Aufgrund der aktuellen Entwicklungen bieten wir Kunden und Interessenten die Möglichkeit, alle Mitarbeiter, die im direkten Kundendialog stehen, über unsere Cloud-Plattform storm® im Home-Office zu platzieren.
Hierbei generieren wir mehr als nur einen Home-Office-Arbeitsplatz zum Telefonieren.
Vielmehr stellen wir die wesentlichen Funktionalitäten eines Contact Center bereit:
- Automatisierung von Kontaktanfragen, intelligente Anrufverwaltung
- Verwendung aktiver Nutzerprofile der Call Center-Organisation
- Contact Center ACD
- Routing, e.g. skillbased
- Gruppen-Organisation
- Queues/ Warteschlangen-Organisation
- SLA-Verarbeitung
- Monitoring- und Administration
- Recording (Sprache und / oder Screen)
- Reporting (echtzeit, historisch)
- Optionen für die Erweiterung auf digitale Kanäle
In nur einem Arbeitstag können wir Ihr Contact Center für die kommenden Wochen aufrüsten.
Bitte sprechen Sie mit unseren Beratern und teilen Sie uns direkt Ihren Bedarf mit! Sie erhalten umgehend ein persönliches Angebot mit festem Terminplan für die Umsetzung.
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Unsere Experten sind für Sie da. Rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns per Mail!
Tel.: +49 8105 203 4610
Mail: beratung@contentguru.com
Bleiben Sie gesund!
Ihr Thomas Muhr
Managing Director, Content Guru DACH
Über Content Guru
Content Guru wurde im Jahr 2005 gegründet und ist heute weltweit tätig. Mit der webbasierten Plattform storm® bietet Content Guru Unternehmen aus verschiedenen Branchen eine globale Omni-Channel Cloud Contactcenter Lösung, die im Prozess der Kundenbindung vollständig an die Anforderungen von Kunden und Agenten angepasst ist und so das Kundenerlebnis spürbar verbessert.
storm® ist browserbasiert für einfachen Zugriff von jedem Standort aus, über alle Kanäle und für jeden Agenten
storm® bedeutet unbegrenzte Skalierbarkeit in der Cloud
storm® arbeitet mit einer Zuverlässigkeit von 99,999 % und bietet so maximale Prozesssicherheit
storm® ist nahtlos in Ihr bestehendes CRM, WFM und Back-Office-System integrierbar
Mit unserer Historie als Pionier auf dem Cloud Contact Center Markt profitieren wir als Teil der Redwood Technologies Group davon, dass diese seit ihrer Gründung im Jahre 1993 auf dem neuesten Stand der Forschung und Entwicklung ist.
Auf die dynamische Entwicklung rund um den Coronavirus reagieren wir umgehend und stellen unseren Customer Service weitestgehend auf Homeoffice um.
Damit Unternehmen den gestiegenen Kundenanforderungen gerecht werden können, bietet CCV-Mitglied Nuance schnellen, einfachen und kostenlosen Zugang zu Zusatzlösungen. Sehen Sie mehr: 
Der paneuropäische Cloud-PBX-Anbieter, NFON, kündigt ein spezielles Angebot für alle Neukunden an. Bis Ende April 2020 müssen neue Kunden von Cloudya, der Telefonanlage aus der Cloud, die sonst üblichen Kosten pro gebuchter Nebenstelle für die Dauer der ersten zwei Monate nicht bezahlen. Cesar Flores, CSO der NFON AG: „Kommunikation ist in der aktuellem Situation mehr denn je das A und O für alle Unternehmen, um den Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten. Daher haben wir uns entschieden, bis Ende April allen Neukunden den schnellen und günstigen Einstieg in die Welt der zuverlässigen Cloud-Kommunikation mit einem attraktiven Angebot zu ermöglichen.“
Das CCV-Mitglied Coachingkompetenz bietet allen betroffenen und interessierten Mitglieds-Unternehmen kostenlos eine Beratung oder einfach nur einen Austausch über Notfallpläne oder zu einer strukturierten Vorgehensweise in der aktuellen Situation an. Egal ob Personalplanung, Dienstplangestaltung, Logistik oder Homeoffice. Aktuell besteht großer Handlungsbedarf an allen Stellschrauben. 