Autor: Jördis Harenkamp

Die CCV-Region Nord hat Jens Bestmann im Amt bestätigt und Michael Thewes und Maik Gastel-Nettey neu gewählt.

Im Rahmen des gestrigen CCV-Regionaltreffens Nord beim Gastgeber Dirk Rossmann GmbH fanden Wahlen der CCV-Regionalleitung Nord statt. Der langjährige Regionalleiter Nord Carsten Baer hatte aus beruflichen Gründen das Amt niedergelegt und es wurde nun neue Unterstützung für die Region gesucht. Jens Bestmann wurde einstimmig im Amt bestätigt und auch die beiden neuen Kandidaten Michael Thewes und Maik Gastel-Nettey fanden die einstimmige Zustimmung der anwesenden CCV-Mitglieder.

 

Jens Bestmann ist Geschäftsführer der ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, einem spezialisierten Unternehmen für Räume, Akustik und Kommunikation und seit mehr als 20 Jahren Mitglied im CCV. Seit Anfang 2018 ist er bereits als Regionalleiter in der CCV-Region Nord aktiv. Zu seinen Vorhaben sagt er: „Ich möchte weiterhin, gemeinsam mit meinen neuen Kollegen und der CCV-Geschäftsstelle in Berlin, inhaltlich attraktive, wertvolle und unterhaltsame Regionaltreffen für den Norden organisieren. Interaktion und gemeinsamer Austausch sind mir dabei wichtig. Für die Mitglieder in der Region „da“ zu sein und für alle Mehrwerte zu schaffen, ist mir ein besonderes Anliegen.“

 

Michael Thewes ist Inhaber des Unternehmens SMYSELF, das spezialisiert ist auf Führungskräfte – Kommunikations-Training, Coaching und Teamentwicklung. In der Rolle als Country-HR-Manager bei Transcom begleitet er den CCV seit 2015 und seit Anfang 2020 als Inhaber von SMYSELF. Der Austausch, die gegenseitige Unterstützung und Vorweg-Gehen stehen für ihn im Vordergrund. „So können wir voneinander lernen und gleichzeitig aktiv gestalten. Das macht Spaß und bringt Erfolge; für die Branche und für jeden einzeln.“ so Thewes. „Jederzeit up to date zu sein und gleichzeitig kompetente Ansprechpartner an seiner Seite zu wissen ist für mich eine der Stärken des Verbandes. Dies aktiv mitzugestalten in der Zusammenarbeit mit den Regionalleiterkollegen ist mein Ziel.“

 

Maik Gastel-Nettey ist seit 2018 bei Rossmann für den Kundenservice verantwortlich. Vor gut 25 Jahren begann seine Reise im Kundenservice mit vielen Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen. So war er unter anderem vorher Teamleiter bei The Phone House Telecom GmbH und Leiter des Kundenservice bei Telefónica für die Marke blau.de. Gastel-Nettey zu seinen Zielen als CCV-Regionaleiter: „Ich habe vor, den Verband mit meinen Erkenntnissen und Erfahrungen zu unterstützen und als Ansprechpartner für Fragen rund um das Engagement des Verbandes zur Seite zu stehen. Über das tolle Netzwerk und mit dem Team des CCV möchte ich weitere neue Impulse sichtbar machen und Mehrwerte für den CCV schaffen.“

 

CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack freut sich über das Dreifach-Engagement und gratulierte direkt vor Ort zu Wahl: „Nun neben dem erfahrenen Regionalleiter Jens Bestmann und dem schon lange mit dem Verband verbundenen CCV-Mitglied Michael Thewes mit Maik Gastel-Nettey auch ein Neumitglied des letzten Jahres aktiv als Regionalleiter zu sehen freut mich sehr. Ich bin sicher, dass es dem neuen Dreier-Team gelingen wird, die CCV-Region Nord weiter voranzubringen.“.

 

Über den CCV

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de

 

Bilder der CCV-Regionalleiter zum Download

 

Pressekontakt:

Jördis Harenkamp,
Managerin PR & Finanzen
presse@cc-verband.de
www.cc-verband.de

Ursula Steinmetz verstärkt das Geschäftsstellenteam des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Der Wirtschaftsverband investiert damit in seine vertriebliche Schlagkraft.
 
Der CCV entwickelte sich in den vergangenen Jahren durch vielfältige Veranstaltungen, engagierte Interessenvertretung und das Bereitstellen zahlreicher regulatorischer Informationen zu DER Stimme der Branche, die ihre Mitglieder vernetzt, informiert und sie repräsentiert. Um diese Stimme weiter zu stärken, komplettiert Ursula Steinmetz seit 1. Februar 2024 als Managerin Mitglieder & Sponsoren die CCV-Geschäftsstelle. Ihr Fokus liegt dabei auf dem strategischen Ausbau und der Diversifizierung der Mitgliedsunternehmen und Sponsoren.
Ursula Steinmetz studierte an der Katholischen Stiftungsfachhochschule München Sozialpädagogik und begleitet die Entwicklung der Callcenter-Branche in Deutschland schon seit 1993. Dabei war sie sehr erfolgreich für unterschiedliche Inhouse-Service-Center und BPO-Dienstleister als Managerin oder geschäftsführende Gesellschafterin tätig. Sie besitzt auch langjährige Erfahrung in der Personalberatung mit Schwerpunkt Service- und Callcenter-Professionals. Zudem stand sie von 1996 bis 2003 als geschäftsführende Präsidentin für den Verband in Verantwortung, war maßgeblich an seinem erfolgreichen Aufbau beteiligt und im Jury-Team des CCV Quality Award aktiv.
„Um die Position des CCV im Bereich der Interessensvertretung und politischer Lobbyarbeit zu verstärken, benötigt der Verband eine möglichst breite und diverse Mitgliederstruktur. Das bedeutet, mehr Mitgliedsunternehmen und damit auch mehr dort beschäftigte Arbeitnehmer zu vertreten und auch die Interessen vielfältiger Branchen abzudecken. Nach meiner aktiven Zeit im CCV habe ich den Verband als Ehrenpräsidentin immer im Hintergrund unterstützt. Diese aktuelle herausfordernde Aufgabe bringt mich nun dazu, mich mit meinem Branchenwissen und Kontakten wieder aktiv einzubringen. Ich freue mich dabei sehr auf die Zusammenarbeit mit bestehenden und potentiellen Mitgliedern und Sponsoren, dem Vorstand und der Geschäftsstelle“, kommentiert Ursula Steinmetz ihren künftigen Einsatz für den CCV und für die von ihm vertretene Branche.
 
CCV-Präsident Dirk Egelseer erläutert: „In den vergangenen Jahren ist es gelungen, den CCV finanziell, thematisch und mitgliederseitig zu konsolidieren. Die so gewonnenen Spielräume sollen nun im Rahmen einer Investitions- und Wachstumsphase dazu führen, dass der Verband auch für die mittelfristige Zukunft stabil und schlagkräftig aufgestellt ist. Wir freuen uns sehr, dass die CCV-Ehrenpräsidentin Ursula Steinmetz ihre aktive Mithilfe für die anstehenden Herausforderungen angeboten hat und ab Februar unser bestehendes und bereits deutlich erweitertes CCV-Geschäftsstellenteam mit ihrer langjährigen Erfahrung und Expertise in der Branche hauptamtlich als Managerin Mitglieder & Sponsoren unterstützen wird. Dem Verband kann nichts Besseres passieren, als die Unterstützung durch eine Persönlichkeit wie Ursula Steinmetz. Sie wird sich mit ganzer Kraft im Vorstandsressort von CCV-Vorstand Benjamin Barnack für das Wachstum des Verbandes einsetzen. Mit diesem Schritt erhöhen wir die vertriebliche Schlagkraft des CCV deutlich und investieren damit in unsere Zukunft. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit in diesem neuen, erweiterten Team und ziehe den Hut vor einer Ehrenpräsidentin, die sich in ihrer neuen Position für das gemeinsame Ziel und das Wohl des Verbandes engagiert!“
 
„Wir wollen uns bei unserer Ausrichtung als Branchenverband auch zukünftig sehr stark an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Mitglieder orientieren und ausrichten. Dazu gehört auch, dass wir viel intensiver in den Dialog mit bestehenden und potentiellen neuen Mitgliedern einsteigen. Im Rahmen unserer Gesamtausrichtung verfolgen wir auch in den kommenden Jahren einen klaren Wachstumskurs und möchten an die Erfolge der letzten Jahre anknüpfen. Ich freue mich sehr, dass wir Ursula Steinmetz dazu gewinnen konnten, dass sie uns nicht nur wie bisher als Ehrenpräsidentin, sondern künftig hauptamtlich bei dieser Mission tatkräftig unterstützt. Die Erweiterung unserer Mannschaft ist ein wichtiger Schritt, um in dem mir übertragenen Ressort Mitglieder auch zukünftig sicherzustellen, dass wir als Branchenverband die führende Plattform für alle Unternehmen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice bleiben“, ergänzt abschließend Benjamin Barnack, CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien.

Ein Foto von Ursula Steinmetz finden Sie HIER zum Download.

Jessica Mohr, Beate Middendorf und Manfred Stockmann zu Leitern des Arbeitskreises gewählt

 

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends und Innovationen im Kundendialog. Mit dem Mitte Januar neu gegründeten Arbeitskreis Qualität & Training wird der Verband auch zukünftig dazu beitragen, dass Neuerungen in diesem Umfeld identifiziert und für die Verbandsmitglieder zugänglich gemacht werden.

Benjamin Barnack, CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien, der den Arbeitskreis initiiert hatte, zu den Zielen: „Auch im Zeitalter von KI, Robotics, Digitalisierung und Automatisierung ist der persönliche Mensch-zu-Mensch-Kontakt im Kundenservice nicht wegzudenken. Wichtige Faktoren im Customer Service sind der Einsatz der richtigen Qualitätsmanagement-Instrumente und die Umsetzung von nachhaltigen Konzepten der Personalentwicklung in der Aus- und Weiterbildung von Fach- und Führungskräften. Der neue CCV-Arbeitskreis Qualität & Training bietet unseren Mitgliedern nun die Möglichkeit, von den Erfahrungen anderer zu lernen und ihr eigenes Wissen weiterzugeben. Gemeinsam können wir Best Practices teilen und neue Ansätze für Training, Qualitätssicherung und Personalentwicklung im Kundenservice entwickeln.“

Beim Auftaktevent des neuen CCV-Formats am 16. Januar wurden Jessica Mohr, Beate Middendorf und Manfred Stockmann zu Leitern des Arbeitskreises gewählt und werden nun künftig als starkes Dreierteam agieren.

„Ich freue mich sehr, dass wir neben den schon langjährig im Verband Aktiven Beate Middendorf und CCV-Ehrenpräsident Manfred Stockmann auch Jessica Mohr für die Arbeitskreisleitung gewinnen konnten. So divers wie die MitarbeiterInnen unserer Branche und die Möglichkeiten in der Aus- und Weiterbildung ist nun auch unser neues Führungsteam des Arbeitskreises.“ so Benjamin Barnack zur Wahl. 

 

Jessica Mohr ist seit 2019 verantwortlich für den Customer Service bei QVC Deutschland, wo die Kasslerin bereits seit 2006 in verschiedenen Funktionen tätig ist. „Mein Engagement im Arbeitskreis ‚Training und Qualität‘ zielt darauf ab, einen Raum zu schaffen, in dem innovative Trainingsmethoden und die Integration von Künstlicher Intelligenz Hand in Hand gehen. Wir streben danach, die Kompetenz und Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden zu erhöhen, um so die Servicequalität zu steigern und letztendlich die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren. Durch den Austausch bewährter Methoden und das Schaffen von Synergien durch den Arbeitskreis möchte ich zur Gestaltung eines zukunftsorientierten Call Center-Sektors beitragen, der sowohl den gegenwärtigen als auch den kommenden Herausforderungen gewachsen ist.“

 

Beate Middendorf engagiert sich seit 35 Jahren als leidenschaftliche Personalentwicklerin in der profiTel-Akademie für Menschen im Customer Service und Vertrieb. Mit Blended Learning-Formaten und viel Humor fühlt sie sich mittlerweile am wohlsten und teilt gerne ihre Berufs- und Lebenserfahrung zu diversen Softskill-Themen. Recruitment, Training und Qualitätssicherung sowie insbesondere die Menschen liegen ihr immer noch sehr am Herzen. Neben ihren Aufgaben als Geschäftsführerin und Akademieleiterin machte sie jüngst eine Ausbildung zur Humortrainerin. Ihr nächstes Ziel besteht darin, eine Clown-Ausbildung zum therapeutischen Clown zu machen, um nebenberuflich auch noch viel Sinnvolles zu machen.

 

Manfred Stockmann beschäftigt sich seit gut dreißig Jahren mit allen Facetten der Organisations- und Personalentwicklung. Heute begleitet er mit seinem Team Unternehmer*innen und Führungskräfte auf deren Weg in die neuen Arbeitswelten. Besonders liegt ihm das Thema gesunde und gesundheitsförderliche Führung am Herzen, um Erschöpfung sowohl in der Führung wie auch bei den Mitarbeitenden vorzubeugen. Mit shuhari4life bietet er wissenschaftlich gestützte Programme an, mit denen Führungskräfte zunächst sich selbst besser kennenlernen und mit personalisierten Maßnahmen wieder zu ihren eigenen Energiequellen, zu Fokus und Klarheit finden. Sein Engagement im Arbeitskreis betont er so: „Im Arbeitskreis soll der Austausch von Best-Practice-Ansätzen zwischen den Anwender*innen gefördert und auch offen über Herausforderungen und aktuelle Probleme diskutiert werden. Dazu dürfen Anregungen zu neuen Formaten und auch absehbaren Entwicklungen nicht fehlen.“

 

Für den 16. Februar ist bereits ein weiteres internes Treffen des neuen Arbeitskreises zum Austausch von Best Practices und der Ausgestaltung der Ziele des Arbeitskreises geplant. CCV-Mitglieder, die sich gern aktive beteiligen möchten, wenden sich bitte an Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftsstelle.

 

 

Über den CCV

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de

 

Bilder der CCV-Arbeitskreisleiter finden Sie HIER zum Download.

Unter dem Motto „Spende statt Geschenke“ verzichtet der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) auch in diesem Jahr auf den großangelegten Versand von Weihnachts- und Neujahrspost. Stattdessen unterstützt der Branchenverband das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing mit einer Spende.

 

 

Die Branche wandelt sich – in Zeiten von ChatGPT und Generative AI wird es immer wichtiger, dass die nicht automatisierten Aufgaben im Customer Service & Callcenter von qualifiziertem Personal übernommen werden. Dass dieses nicht leicht zu finden ist, ist seit Jahren bekannt. Was liegt da näher, als genau dieses Personal selbst auszubilden? Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing setzt sich dafür ein, den Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau im Dialogmarketing bekannter zu machen und sowohl junge Menschen als auch potentiell ausbildende Unternehmen von den Vorteilen unserer Ausbildungsberufe zu überzeugen.

Genau das will der CCV mit seiner diesjährigen Spende unterstützen. Das Bündnis veranstaltet aktuell den Azubi-Talent-Wettbewerb dialogXplosion – die Gewinner werden auf der CCW 2024 gekürt und das Spendengeld des CCV wird für die Prämierung genutzt werden.

„Als Verband der Customer Service- sowie Call- und Contactcenter-Branche möchten wir als gutes Vorbild vorangehen und fördern daher seit Jahren gemeinnützige Projekte und Organisationen. Das Engagement des Bündnisses für die Zukunft unserer Branche unterstützen wir gern mit einer Spende im Namen aller Verbandsmitglieder und Partner“, erklärt CCV-Präsident Dirk Egelseer.

Ihre Azubis im Dialogmarketing haben die Chance, sich und Ihr Unternehmen auf der CCW 2024 zu präsentieren! Lassen Sie sie am dialogXplosion Talent-Wettbewerb des Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing teilnehmen und ihre herausragenden Ausbildungsmomente mit der gesamten Branche teilen. Einreichungen sind bis zum 15. Januar 2024 möglich.

Der CCV wünscht allen seinen Mitgliedern, Ehrenamtlern, Sponsoren und Unterstützern wunderbare Weihnachtsfeiertage und ein gesundes, friedliches neues Jahr 2024 und den Teilnehmern der dialogXplosion viel Erfolg!     

 

Über das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing 

Das „Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing“ ist eine Initiative des CC-CLUB, des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), des Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) und verschiedener Berufsschulen und Unternehmen der Branche. Gegründet wurde diese Initiative mit dem Ziel der besseren Vermarktung der Ausbildungsberufe im Dialogmarketing. 

Nun ruft das Bündnis zu einer herausragenden Initiative auf – der dialogXplosion Azubi-Challenge! Hierbei haben Auszubildende die Möglichkeit, ihren ganz persönlichen Ausbildungsmoment in einem mitreißenden Video oder einer kreativen Bildschirm-Präsentation festzuhalten und zu teilen.
Das Bündnis lädt herzlich dazu ein, Ihre Azubis zu ermutigen und zu unterstützen, an dieser aufregenden Challenge teilzunehmen. Diese Gelegenheit bietet nicht nur die Möglichkeit, die kreativen Fähigkeiten Ihrer Auszubildenden zu präsentieren, sondern auch die Besonderheiten und Erfahrungen, die sie während ihrer Ausbildung im Dialogmarketing sammeln.
Mehr Informationen zum Wettbewerb: www.dialogxplosion.de!

 

Über den CCV

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.cc-verband.de

 

Pressekontakt:

Jördis Harenkamp, Managerin PR & Finanzen

presse@cc-verband.de

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