Autor: Jördis Harenkamp

Ihr Termin: 24. & 25. März 2022 – online Kurs

Anmeldeschluss: 22. März 2022

Das 2-tägige Contact Center Professionals-Programm wurde entwickelt, um das mittlere bis obere Management von Betrieben mit einem umfassenden Verständnis der Umgebung, des Betriebs, der KPIs und der wichtigsten Planungsprozesse auszustatten, die die Contact Center-Umgebung mit sich bringt.

Zu den behandelten Themen gehören das Einrichten und Verwalten von Service Level- und Response Time-Metriken, die Anwendung der Wartezeit in Echtzeit, das Verständnis der gesamten Palette von Contact Center-Metriken und -Beziehungen, die Vorhersagen und Planungen, das Verständnis der Warteschlangendynamik und die Planung von Stammlast- und Trunk-Linien. Wir diskutieren auch, was und welche KPIs für alle Ebenen des Zentrums wirksam sind.

Obwohl Arbeitserfahrung hilfreich ist, ist es wichtig, dass jeder, der an der Einrichtung oder Erreichung von Contact Center-KPIs beteiligt ist, die einzigartige Mathematik und die Treiber hinter dem erfolgreichen Betrieb versteht, damit alles im Contact Center gut funktioniert.

Es ist auch wichtig zu verstehen, welche Definitionen verschiedene Prozesse und KPIs im Contact Center haben und wie diese Prozesse und KPIs miteinander in Beziehung stehen.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Bei der Teilnahme erhalten CCV-Mitglieder bis zu 10 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

Veranstalter: OmniTouch International UG (hb)
Telefon: 06722 / 944 0410
E-Mail: marcus@omnitouchinternational.com
Internet: www.omnitouchinternational.com

Gütersloh / Luxemburg, 26. Januar 2022

 Die Majorel Group Luxembourg S.A. („Majorel“), einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, hat heute die Expansion nach Ghana bekannt gegeben und baut damit seine führende Position in Afrika weiter aus.

Der neue Standort befindet sich in der Hauptstadt Accra, die sich durch eine hohe Verfügbarkeit von qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, eine gute Infrastruktur und eine schnell wachsende Wirtschaft auszeichnet. Im Zuge der Standorteröffnung sollen vor Ort mehrere hundert neue Jobs geschaffen werden. Die wichtigste Sprache am Standort in Accra ist Englisch.

Der Aufbau des neuen Standorts erfolgte in enger Partnerschaft mit einem langjährigen Kunden von Majorel aus der Digitalbranche. Das gemeinsame Ziel ist es, im Rahmen einer verantwortungsbewussten globalen Beschaffungs-Strategie (Impact Sourcing) Arbeitsplätze in Afrika und anderen benachteiligten Märkten zu schaffen.

Thomas Mackenbrock, CEO von Majorel: „Der Markteintritt in Ghana ist ein wichtiger Schritt zum Ausbau unserer Kapazitäten in Afrika und Teil unserer ehrgeizigen Wachstumspläne. Wir freuen uns darauf, die Präsenz von Majorel in Ghana und unsere geografische Reichweite künftig weiter auszubauen. Ich heiße das gesamte Team von Majorel in Accra herzlich willkommen.“

Majorel ist in Afrika bereits mit rund 20.000 Mitarbeitern in sieben Ländern (Marokko, Senegal, Elfenbeinküste, Ägypten, Togo, Kenia und nun auch Ghana) präsent und engagiert sich seit langem aktiv für die lokalen Gemeinschaften vor Ort.

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 31 Länder auf allen fünf Kontinenten und mehr als 66.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über sechzig Sprachen sprechen.[1] Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience.  

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

[1] Stand: 30. September 2021

Am 24. Dezember startet Silbernetz zum 5. Mal das Feiertagstelefon: Von Heiligabend um 8 Uhr bis Neujahr um 22 Uhr ist das Silbertelefon unter 0800 4 70 80 90 rund um die Uhr erreichbar – deutschlandweit. Vertraulich, anonym und kostenfrei finden hier alle Menschen ab 60 Jahren, die sich einsam fühlen und einfach mal reden möchten, ein offenes Ohr. Einsamkeit ist zu Weihnachten und rund um den Jahreswechsel für viele ältere Menschen besonders belastend. Auch in diesem Jahr sind aufgrund der Corona-Pandemie sehr viel mehr als sonst betroffen.

Im letzten Jahr klingelte das Feiertagstelefon zwischen Heiligabend und Neujahr insgesamt 3.186 Mal. Jedes 5. Gespräch fand zwischen 22 und 8 Uhr statt, mehr als jedes 10. Gespräch zwischen Mitternacht und 6 Uhr früh. Neben den rund 20 festen Mitarbeiter*innen am Silbertelefon unterstützen auch 2021 viele Ehrenamtliche. „Die Kombination aus Corona, der dunklen Jahreszeit und den Feiertagen führt zu sehr hohen Anrufzahlen, das zeigt sich schon jetzt am Silbertelefon. Es ist der zweite Winter mit pandemiebedingten Einschränkungen und unsere Anrufer*innen sind zunehmend resigniert und auch zornig. Vielen von ihnen wird schmerzlich bewusst, dass eine begrenzte Lebenszeit vor ihnen liegt“, sagt Silbernetz-Initiatorin Elke Schilling.

Gerne steht Ihnen die Silbernetz-Gründerin Elke Schilling für ein Interview zur Verfügung.
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Pressekontakt Silbernetz:

Amira Mahdi
Öffentlichkeitsarbeit
a.mahdi(at)silbernetz.de

​​Tel: +49 30 235448 20

Die VIER GmbH hat im Zuge der Fusion aus den früheren Unternehmen 4Com, voiXen, Lindenbaum, parlamind und Precire und unter Leitung von Rainer Holler jetzt ihr Management-Team vervollständigt.

Seit August dabei und damit neu im VIER-Team ist Head of Research & Development | CTO David Ellis, der zuvor in ähnlicher Position tätig war. Ebenfalls seit August bei VIER ist Steffen Langstädtler. Er verantwortet als Head of Operations & Support jetzt u.a. den Kundensupport im First- und Second-Level, das Service Management und den Betrieb der VIER Cloud- und Datacenter.

Für die Produktstrategie und das Marketing zeichnet Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver verantwortlich, der zuvor das Unternehmen voiXen führte. Christian Oldendorf, der vor der Fusion schon bei 4Com tätig war, hat bei VIER die Position des Head of Professional Services übernommen. Er leitet mehrere Teams aus den Bereichen Consulting, Integration, Projektmanagement und Training.

„Ich freue mich sehr darauf, mit dem vollständigen Management jetzt durchzustarten und unsere ambitionierten Ziele für den europäischen Markt anzugehen“, so VIER CEO Rainer Holler: „Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Plattform für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive. Diese Kombination ist einzigartig!“