Autor: Sandra Fiedler

Unabhängige Jury verleiht „Application of Technology“ Award für Kundenservice-Projekt der Hotelgruppe

London / Frankfurt, Juni 2015. Die englische Luxushotelgruppe Edwardian Group London (EGL) und Aspect Software sind in London mit dem „Application of Technology“ Award der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ausgezeichnet worden.

Mit diesen Auszeichnungen werden Einzelpersonen und Unternehmen für herausragende Leistungen im Bereich Contact Center und Kundenservice gewürdigt. In enger Zusammenarbeit haben die EGL und Aspect Software im Rahmen einer umfassenderen IT-Umgestaltung eine Strategie für die Multi-Channel Kundeninteraktion und die interne Kommunikation entwickelt und wurden dafür von der Jury zum Gewinner des Application of Technology Award gekürt. Grundlage für die Wahl des Teams war die erfolgreiche Einführung der Lösung im Kundenservice, verbunden mit einer einzigartigen Herangehensweise und einer positiven Wirkung auf das Mitarbeitererlebnis.

Um die Services für ihre Hotelgäste noch persönlicher zu gestalten, hat die EGL eine moderne Inhouse-Lösung entwickelt, die ihren besonderen Anforderungen gerecht wird. Dazu gehört u.a. eine interne Datenbank mit detaillierten Informationen über ihre Gäste mit dem Ziel, das Erlebnis jedes einzelnen Gastes zu verbessern. Mithilfe der Aspect API (Application Programming Interface) integriert die EGL ihren Inhouse EGL Email Manager und die mobile CRM App GuestPlus ebenso wie Unified IP 7.1 und Workforce Management von Aspect.

Seitdem die EGL die neue Lösung einsetzt, sind die Hotelgäste zufriedener als je zuvor – wie Kundenzufriedenheitsbefragungen belegen. Dazu kommt, dass auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachweisbar gestiegen ist. Auch auf der Einnahmeseite ist ein Plus zu verzeichnen: die sogenannte Call Conversion Rate im Inbound konnte von 18 auf 39,8 Prozent gesteigert werden.

„Es ist immer schön, wenn die Arbeit, die man leistet, anerkannt wird. Es ist auch schön zu sehen, dass nicht nur unsere Kunden von der Aufrüstung der Technologie profitieren, die unsere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt täglich unterstützt“, erklärt Michael Mrini, technischer Leiter der Edwardian Group London. „Das alles gehört zum fortlaufenden Update unserer IT-Infrastruktur, die wir zu einem großen Teil Inhouse entwickeln. Dadurch können wir sicherstellen, dass unseren Mitarbeitern im Kundenkontakt immer die besten Tools zur Verfügung stehen und wir den hohen Servicestandard aufrechterhalten, den Gäste, Event-Veranstalter, Event-Teilnehmer und Kunden von uns erwarten.“

Über den EGL Email Manager werden eingehende E-Mails von Gästen und Kunden an den für die jeweilige Anfrage am besten geeigneten Contact Center Agenten geleitet. Über eine Aspect Schnittstelle (Aspect Application Programming Interface, API) erlaubt GuestPlus es leitenden Mitarbeitern und solchen im direkten Kundenkontakt, über ihre Smartphones auf Gastinformationen zuzugreifen. Über dieses System können Mitarbeiter auch Kollegen benachrichtigen, zum Beispiel wenn bestimmte Gäste eingetroffen sind, damit die erforderlichen Teams wissen, dass die Gäste da sind und entsprechende Interaktionen persönlich gestalten können.

Die Technologie von EGL arbeitet zusammen mit Unified IP 7.1, der Multi-Channel Customer Engagement Plattform, Aspect Workforce Management und Microsoft Lync und ersetzt existierende Customer Contact Technologien. Die Lösung wird auch in weiteren Geschäftsbereichen mit Kundenkontakt beispielsweise an den Check-In Schaltern in den Hotels, sowie in einigen der Gästezimmer und Meeting-/Konferenzeinrichtungen eingesetzt.

Mehr über den Einsatz von Aspect bei der Hotelgruppe erfahren Sie auch in einem englischen YouTube-Video. Zum Video.

Über Aspect

Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten moderner Customer Engagement Strategien: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Mit den verschiedenen Bereitstellungsmodellen – Cloud, On-Premise oder hybrid – unterstützt Aspect die anspruchsvollsten Contact Center und Back Offices weltweit dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kundeninteraktionen aufeinander abzustimmen, um einzigartige Kundenkommunikation zu ermöglichen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de

Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com

Lust am Kauf: Rechtssicherheit bei Telefongeschäften

„ELSBETH ContractCompliance“ der Enghouse-Marke IT Sonix revolutioniert Telesales in Deutschland.

Leipzig, 29. Juni 2015 – Branchenkenner erwarten in Deutschland gesetzliche Verschärfungen, die die gesamten Telesales-Aktivitäten in Frage stellen könnten. Eine Alternative im telefonischen Geschäftsverkehr ist die Software „ELSBETH ContractCompliance“ der zu Enghouse Interactive gehörenden IT Sonix AG. Mit dieser Lösung können telefonisch getätigte Vertragsabschlüsse per digitaler Unterschrift rechtskräftig und sofort beurkundet werden.

Experten gehen davon aus, dass der deutsche Gesetzgeber in absehbarer Zeit den Gürtel für telefonische Vertragsabschlüsse deutlich enger schnallen wird. Demnach seien schärfere Regelungen nach § 6 Telemediengesetz (TMG) und § 126a Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) geplant, die telefonisch getätigte Geschäfte praktisch zum Erliegen bringen würden.

Dabei könnten in vielen Fällen herkömmliche Unterschriften auf Papier – bei gleicher Sicherheit – durch elektronische ersetzt und so manche Geschäftsprozesse komfortabler gestaltet und erheblich beschleunigt werden. Denn nach wie vor liegt die Stornoquote von telefonisch avisierten Verträgen in Deutschland zwischen 40 und 60 Prozent. Zusätzlich kostet der Medienbruch (elektronische Dokumentenerstellung, Ausdrucken zur Unterschrift, Einscannen zum Archivieren) viel Zeit, Geduld und Geld. Dies kann sicher nicht im Sinne des Verbrauchers sein.

Vertragsabschlüsse: Komfortabel und zeitgemäß

Mit der Software „ELSBETH ContractCompliance“ können Contact Center und Telesales-Agenturen auf zeitgemäße Art telefonisch Geschäfte abschließen – rechtssicher, unkompliziert, ohne Medienbruch und damit schnell. Der Kunde auf der anderen Seite benötigt für das komfortable Geschäft per digitaler Unterschrift lediglich ein Smartphone oder Tablet mit Touchscreen oder andere Eingabegeräte wie z.B. elektronischer Stift, Mouse etc.

So funktioniert´s: Der Vertrag wird während des Telefonats zwischen Kunden und Unternehmen vom Agenten fertig ausgefüllt, anschließend erhält der Kunde automatisch einen PushLink (via SMS, Mail, Facebook, WhatsApp etc.). Nach Öffnen dieses Links gelangt der Kunde auf eine sichere Website, wo er alle Vertragsdaten inklusive Widerrufsbelehrung und AGBs sieht und überprüfen kann. Anschließend signiert er den Vertrag und schließt das Geschäft mit einem Klick auf den Button „Jetzt bestellen“ ab.

Kunde und Agent erhalten nach der Unterzeichnung eine E-Mail mit Anhang bzw. WebLink oder PushLink, wo der vollständige Vertrag inklusive AGB und Unterschrift ersichtlich ist bzw. herunter geladen werden kann.

Rechtskräftig, aber auch rechtssicher

Für die digitale Unterschrift mit „ELSBETH ContractCompliance“ eignen sich alle Verträge, die nach Verbraucherrecht geschlossen werden und – mit Widerrufsrecht – regelmäßige Zahlungen beinhalten. Beispielsweise für den Bereich Mobilfunk, Internet, Energie etc.

Der Vertrag mit der digitalen Unterschrift ist genauso sicher wie ein herkömmlicher, mit Kugelschreiber unterzeichneter, Vertrag. Falls gewünscht, kann die Übertragung des unterzeichneten Vertrags mit zusätzlichen Sicherheitsstufen (Verschlüsselung, Benutzerpasswort etc.) erfolgen. Auch die Widerrufs- und Rücktrittsrechte sind durch die Fernabsatzverträge garantiert, die im § 312 BGB geregelt sind.

„Wir bieten mit ‚ELSBETH ContractCompliance‘ eine qualifizierte und sichere Abwicklung von vielen Rechtsgeschäften – kostengünstig und ohne großen Implementierungsaufwand“, sagt Burkhard Urban, Direct Sales Director bei Enghouse Interactive.

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ESL“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

Die IT Sonix AG ist spezialisiert auf die Entwicklung und Vertrieb hochwertiger ITK-Lösungen sowie maßgeschneiderter, intuitiv bedienbarer Software. Kernprodukt ist die Call und Contact Center-Software ELSBETH, die sich in zahlreichen Unternehmen in Europa im Einsatz befindet. Das Unternehmen zählt mit der hochintegrierten Telekommunikationslösung zu den wichtigsten Technologiepartnern kommunikationsintensiver Unternehmen. Hauptsitz der international agierenden IT Sonix AG ist Leipzig, weitere Niederlassungen befinden sich in Reading (Großbritannien) und Bozen (Italien).

Kontakt:
Enghouse (Germany) GmbH, Astrid Pocklington, Darmstädter Landstr. 213, 60598 Frankfurt/Main, Tel.: +44 118 972 8410, astrid.pocklington@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

Pressekontakt:
Fuchs Pressedienst und Partner Journalisten PartG, Franz Xaver Fuchs, Narzissenstr. 3 b, 86343 Königsbrunn, Tel.: (0 82 31) 609 35 36, Fax: (0 82 31) 609 35 37, info@fuchs-pressedienst.de, www.fuchs-pressedienst.de

Unabhängige Jury verleiht „Application of Technology“ Award für Kundenservice-Projekt der Hotelgruppe

London / Frankfurt, Juni 2015. Die englische Luxushotelgruppe Edwardian Group London (EGL) und Aspect Software sind in London mit dem „Application of Technology“ Award der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ausgezeichnet worden.

Mit diesen Auszeichnungen werden Einzelpersonen und Unternehmen für herausragende Leistungen im Bereich Contact Center und Kundenservice gewürdigt. In enger Zusammenarbeit haben die EGL und Aspect Software im Rahmen einer umfassenderen IT-Umgestaltung eine Strategie für die Multi-Channel Kundeninteraktion und die interne Kommunikation entwickelt und wurden dafür von der Jury zum Gewinner des Application of Technology Award gekürt. Grundlage für die Wahl des Teams war die erfolgreiche Einführung der Lösung im Kundenservice, verbunden mit einer einzigartigen Herangehensweise und einer positiven Wirkung auf das Mitarbeitererlebnis.

Um die Services für ihre Hotelgäste noch persönlicher zu gestalten, hat die EGL eine moderne Inhouse-Lösung entwickelt, die ihren besonderen Anforderungen gerecht wird. Dazu gehört u.a. eine interne Datenbank mit detaillierten Informationen über ihre Gäste mit dem Ziel, das Erlebnis jedes einzelnen Gastes zu verbessern. Mithilfe der Aspect API (Application Programming Interface) integriert die EGL ihren Inhouse EGL Email Manager und die mobile CRM App GuestPlus ebenso wie Unified IP 7.1 und Workforce Management von Aspect.

Seitdem die EGL die neue Lösung einsetzt, sind die Hotelgäste zufriedener als je zuvor – wie Kundenzufriedenheitsbefragungen belegen. Dazu kommt, dass auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachweisbar gestiegen ist. Auch auf der Einnahmeseite ist ein Plus zu verzeichnen: die sogenannte Call Conversion Rate im Inbound konnte von 18 auf 39,8 Prozent gesteigert werden.

„Es ist immer schön, wenn die Arbeit, die man leistet, anerkannt wird. Es ist auch schön zu sehen, dass nicht nur unsere Kunden von der Aufrüstung der Technologie profitieren, die unsere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt täglich unterstützt“, erklärt Michael Mrini, technischer Leiter der Edwardian Group London. „Das alles gehört zum fortlaufenden Update unserer IT-Infrastruktur, die wir zu einem großen Teil Inhouse entwickeln. Dadurch können wir sicherstellen, dass unseren Mitarbeitern im Kundenkontakt immer die besten Tools zur Verfügung stehen und wir den hohen Servicestandard aufrechterhalten, den Gäste, Event-Veranstalter, Event-Teilnehmer und Kunden von uns erwarten.“

Über den EGL Email Manager werden eingehende E-Mails von Gästen und Kunden an den für die jeweilige Anfrage am besten geeigneten Contact Center Agenten geleitet. Über eine Aspect Schnittstelle (Aspect Application Programming Interface, API) erlaubt GuestPlus es leitenden Mitarbeitern und solchen im direkten Kundenkontakt, über ihre Smartphones auf Gastinformationen zuzugreifen. Über dieses System können Mitarbeiter auch Kollegen benachrichtigen, zum Beispiel wenn bestimmte Gäste eingetroffen sind, damit die erforderlichen Teams wissen, dass die Gäste da sind und entsprechende Interaktionen persönlich gestalten können.

Die Technologie von EGL arbeitet zusammen mit Unified IP 7.1, der Multi-Channel Customer Engagement Plattform, Aspect Workforce Management und Microsoft Lync und ersetzt existierende Customer Contact Technologien. Die Lösung wird auch in weiteren Geschäftsbereichen mit Kundenkontakt beispielsweise an den Check-In Schaltern in den Hotels, sowie in einigen der Gästezimmer und Meeting-/Konferenzeinrichtungen eingesetzt.

Mehr über den Einsatz von Aspect bei der Hotelgruppe erfahren Sie auch in einem englischen YouTube-Video. Zum Video.

Über Aspect

Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten moderner Customer Engagement Strategien: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Mit den verschiedenen Bereitstellungsmodellen – Cloud, On-Premise oder hybrid – unterstützt Aspect die anspruchsvollsten Contact Center und Back Offices weltweit dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kundeninteraktionen aufeinander abzustimmen, um einzigartige Kundenkommunikation zu ermöglichen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de

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Aspect und das Aspect Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Sabine Winterkamp, Aspect
Tel. +49 2214 554 9908
sabine.winterkamp@aspect.com

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR
Tel. +49 228 926 83 300
aspect@pragma-pr.de

Aspect Software GmbH
Robert-Bosch-Strasse 5
63303 Dreieich
Tel +49 6102 305 0000
www.aspect.com/de

Auf der Gloriette im Schlosspark Schönbrunn in Wien feierte CCC Ende Juni traditionell sein Unternehmensjubiläum. Rund 150 Partner, Verbands- und Medienvertreter fanden sich zu diesem Anlass ein und genossen bei frühsommerlichem Wetter, ausgewählter Kulinarik und Musik das stimmungsvolle Ambiente.

CEO Christian Legat begrüßte die Gäste im Namen des CCC Vorstandes mit einleitenden Worten:

„Es freut mich sehr, dass Sie unserer Einladung gefolgt sind um heute gemeinsam mit uns auf 17 Jahre CCC Geschichte zu blicken. Ich darf ganz herzlich unsere Gäste aus nahezu allen europäischen Ländern willkommen heißen, die durch das Ziel miteinander verbunden sind die höchste Qualität im Kundenservice zu ermöglichen.“

Mehr als 5.000 Mitarbeiter stark ist das CCC Team bis dato und bietet aktuell an 13 Locations in 8 Ländern BPO Lösungen im Thema Customer Care.

… Lesen Sie die vollständigen News gern hier.

Wirtschaftsexpertin Noreena Hertz präsentierte beim CCC Executive Day Strategien um smarte Entscheidungen zu treffen

Vor der abendlichen Feier des CCC Anniversary in Wien lud CCC seine Gäste zu einem inspirierenden Executive Day mit Keynote Speakerin und Bestsellerautorin Noreena Hertz.

In Anlehnung an ihr aktuelles Werk „Eyes Wide Open: How to make smart decisions in a confusing world“ präsentierte sie den Teilnehmern Wege um in unserer komplexen Welt smarte Entscheidungen zu treffen.

Die Wirtschaftsexpertin, die globale CEOs und politische Entscheidungsträger berät, plädierte dafür Informationen sinnvoll einzuholen, zu sammeln und lokales Wissen zu schätzen. Besonders alternative, skeptische Meinungen seien wichtig um differenzierte Sichtweisen zu ermöglichen und allgemein verbreitete und akzeptierte Wahrheiten neu zu denken. Noreena ermunterte das Publikum selbst Expertenmeinungen zu hinterfragen und trotz der Unvorhersehbarkeit unserer Welt an neuen Entwicklungen frühzeitig zu partizipieren.

… Lesen Sie die vollständigen News gern hier.

Die AMEVIDA GmbH verschmilzt auf die AMEVIDA SE und bietet mit der neuen Rechtsform eine stärkere Mitarbeiterbeteiligung an der Unternehmensführung.

Gelsenkirchen, 25. Juni 2015. Die AMEVIDA GmbH wurde zum 09. Juni 2015 auf die AMEVIDA SE (Societas Europaea, Europäische Aktiengesellschaft) verschmolzen. Die neue Rechtsform bietet AMEVIDA – mit einer vorgelagerten Verschmelzung der Tochterunternehmen auf die AMEVIDA GmbH – den idealen Rahmen für eine vereinfachte gesellschaftsrechtliche Struktur. „Die seit langem geplante Neuorganisation ist nun erfolgreich abgeschlossen und die Position von AMEVIDA im Markt kann damit gestärkt und zukunftsfähig ausgerichtet werden.“, so Dr. Matthias Eickhoff, Vorstand der AMEVIDA SE. Das Unternehmen firmiert von nun an als AMEVIDA SE.

Mit der neuen Rechtsform fördern die Unternehmensführung und die Gesellschafter die Mitbestimmung im Unternehmen und damit die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern. „Die neue Rechtsform fördert eine stärkere Mitarbeiterbeteiligung an der Unternehmensführung und stärkt damit unsere Unternehmenskultur.“, sagt Dr. Eickhoff. „Damit bekommen unsere Mitarbeiter den Zugang zu Informationen, auf denen strategische Entscheidungen im Unternehmen getroffen werden und erhalten im Aufsichtsrat die Möglichkeit, ihre Interessen in diesem Zusammenhang wirksam zu vertreten.“, fügt Dr. Eickhoff hinzu.

Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.

Dr. Ayhan Yildiz
Leithestr. 45-47
45886 Gelsenkirchen

AMEVIDA beschäftigt ca. 1.800 Mitarbeiter an den Standorten Gelsenkirchen, Essen, Dortmund und Oberhausen. Im Ruhrgebiet ist das Unternehmen führend, in Deutschland unter den Top 10 der deutschen Callcenter-Dienstleister. AMEVIDA verfügt über eine hochmoderne Infrastruktur und ist das erste Callcenter, das die professionelle Kundenansprache per Chat angeboten hat und dieses Produkt stetig weiterentwickelt.

Netzwerktreff für Entscheider am 28. und 29. September in Frankfurt am Main

Die Digitalisierung verändert den Kundenservice – Kunden wollen Informationen überall und zu jeder Zeit abfragen können. Inwieweit sind Unternehmen dafür gerüstet? Hier setzt der Customer Interaction Executive Circle an. Am 28. und 29. September 2015 diskutieren Entscheidungsträger verschiedener Branchen auf Augenhöhe Strategien und Trends. Auf der Agenda stehen Fragen und Antworten rund um die Themen digitale Trends im Kundenmanagement, Multi-Channel, Beschwerdemanagement, Self Service und Big Data. Durch das Programm führt Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Hochschule für angewandte Wissenschaften Landshut.

Unter dem Leitthema „Kundenservice 2.0 – jederzeit – überall – unmittelbar“ wird aus unterschiedlichen Perspektiven die digitale Revolution im Kundenmanagement durchleuchtet. Wie die „persönliche Beratung in der digitalen Welt“ funktioniert, stellt Dr. Gertrud Demmler, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse, vor. Die Krankenversicherung erhielt 2015 den Deutschen Servicepreis in der Kategorie Versicherer. Des Weiteren widmet sich Gudrun Scharler, Senior Vice President Customer Operations bei Unitymedia, dem Web 2.0: „Sharen – folgen – twittern – liken: Community Relationship Management als Erfolgsfaktor für digitalen Kundenservice“.

…

„Die Call Center-Branche bleibt eine Wachstumsbranche“

Im aktuellen Interview mit der Fachzeitschrift TeleTalk benennt 4Com-Geschäftsführer Holger Klewe die wichtigsten Trends der Call Center-Branche und erklärt, warum 4Com die Integration eines Live-Beratungstools  per WebRTC und von Messengern in die eigene Multichannel Plattform vorantreibt.

Die Gründe für das anhaltende Wachstum der Call Center-Branche liegen nach Überzeugung des 4Com-Geschäftsführers „vor allem in der Verlagerung des stationären Handels ins Internet und  im andauernden Outsourcing von Kundenservice-Prozessen in Richtung Call Center“.  Das Differenzierungsmerkmal `Kundenservice` erkennt demnach jetzt vor allem der Finanzbereich:  „Besonders für Banken und Versicherungen, die aus Kostengründen und durch die sinkende Besucherfrequenz in ihren Filialen, ihr Filialnetz ausdünnen wollen und müssen, ist es unbedingt notwendig, die Differenzierungsmerkmale `Persönlicher Kontakt` und `Kundennähe` durch neue Kundenkontaktkanäle und Vertriebsformen im Call Center bzw. auf der Homepage aufrecht zu erhalten“, so Klewe im Gespräch mit TeleTalk-Chefredakteur Kai-Werner Fajga.

Dabei gelten vor allem die eigentlich seit Jahren verfügbaren Kontaktkanäle wie Chat, Video-Chat oder Co-Browsing aktuell als `hip`: „Wir selbst bieten schon seit langem Video, Chat und Co-Browsing für die Live-Beratung auf einer Unternehmens-Homepage an – doch eine starke Nachfrage registrieren wir erst seit ungefähr einem Jahr. Momentan erweitern und integrieren wir dieses Angebot zudem vollständig in unsere Multichannel-Plattform auf Basis neuer Technologien wie etwa WebRTC“, so Klewe . Das neue, voll integrierte Live-Beratungstool soll Ende des Jahres bei 4Com zur Verfügung stehen. Und es gibt noch weitere Pläne, insbesondere zur Anbindung von Messengern in das Call Center: „Diese Anbindung hat großes Potenzial und könnte durchaus hone Kontaktzahlen generieren. Whatsapp bietet leider bislang keine entsprechende Schnittstelle an. Aber der Facebook-Messenger beispielsweise soll in Zukunft um eine Schnittstelle erweitert werden. Sobald dies der Fall ist, wird 4Com diesen Kanal natürlich schnellstens in die eigene Multichannel-Plattform integrieren!“  (…)

Lesen Sie das vollständige Interview mit 4Com-Geschäftsführer Holger Klewe in TeleTalk  6/2015, S. 12/13 oder hier:

http://www.4com.de/news/interview-klewe/

Mehr über die Erweiterung des 4Com Co-Browsings:

http://www.4com.de/news/integrierte-liveberatung/