PRESSEMITTEILUNG
walter services Gruppe übernimmt Service Center Teltow von Sky Deutschland
Ab August 2024 wird das aktuell zu Sky Deutschland gehörige Service Center Teltow Teil der walter services Gruppe. Mit der Übernahme erweitert der Call Center-Betreiber sein bestehendes Portfolio um zusätzliche Ressourcen und baut zugleich seine Präsenz am Produktionsstandort Deutschland weiter aus. Mit ihrem Wechsel zur walter services Gruppe werden die Mitarbeiter Teil eines traditionsreichen Kundenservice-Anbieters im deutschen Markt – die Arbeitsverhältnisse gehen dabei vollständig und nahtlos über.
Zitat Meinolf Brauer (CEO, walter services GmbH)
„Wir freuen uns, das Service Center Teltow von Sky Deutschland in die walter services-Familie aufzunehmen. Diese Übernahme markiert einen weiteren wichtigen Meilenstein in unserer Unternehmensstrategie und repräsentiert zugleich eine aufregende Weiterentwicklung unserer langjährigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Sky Deutschland. Besonders freuen wir uns auf die erfahrenen Kollegen, durch deren Integration wir wertvolle Ressourcen gewinnen, um unseren Auftraggebern ein immer besserer Partner zu sein. Mit einem zusätzlichen Betrieb forcieren wir zudem unseren strategischen Fokus auf den Produktionsstandort Deutschland.“
Zitat Christian Patz (Senior Vice President Customer Operations, Sky Deutschland GmbH)
„Kundenbedürfnisse entwickeln sich in einem dynamischen Markt ständig weiter. Inzwischen tauschen sich immer mehr unserer Kunden neben dem telefonischen Kontaktweg bevorzugt auch digital mit uns aus. Um diesen veränderten Bedürfnissen gerecht zu werden, passen wir unsere Service-Center-Ausrichtung an. Mit der walter services Gruppe übernimmt ein renommiertes Unternehmen im Markt eines unserer Service Center. Wir haben seit Jahren eine sehr gute Zusammenarbeit mit walter services und wissen, dass die hochkompetenten, engagierten Mitarbeiter aus dem Center in Teltow bei ihnen in den besten Händen sind. Mit der neuen ServiceCenter-Struktur bei Sky stellen wir uns zukunftsfähig auf, um die Anliegen unserer Kunden über ihre jeweils bevorzugten Kanäle zu bedienen.“
Über die walter services Gruppe
Die walter services Gruppe ist mit rund 2.300 Mitarbeitern eines der größten inhabergeführten Customer-Service-Unternehmen in Deutschland. Seit über 60 Jahren betreut der Servicedienstleister große, bekannte Marken und sorgt für höchste Zufriedenheit bei deren Kunden.
Kontakt für Rückfragen
Tim Brauer Bereichsleiter Marketing, walter services GmbH Eduard-Rhein-Straße 58, 53639 Königswinter +49 (2244) 9134 008 tim.brauer@walterservices.com
In den letzten Jahren sammelte Alen Karic als Vertriebsleiter viele Erfahrungen in den Bereichen Finance & Versicherungen und vertiefte sein theoretisches Fachwissen unter anderem in den Bereichen Online-Marketing, Change-Management & Leadership. Aktuell verantwortet er als Head of Sales beim CC-Dienstleister Digital Dialog voller Leidenschaft den Vertrieb. In den vergangenen zwei Jahren hat Alen Karic die Bedürfnisse und Anliegen der CCV-Mitglieder kennengelernt. „In Zeiten des Wandels ist es umso wichtiger, Zugang zu wertvollen Ressourcen und Netzwerken zu ermöglichen, indem der aktive Austausch zwischen den Mitgliedern über innovative Ideen und Best Practices wertvollen Input liefert. Ich möchte weiterhin dazu beitragen, dass der CCV eine relevante und unterstützende Organisation für die Unternehmen in unserer Region bleibt.“ begründete er seine erneute Kandidatur. Sein Hauptaugenmerk liegt darauf, die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Mitgliedern zu fördern und ein starkes Netzwerk aufzubauen, das allen zugutekommt. Darüber hinaus möchte er seinen Beitrag an der Mitgestaltung der Verbandsarbeit in der Branche leisten und gemeinsam mit allen Beteiligten einen positiven Einfluss ausüben. Ebenfalls ist ihm die Planung und Umsetzung regelmäßiger Veranstaltungen und Workshops wichtig, um Wissen und Best Practices zu teilen und die Mitglieder zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Nach verschiedenen Positionen bei einem BPO betreut Daniel Mertens seit 2016 als Key Account Manager bei der InVision AG Kunden der Workforce-Management-Software und liebt es, einfache Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Zu seinem Engagement im Ehrenamt sagt er: „Seit fast 20 Jahren lässt mich die Branche nicht mehr los – und ich sie auch nicht. Warum auch? Kaum eine Branche ist so dynamisch und setzt Innovationen so schnell um – Künstliche Intelligenz ist dabei sicher nur ein Stichwort von vielen. Der Wandel erfordert Kommunikation und Erfahrungsaustausch innerhalb der Branche. Ich möchte weiterhin dazu beitragen, die Erfahrungen und Anforderungen der Verbandsmitglieder in die Diskussion mit Vertretern aus Politik und Medien einzubringen. Dies ist nur möglich durch einen starken Verband mit engagierten Mitgliedern.“ In den letzten Jahren hat Daniel Mertens viele Dialoge mit Verbandsmitgliedern geführt und gemerkt, wie wichtig der persönliche Austausch innerhalb der Branche ist. Diesen Ansatz möchte er gern weiterverfolgen und bewährte Formate fortsetzen und weiter neue Ansätze ausprobieren. Durch diese Maßnahmen ist er zuversichtlich, die Präsenz und Relevanz des CCV zu stärken und somit einen positiven Einfluss auf die Branche insgesamt ausüben zu können.
Nach einigen Jahren für Travel-/Club-Reiseveranstalter konnte Guido Teeuwen vor 25 Jahren seinen Ausbildungsberuf als Bankkaufmann bei Bertelsmann Marketing Services Nord (später Arvato) einbringen und unterstützte den Aufbau eines großen Finanzkunden. Das war auch die Zeit, in der seine Leidenschaft und Liebe für die CX- und BPO Welt geboren wurde. In den folgenden Jahren konnte er weitere Erfahrungen im Out- und Insourcing aber auch in der Beratung sammeln. 2009 übernahm Guido Teeuwen die Geschäftsleitung von Sykes Enterprises in Bochum. Dort konnte er 2015 als Mitentwickler der Work-from-Home Lösung einen bedeutenden Meilenstein setzen. Seit 2023 ist er als Vice President Sales / Business Development bei Teleperformance beschäftigt und hilft den Partnern in Deutschland und der Schweiz dabei CX-Champions zu werden. Warum er kandidierte? „Ich kenne den Verband noch als ‚CC-Forum‘ und habe mich schon immer in das Netzwerk eingebracht und meine Meinung kund getan. Es ist auch die Leidenschaft für den Contact-Center Bereich, die mich seit über 25 Jahren antreibt und ich habe bereits die allerersten Regionaltreffen als ‘Kind der ersten Stunde‘ mitbegleitet. Ich möchte mit meiner Erfahrung einen Beitrag dazu leisten, die Verbandsarbeit weiter voranzutreiben, die erfolgreiche Geschichte des CCV weiterzuschreiben und ich bin davon überzeugt, dass ich dem Verband mit meinem Einsatz einen deutlichen Mehrwert bieten kann.“ „Geht nicht gibt´s nicht“ – das ist sein Lebensmotto. Das gilt auch für seinen Beitrag im Verband. Guido Teeuwen möchte mitgestalten und organisieren, Themen aktiv platzieren, Ansprechpartner sein und die Region West weiter ausbauen.