gestalten markenkonforme Dialogkonzepte. Die Unternehmen der Gruppe sind inhabergeführt und orientieren sich seit 1989 an der Vision von Gerald Schreiber, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter, die auf Premiumanspruch, Nachhaltigkeit und Wertschätzung beruht.
Weitere Informationen: www.davero.de
Die emotionale Dankesrede von Roman Molch sowie die anschließende Präsentation des Unternehmensfilmes wurden sowohl von den Mitarbeitern als auch allen anderen Anwesenden, wie dem Bürgermeister Martin Seidel, Vertretern der Wirtschaft und den Geschäftführern der anderen Bewerber um diesen Preis, mit großem Beifall gefeiert. Dokumentiert wurde der Vormittag von verschiedenen Pressevertretern und dem Dresden Fernsehen. Ein herrlich angerichtetes Frühstücksbuffet rundete die wunderschöne Veranstaltung ab.
Das vermutlich erste virtuelle Event der Contact Center-Branche, die „4Com Contact Center Innovationen 2014 aus der Cloud“ am 26. & 27. November, war für 4Com ein voller Erfolg! Rund 200 angemeldete Teilnehmer klickten sich durch die virtuelle Plattform, informierten sich über die cloudbasierten Contact Center-Lösungen an den 4Com-Produktständen und verfolgten live am PC-Bildschirm oder mobil die Vorträge der 4Com Solution Architects aus dem professionellen 4Com-Studio am Unternehmenssitz in Hannover. Regie, Ton, Bildtechnik und moderne IT arbeiteten an beiden Tagen Hand in Hand. „Für die Gestaltung und Funktionen der Plattform, das Informationsangebot, die professionellen Live-Vorträge und die Kontaktmöglichkeiten haben wir von Teilnehmern viel Lob erhalten“, sagt 4Com-Geschäftsführer Holger Klewe. So erklärt beispielsweise CCI-Teilnehmer Stephan Gürtler, Cewe Stiftung & Co. KGaA: „Mit der virtuellen Veranstaltung hat 4Com ein spannendes Event durchgeführt, das die sonst üblichen Veranstaltungsformate innovativ ergänzt!“