Autor: Jördis Harenkamp

Bei TOP CONSULTANT werden die besten Mittelstandsberater ermittelt / Bundespräsident a. D. Christian Wulff gratuliert

Hamburg – Mit Beratungskompetenz überzeugt: Die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur zählt zu den besten Mittelstandsberatern Deutschlands und ist deshalb erneut mit dem TOP CONSULTANT-Siegel 2023 ausgezeichnet worden. Bundespräsident a. D. Christian Wulff überreichte der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur die Trophäe auf der Preisverleihung im Rahmen des Deutschen Mittelstands-Summit am Freitag, 23. Juni, in Augsburg. Wulff begleitet den Beraterwettbewerb als Mentor. Im Auftrag von compamedia hatte die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB) zuvor untersucht, wie gut die Teilnehmer ihre mittelständischen Kunden beraten haben.

Herzstück von TOP CONSULTANT ist eine wissenschaftliche Kundenbefragung: Mittelständische Unternehmen, die zuvor mit der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur zusammengearbeitet hatten, wurden von der WGMB befragt. Die von der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur benannten Referenzkunden gaben dabei beispielsweise an, ob und wie sehr sie mit der Beratungsleistung zufrieden waren und ob sie die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur weiterempfehlen würden (weitere Informationen zu den Prüfkriterien unter www.top-consultant.de/pruefkriterien). 151 Beratungshäuser hatten sich dieses Jahr um das TOP CONSULTANT-Siegel beworben, 124 waren erfolgreich und dürfen das Siegel ab sofort tragen.

Die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH gehört dank seiner exzellenten Beratungsqualität zu den Top-Consultants 2023. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2016 hat sich das eingespielte Beraterteam der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur vor allem mit seiner Expertise im Bereich Customer Experience & Kundenservice einen Namen gemacht. Vor der Gründung ihrer Beratungsmanufaktur waren Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz in großen Unternehmen tätig: Gemeinsam verfügen sie über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Kundenservice. Nach Jahrzehnten der Zusammenarbeit mit Unternehmen und Kunden ist Sandra Gnoth überzeugt: „Es gibt keine Entschuldigung für schlechten Service.“ Damit ihre Mandanten erstklassige Betreuung bieten können, analysieren beide Berater die Servicesituation ganzheitlich und setzen dann realistische Ziele gemeinsam mit dem Kunden fest. Bereits zum zweiten Mal mit dem Top Consultant Award ausgezeichnet worden zu sein, bestätigt die nachhaltige Spitzenposition der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur in der Branche.

Ein ausführliches Porträt über die ZEITGEIST Beratungsmanufaktur findet sich auf dem Onlineportal https://www.top-consultant.de/zeitgeist-beratungsmanufaktur-gmbh-2023/.
Prof. Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, leitet gemeinsam mit Bianka Knoblach die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB). Sie entscheiden darüber, wer mit dem TOP CONSULTANT-Siegel ausgezeichnet wird. Professor Fink unterstreicht anlässlich der Preisverleihung, dass die Auszeichnung eine wertvolle Orientierungshilfe ist: „Mittelständische Firmen, die eine Beratung suchen, bekommen durch das Siegel, das ganz wesentlich auf einer Kundenbefragung beruht, eine Empfehlung, wo mittelstandsbezogene Kompetenz besonders ausgeprägt ist.“

Über den Beratervergleich TOP CONSULTANT
Entscheidend für die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel TOP CONSULTANT ist eine kundengerechte, mittelstandsorientierte Beraterleistung. Das Teilnehmerfeld des seit 2010 von compamedia organisierten Wettbewerbs besteht größtenteils aus Management-, IT- und Personalberatern. Diese Unternehmen stellen sich der Untersuchung durch die wissenschaftliche Leitung des Wettbewerbs: Prof. Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, und Bianka Knoblach. Beide leiten die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB) in Bonn. Mentor von TOP CONSULTANT ist Bundespräsident a. D. Christian Wulff. Medienpartner ist das manager magazin.

Ansprechpartner ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH
Sandra Gnoth
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg
+49 40 22 818 042
info@zeitgeist-manufaktur.com
www.zeitgeist-manufaktur.com

Die Conversational AI-Lösung Cognigy.AI wurde von internationalen Fach-Jurys als herausragend bewertet: Cognigy gewinnt bei den AI Breakthrough Awards und den UK National Innovation Award for Contact Center Experience.

DÜSSELDORF, 22.06.2023 – Cognigy wertet Kundenservice mit KI auf und unterstützt aktiv die Arbeit von Mitarbeitenden in Contact Centern. Cognigy.AI wird regelmäßig von Analysten und internationalen Fachexperten als herausragende Conversational AI-Plattform bestätigt und erhielt kürzlich zwei weitere renommierte Preise.

Cognigy gewinnt den AI Breakthrough Award für die beste NLU

AI Breakthrough ist eine führende Marktforschungsorganisation, die die weltweit besten Unternehmen, Technologien und Produkte im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auszeichnet. 3.200 Nominierungen aus über 20 Ländern bewarben sich dieses Jahr um den Award. Cognigy.AI wurde aufgrund des besonders genauen und leistungsfähigen Sprachverstehens prämiert. Die NLU von Cognigy.AI erkennt Gesagtes mit einer herausragenden Genauigkeit in über 100 Sprachen. Der Trainingsaufwand ist minimal. Cognigy.AI’s Deep Learning-Technologie wird zudem durch Large Language Models (LLMs) ergänzt. Dies ermöglicht personalisierte, sehr natürlich wirkende und nicht-lineare Dialoge mit dynamischem Kontextwechsel zu führen – ein neues Service- bzw. Gesprächserlebnis ohne jede Wartezeit resultiert.

 „Cognigy.AI ist unsere Wahl für die ‚Best Natural Language Understanding Solution‘ aufgrund seiner beispiellosen NLU-Fähigkeiten, selbst im Vergleich zu größeren Anbietern. Es ist eine ideale Wahl für Unternehmen in allen Branchen und gehört zu den zuverlässigsten NLU-Technologien und Conversational AI-Plattformen, die heute verfügbar sind“, erklärt James Johnson, Managing Director von AI Breakthrough. „Cognigy.AI zeichnet sich durch seine besondere Sprach- und Absichtserkennung, die umfangreiche Sprachunterstützung sowie die Integration von Generativer KI aus, mit der die Dialogfähigkeiten weiter verbessert werden. Die Nachfrage nach Lösungen, die Menschen präzise verstehen und korrekt interpretieren steigt stetig an. Conversational AI wird mehr und mehr zu einem integralen Bestandteil des modernen Lebens.“

Cognigy gewinnt bei den UK National Innovation Awards 2023 im Bereich „Contact Center Experience Insight“

Die UK National Innovation Awards zeichnen Cognigy als besonders innovatives Unternehmen aus, das seine Branche verändern kann. Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Cognigys KI ermöglicht es Organisationen zudem, ihre Mitarbeitenden im Contact Center effektiver und in Echtzeit bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

„Diese Auszeichnung der UK National Innovation Awards 2023 unterstreicht das Potenzial von Conversational AI, die Contact Center-Branche neu zu definieren. Durch die Nutzung fortschrittlicher KI-Technologie können Unternehmen überzeugende Kundenerfahrungen bieten“, so die Jury.

Über Cognigy

Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt. Weitere Informationen: cognigy.com

Kontakt Cognigy weltweit

Cognigy GmbH
Päivi Tabourin
Speditionsstraße 1
40221 Düsseldorf
marketing@cognigy.com
+49 211 54591991

PR & Media Relations / Cognigy DACH
Marcus Bond, BOND Business-Kommunikation
+49 177-6252663
marcus.bond@bond-pr.de

Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch Customer Journeys zu führen

Das menschliche Verhalten lässt sich gezielt beeinflussen – mit Behavioral Science. Für Customer Journeys bedeutet das: Serviceorganisationen sind in der Lage, das Kundenverhalten innerhalb der Reise auf subtile Art und Weise zu lenken. Methoden der Verhaltenswissenschaft werden damit zu wesentlichen Tools, um die Customer Experience zu gestalten. Anhand praktischer Beispiele stellt Gobeyond Partners diese sogenannte „Nudge Practice“ im aktuellen Whitepaper vor.

Ob es um die Wahl eines Service-Anbieters, den Abschluss eines Kaufvorgangs oder die Entscheidung für den Self-Service anstelle eines Anrufs geht – Kunden entscheiden permanent darüber, wie sie mit Unternehmen in Kontakt treten. Die schlechte Nachricht: Entscheidungen sind selten rein rational und werden oft unbewusst getroffen. Die gute Nachricht: Die Verhaltenswissenschaft hat in den letzten 50 Jahren enorme Fortschritte gemacht. Das grundlegende Verständnis darüber, was Menschen motiviert, ist größer als je zuvor.

„Contact Center zögern nicht, Technologien und Prozesse zu optimieren“, sagt Ludger Strom, Managing Director DACH Region Gobeyond Partners. „Die Anwendung neuer Erkenntnisse, um menschliches Verhalten zu beeinflussen, spielt eine ebenso wichtige Rolle. Genau darum geht es bei Behavioral Science und genau dort setzt auch unsere Nudge Practice an.“

Kleine Nudges mit großem Erfolg

Die Nudge Practice nutzt wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse, um die Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Touchpoints hinweg zu optimieren. Anhand eines Frameworks wird die Customer Experience analysiert und die passende Methode identifiziert, mit der sich das Kundenverhalten effektiv beeinflussen lässt. Daraufhin integriert Gobeyond Partners verhaltenswissenschaftliche Impulse, die Nudges, unauffällig in die Customer Journey – und lenkt so Kundenentscheidungen sanft in die gewünschte Richtung.

Das spiegelt sich sowohl in dem wider, was Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon oder im persönlichen Gespräch sagen, als auch darin, wie der Text auf einer Website gestaltet ist oder welches Skript ein Chatbot verwendet. Das aktuelle Whitepaper zeigt: Jedes Unternehmen, das sich dieses Wissen zunutze macht, erhöht Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, steigert das Customer Engagement, treibt Conversions, reduziert das Anrufvolumen und spart damit letztendlich Kosten.  Die gesamte Serviceorganisation ist effizienter aufgestellt.

Das Whitepaper von Gobeyond Partners zu Behavioral Science ist kostenfrei zum Download erhältlich unter: https://webhelp.link/ufIQ3

Kontakt
TBN Public Relations GmbH
Seden Kantarci, T: +49 911 97791614, kantarci@tbnpr.de

Über Gobeyond Partners
Gobeyond Partners ist ein neuer Typ von Beratungsunternehmen, das Sie dabei unterstützt die komplexen Herausforderungen der Customer Journey gemeinsam zu lösen. Durch die Kombination von tiefgreifendem Branchen-Know-how mit einem mehrfach ausgezeichneten Konzept für Kundenservice und -nutzen erwecken wir die Transformationsvision unserer Kunden zum Leben.
Als Teil der Webhelp Group ist das Team von Gobeyond Partners weltweit präsent – unsere Experten wissen, worauf es ankommt, um Unternehmen angesichts des sich verändernden Kundenverhaltens, des Kostendrucks und überholter Systeme zu transformieren.
Unser einzigartiges Verständnis für die Customer Journey ist weitreichender und umfassender, so dass wir unsere Kunden dabei unterstützen, veraltete Organisationsstrukturen aufzubrechen und eine ineinandergreifende Omnichannel Customer Experience zu entwickeln.
Mehr Informationen unter gobeyondpartners.com

Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover eingeladen, mehr über Trends und aktuelle Entwicklungen rund um den innovativen Kundendialog und die Mitarbeiterentwicklung zu erfahren.  

Welche Service-Prozesse optimiert KI tatsächlich? Welche Erwartungen kann ChatGPT erfüllen und wie lassen sich Contact Center-Basics wie ACD und IVR mit innovativen Lösungen kombinieren? Diese und weiteren Fragen stehen im Mittelpunkt der „VIER Unlimited Communication“ am 13. Juni 2023 im Schloss Herrenhausen in Hannover.  

Auf der Agenda stehen u. a. die Chancen und Challenges der Digitalisierung, der Automatisierung und des Einsatzes Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Dabei wird es natürlich auch um den Einsatz von ChatGPT und die damit verbundenen Möglichkeiten zur Mitarbeiterentlastung gehen. Als Keynote Speaker wird Frank Eilers, Podcaster und Experte für Digitalisierung und Künstliche Intelligenz, über vorhandene Berührungsängste sprechen und wertvolle Impulse geben, um neue Wege auszuprobieren.  

Viel Zeit für entspannte Gespräche gibt es anschließend auch beim Besuch der berühmten Herrenhäuser Gärten und beim gemeinsamen Essen mit Gloworange-Drinks und Live-Musik. „Wir freuen uns sehr auf die gemeinsame Zeit mit unseren Gästen!“ bekräftigt VIER CEO Rainer Holler. „Die Mitarbeitereffizienz tritt in Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt. Wir werden hierzu spannende, neue Ideen und Technologie-Szenarien für konkrete Anwendungsfälle vorstellen.“ Svenja Kinzel, VIER Head of Sales, ergänzt: “Die Unlimited Communication ist ein wertvoller Impulsgeber für Gegenwart und Zukunft des Kundenservice. Wir sind daher sehr gespannt auf den Austausch mit unseren Gästen!“ 

Sie wollen dabei sein – jetzt anmelden! 
 

VIER Unlimited Communication 

Datum: Dienstag, 13. Juni 2023, 12 bis 20 Uhr 

Ort: Hannover, Schloss Herrenhausen 

Agenda und Anmeldung: www.vier.ai/unternehmen/events/unlimited-communication 
oder: www.youtube.com/watch?v=CFzxD4X4D9E