Autor: Sandra Fiedler

Das Ethno-Team der aok teleservice gewinnt den Bronze Stevie® Award in der Kategorie Team des Jahres im Bereich Kundenservice

Der German Stevie® Award ist ein international begehrter Wirtschaftspreis und wird am 27. März im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung vergeben

Erlangen, 03. März 2015 – Die aok teleservice defacto GmbH, ein Unternehmen der davero gruppe, wurde als Gewinner des Bronze Stevie® Awards in der Kategorie Team des Jahres im Bereich Kundenservice bei den ersten German Stevie® Awards bekanntgegeben.

Die Idee und das Projekt der Ethno-Hotline entstanden gemeinsam mit der AOK Bayern im Rahmen der dortigen Ethnostrategie. Die steigende Zahl an fremdsprachigen Migranten im Mitgliederkreis gestaltet die Kommunikation aus sprachlichen und kulturellen Gründen manchmal schwierig: Das gesundheitsspezifische Fachvokabular ist nicht immer einfach  zu verstehen und die Bedürfnisse und Erwartungen reiben sich an den verschiedenen Kulturen. Hier stoßen sowohl die Kunden als auch die Berater in den AOK-Geschäftsstellen an ihre Grenzen. 2012 wurde ein kleines Team von türkisch- und russisch-sprachigen Mitarbeitern bereitgestellt, die Kundenanfragen beantworten, bei Bedarf den Kontakt zu den zuständigen AOK-Beratern herstellen und ggf. live dolmetschen.

Aufgrund der guten Resonanz, den steigenden Anfragen und dem sehr positiven Kundenfeedback hat das Thema seit September 2013 an Fahrt aufgenommen. Es konnten drei weitere Auftraggeber aus dem AOK-System gewonnen werden. Das Sprachenspektrum besteht seither aus Türkisch, Russisch, Englisch, Spanisch, Rumänisch und Französisch. Das Team übernimmt außerdem neben der Telefonie auch die Übersetzung von ein- und ausgehendem Schriftverkehr.

Zusätzlich dazu wurde gemeinsam mit dem AOK-Bundesverband Anfang 2014 die Idee einer neuen multilingualen Hotline geboren. Diese hilft Anrufern aus dem Ausland bei Fragen rund um den Versicherungsschutz in Deutschland weiter und hält telefonisch und schriftlich Informationen bereit. In den Sprachen Englisch und Spanisch führen die aok.teleservice- Mitarbeiter Gespräche mit Anrufern, die rund um den Globus verteilt sind und sich für einen längerfristigen Aufenthalt in Deutschland interessieren.

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Die CCW 2015 ist zuende – und 4Com freut sich darauf, die vielen neuen, interessanten Kontakte gleich im Anschluss an die Veranstaltung zu vertiefen.

4Com-Geschäftsführer Holger Klewe ist  mehr als zufrieden mit dem Verlauf der diesjährigen CCW in Berlin: „Diese CCW war für uns die bislang erfolgreichste überhaupt! Wir konnten eine beträchtliche Anzahl fachlich tiefgehender Gespräche führen und die Stand-Besucher regelmäßig für die 4Com-Lösungen begeistern. Im Ergebnis nehmen wir rund 25 Prozent mehr neue und wertvolle Kontakte mit als im vergangenen Jahr. Nun freuen wir uns darauf, diese Kontakte in den kommenden Tagen und Wochen zu vertiefen!“

4Com hatte an seinem – meistens dicht umlagerten – Stand auf der Kongressmesse im Estrel Convention Center unter anderem seinen neuen, voll integrierten 4Com E-Mail Client für die Bearbeitung sämtlicher schriftlicher Anfragen im Contact Center vorgestellt. Weitere wichtige Themen waren die Live-Beratung im Internet mit dem 4Com Co-Browsing und Business Intelligence mit dem 4Com Cockpit.

Kontakt:

Susanne Feldt M.A.
Projektleitung Öffentlichkeitsarbeit & Akademie

4Com GmbH & Co. KG
Service. Productivity. Provider.

Hamburger Allee 23
30161 Hannover

Fon (0511) 300 399 – 46
Fax (0511) 300 399 – 99

E-Mail susanne.feldt@4Com.de
Web    www.4Com.de

Seit 2007 ist SCHOLAND & BEILING | Partner als einer der führenden Customer Experience Consulting Unternehmen im deutschsprachigen Markt anerkannt und etabliert. Die beeindruckende Erfolgsgeschichte, die exzellente Kundenbasis, das herausragende Kompetenzprofil des Beraterteams sowie die Zukunftsorientierung des Unternehmens haben es für Capita als einen der führenden Business Process Outsourcing-Anbieter in Europa hoch attraktiv gemacht. Zum 22.1.2015 hat Capita plc die SCHOLAND & BEILING | Partner übernommen.

Mit Wirkung vom 22. Januar 2015 hat Capita plc, die Dortmunder Unternehmensberatung SCHOLAND & BEILING | Partner übernommen. Als eine der führenden Beratungsunternehmen im Bereich Customer Experience Management hat sich SCHOLAND & BEILING | Partner in den vergangenen sieben Jahren zu einer erstklassigen Brand im Customer Interaction Umfeld entwickelt und wurde 2014 als eine der Top 20 CRM & Sales Beratungen in Deutschland ausgezeichnet. Exzellente Marktkenntnis, das starke Kompetenzteam, die erfolgreiche Unternehmensentwicklung sowie die beeindruckenden Referenzprojekte haben SCHOLAND & BEILING | Partner zur logischen Wahl für den britischen BPO-Spezialisten Capita werden lassen. Das Unternehmen firmiert seitdem unter dem Namen „SCHOLAND & BEILING | Partner – Part of Capita plc“.

Die vollständige Meldung lesen Sie unter http://www.scholand-beiling.de/de/mediathek/news/uebernahme-durch-capita.html

QVC Deutschland, einer der führenden deutschen Multichannel-Versandhändler, hat Nicolette Wuring als neuen Director Customer Focus vorgestellt. Die 50-Jährige übernimmt die Position von Verena Fink, die das Unternehmen im Januar verlassen hat. Wuring ist damit ab sofort für die Weiterentwicklung des Kundenservices bei QVC Deutschland verantwortlich. „Bei QVC existiert bereits eine sehr gute Basis hinsichtlich der Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sowie des Serviceanspruchs seitens des Unternehmens. Ich freue mich darauf, mit meinem Team auf diesem hohen Niveau den Kundenfokus weiter zu verbessern“, so Wuring.

Die gebürtige Niederländerin kann sowohl auf umfassende internationale Erfahrungen in der strategischen Entwicklung von Kundenbeziehungen als auch der operativen Steuerung und Führung von Customer Service Organisationen zurückgreifen.

„In der Position des Director Customer Focus bedarf es neben Einfühlungsvermögen in die Bedürfnisse der Kunden auch großer strategischer Erfahrung im Bereich Customer Experience“, erklärt Mathias Bork, CEO QVC Deutschland. „Mit ihren Fähigkeiten und Kenntnissen wird Nicolette Wuring diesen Anforderungen mehr als gerecht und wir freuen uns sehr, sie für unser Unternehmen gewonnen zu haben.“
Seit Beginn ihrer beruflichen Laufbahn verantwortete Nicolette Wuring als Unternehmensberaterin vor allem die Etablierung von Telefon- und Internetservices, unter anderem bei Kabel NRW und Kabel Deutschland. Im Jahr 2004 übernahm sie bei dem in den Niederlanden ansässigen Telekommunikationsunternehmen UPC Broadband Europe die Position des Vice President Customer Care. In dieser Funktion entwickelte Wuring vier Jahre lang den Customer Service durch strategische und operative Initiativen zu einer „best-in-class“ Organisation und etablierte äußerst erfolgreich nachhaltige Kundenbeziehungen. Es folgten zwischen 2008 und 2014 weitere Beratungsaufträge bei namhaften Unternehmen in den Niederlanden und in Österreich.

Pressekontakt:
Katrin Lange
Corporate Communications
QVC Deutschland Inc. & Co. KG
Telefon: +49 (211) 3007-5893
Mobile: +49 (151) 19558364
Fax: +49 (211) 3007-5104

E-Mail: katrin_lange@qvc.com

AND THE WINNER IS …

Auf der Kongressmesse CCW wurden am Abend des 24. Februar 2015 die Gewinner des CAt-
Awards auf einer Preisverleihung im Estrel Convention Center in Berlin bekanntgegeben:

„Call Center Manager von Deutschland“
Carmen Beissner (Global Director Customer Care & CRM bei Delivery Hero/Lieferheld)

„Call Center Manager von Österreich“
Werner Fritz (Abteilungsleiter bei ASFINAG Maut Service GmbH)

„Call Center Manager der Schweiz“
Stephan Riedweg (Head of Retention bei der Swisscom)

„CAt-Innovator-Award“
Claudia Zanetti (Leiterin Service Center bei der Switzerland Travel Centre AG)

Was die Oscars für die Filmbranche ist, sind die CAt-Awards für die Call-Center-Branche. Bereits zum 16. Mal wurden die begehrten und hochdotierten Auszeichnungen am gestrigen Abend vergeben. Mit diesem Preis werden Call-Center-Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gewürdigt, die innovative Projekte initiiert und mit ihrem Team erfolgreich umgesetzt haben. Verliehen wird der Preis vom CCW-Veranstalter Management Circle und der Redaktion des Fachmagazins „CallCenterProfi“. In diesem Jahr haben sich acht Manager(Innen) aus Deutschland und jeweils drei aus der Schweiz und Österreich für die Trophäe qualifiziert. Die Jury, der u.a. die Vorstandsvorsitzende der Management Circle AG, Sigrid Bauschert, und die Chefredakteurin des „CallCenterProfi“, Simone Fojut, sowie die Gewinner des Vorjahres angehören, hat am Vorabend die Gewinner ausgewählt. Der rote Faden für die diesjährigen Bewerber, so Simone Fojut, die auch die Preisverleihung moderierte, war eindeutig das Thema ‚Mitarbeiter und Mensch‘.

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Pressekontakt
Management Circle AG
Pressereferentin
Silke Radeck
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