Autor: Jördis Harenkamp

Talkdesk launcht Financial Services Experience Cloud for Insurance! CX-Lösung vereinheitlicht Customer Journey bei Policenservice, Schadenbearbeitung und Neugeschäft

• Guidewire-Partnerschaft und tiefgreifende Integrationen mit branchenführenden CMS-, PAS- und CRM-Systemen bieten eine einheitliche Sicht auf den Kunden und erweitern die CX-Funktionen
• Vorkonfigurierte Versicherungs-Workflows und vorgefertigte Absichtsbibliotheken automatisieren und rationalisieren die primären Geschäftsprozesse der Versicherer
   

Stuttgart, den 05. Juli 2022 – Talkdesk, Inc., weltweit führend als Cloud Contact Center für kundenorientierte Unternehmen, stellt Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance vor. Die branchenweit erste CX-Lösung (Customer Experience) wurde speziell für die Vereinheitlichung der Customer Journey bei Versicherungen entwickelt. Die einzigartige Plattform bietet tiefe Integrationen mit führenden Systemen für Schadenmanagement (CMS, Claim Management System), Policenverwaltung (PAS, Policy Administration System) und CRM (Customer Relationship Management).

„Versicherer bewegen sich in einem komplexen Umfeld. Volatile Anlagemärkte, aufstrebende Konkurrenten und Naturkatastrophen zwingen sie dazu, sich verstärkt darauf zu konzentrieren, immer bessere Leistungen zu erbringen und mehr Wert aus ihren Prozessen zu schöpfen“, erklärte Scott Bright, Vice President, Financial Services Product Management, Talkdesk. „Mit Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance können sie die Customer Journey vereinheitlichen und die Mitarbeiter an vorderster Front effizienter arbeiten lassen. Zugleich sind sie gut aufgestellt, um die Herausforderungen des Marktes nicht nur zu meistern, sondern auch die Chancen zu nutzen.“

Talkdesk Research unterstreicht die steigende Bedeutung von CX bei Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen. In jüngsten globalen Umfragen gaben 89 Prozent der Kunden an, dass sie erwarten, dass Service- und Supportanfragen schneller gelöst werden. 71 Prozent gaben an, dass sie Unternehmen, die in die Stärkung der Kundenfreundlichkeit investieren, treuer sind. Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance wurde entwickelt, um diese Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, und bietet eine breite Palette von Vorteilen:

Erhöhte Agilität mit einer vollständigen Sicht auf den Kunden

• Sofort einsatzbereite Integrationen und Automatisierungen mit CMS-, PAS- und CRM-Systemen machen die Bearbeitung von Neugeschäften, Schadensfällen und Policen bequemer.
• Die einfache Modifizierung der Workflows von Agenten und der Customer Journeys ermöglicht eine flexible Anpassung an Veränderungen, wie z. B. Fusionen und Übernahmen, die Einführung neuer Produkte und sich verändernde Marktbedingungen.
• Eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenkontext und die Kundeninteraktionen trägt zur Beschleunigung des Neugeschäfts bei.
   

Fördert die Kundentreue

• Vortrainierte künstliche Intelligenz und Bibliotheken für Versicherungsabsichten verleihen den digitalen und Selbstbedienungsoptionen eine „menschliche Note“ und unterstützen einfühlsame Interaktionen.
• Durch die Einbindung in verschiedene Kommunikationskanäle – Sprache, SMS, soziale Netzwerke und E-Mail – haben Kunden die Wahl, wann und wie sie interagieren möchten.
• Automatische Benachrichtigungen informieren die Kunden über aktuelle Schadensfälle, erinnern an die Erneuerung der Police und vieles mehr.
   

Befähigt Mitarbeiter und verbessert die Mitarbeiterbindung

• Die Prozessautomatisierung rationalisiert die Bearbeitung von Policen, Schäden und Neugeschäften.
• Echtzeit-Anleitungen und -Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen werden aus Kundeninformationen abgeleitet, um effiziente, personalisierte Gespräche zu ermöglichen.
• Ein einziger Arbeitsbereich bietet den Agenten genau die Informationen, die sie für die Bearbeitung von Policenänderungen, Stornierungen und Wiedereinsetzungen, FNOL (First Notice of Loss) und anderen vorrangigen Aktivitäten benötigen.
   

Darüber hinaus ist Talkdesk dem Guidewire PartnerConnect-Programm beigetreten und baut eine Integration zwischen seiner Financial Services Experience Cloud for Insurance und Guidewire ClaimCenter auf. Diese Integration wird im Guidewire Marketplace zum Download zur Verfügung stehen.

„Unsere Partnerschaft mit Talkdesk wird Versicherern einen erheblichen geschäftlichen Nutzen bringen, indem wir die Fähigkeiten eines zukunftsweisenden Marktführers im Bereich Customer Experience mit der führenden Plattform für Sachversicherer kombinieren“, erklärte Becky Mattick, Vice President, Global Solution Alliances, Guidewire. „Mit der bevorstehenden Integration von Talkdesk und Guidewire ClaimCenter werden Versicherer eine verbesserte Automatisierung und höhere Effizienz erreichen, um die Policen- und Schadensabwicklung effektiver zu gestalten und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“

Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance reiht sich ein in eine wachsende Liste branchenspezifischer Contact Center-Innovationen, die Talkdesk in den letzten Monaten eingeführt hat.

Über Talkdesk

Talkdesk ist weltweit führend im Bereich Cloud Contact Center für kundenorientierte Unternehmen. Mit unseren automatisierten Customer-Experience-Lösungen optimieren wir die wichtigsten Kundenserviceprozesse unserer Kunden. Unser Innovationstempo, unsere vertikale Expertise und globale Präsenz spiegeln unser Engagement dafür wider, dass Unternehmen in jeder Branche und über jeden Kanal eine bessere Kundenerfahrung bieten können, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und schnelleren Geschäftsergebnissen führt.

Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Zugehörigkeit zu diesen Unternehmen oder deren Befürwortung. 

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Klever Familienunternehmen digitalisiert sein Geschäftsmodell und positioniert sich mit neuer Unternehmensmarke

Mit dem 01. Juli 2022 führt die tel-inform Unternehmensgruppe ihre Aktivitäten unter dem neuen Unternehmensnamen impacx. Die neue Firmierung bringt das nun stärker digital ausgerichtete Geschäftsmodell des Unternehmens und die Neupositionierung als Arbeitgeber zum Ausdruck.

Das in sechster Generation geführte Familienunternehmen hat sich seit seiner Gründung im Jahre 1846 kontinuierlich weiterentwickelt und verändert: einst als Treidelbetrieb, der Anfang des 19. Jahrhunderts Schiffe rheinaufwärts schleppte, später als Kohlen- und Baustoffhandlung und seit den neunziger Jahren als moderner Kundenservicedienstleister, zunächst mit Fokus auf die Baustoffbranche, dann als branchenübergreifender Dienstleister. Transformation und Innovation stecken somit in der Unternehmens-DNA. Nun möchte Geschäftsführer Bernhard Sack die Firma mit einer grundlegenden Neuausrichtung auf die rasante digitale Transformation der Geschäftswelt einstellen, die auch die Kundenkommunikation immer stärker verändert. Die Gründung von impacx als neuer Unternehmensname symbolisiert den Aufbruch in die digitale Zeit auch nach außen.

Nachhaltige Veränderung beginnt im Unternehmen selbst
Um die Firma auf die hohe Veränderungsgeschwindigkeit des digitalen Zeitalters vorzubereiten, leitete Bernhard Sack bereits im Jahre 2018 ein umfassendes internes Changeprojekt ein. Die gewachsene, hierarchische Organisationsstruktur wurde zu einer agilen, vernetzten Arbeitsweise überführt, bei der die Teams übergreifend miteinander arbeiten und sich eigenständig und dezentral organisieren. Dies stellt die Mitarbeiter in der Führung vor neue Herausforderungen, eröffnet jedoch große Gestaltungsräume und ermöglicht ein flexibles, produktives Arbeiten.

Für die Kunden erweitert impacx sein Dienstleistungsportfolio
Bisher bediente tel-inform die drei Sparten „Telefon- und Sekretariatsservice“, „Business Process Outsourcing“ und „IT Services“. Doch mit Blick auf die rasante Digitalisierung der Kundenkommunikation ist für Geschäftsführer Bernhard Sack eine geschäftliche Neuausrichtung unumgänglich, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein: „Seit mehr als 25 Jahren wickeln wir unter dem Namen ‚tel-inform‘ komplexe Kundenserviceprozesse für mehr als 350 Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen ab. Dabei bedienen wir nicht nur den Kommunikationskanal ‚Telefon‘ und damit den klassischen Telefon- und Sekretariatsservice, sondern wir erbringen den Kundenservice auch via E-Mail, Chat, Video-Chat, Social Media oder neue digitale Kanäle. Die Implementierung hochmoderner IT-Technologien zählt zudem immer häufiger zu den Anforderungen unserer Kunden. Auch spielt im Zuge der digitalen Transformation das Kundenerlebnis, die sogenannte Customer Experience (CX), eine immer größere Rolle“, so der 39-jährige Geschäftsführer.

impacx – die Transformation zur neuen Dachmarke
Bernhard Sack sieht die Zukunft nicht mehr in einem reinen Dienstleistungsunternehmen – unter der neuen Marke impacx wird die Firma auch zu einem Anbieter von digitalen Serviceprodukten. Dabei leitet sich der Name „impacx“ aus dem Englischen ab von „impact“ (dt. Einfluss/Wirkung) und „cx“ (Abkürzung für Customer Experience, dt. Kundenerlebnis). impacx wird künftig Lösungsanbieter für größere Auftraggeber mit speziellen Anforderungen sein, deren Kundenansprache mit modernster Technik weiterentwickelt wird. Das Unternehmen versteht sich dabei auch als innovatives Testlabor für neue Technologien, die gemeinsam mit Auftraggebern unkompliziert erprobt und weiterentwickelt werden können. Die am Markt bekannte Produktmarke tel-inform bleibt als eine Sparte von impacx bestehen – hierüber werden weiterhin die Dienstleistungen des Telefon- und Sekretariatsservices für überwiegend mittelständische Unternehmen vertrieben. Doch auch bei der Marke tel-inform weht ein frischer digitaler Wind, denn kürzlich wurde der Service mit der hauseigenen tel-inform App – „das Sekretariat in der Hosentasche“ – digitalisiert.

Neue Arbeitgebermarke soll Attraktivität steigern – mittelständische Identität bleibt das Fundament
Mit knapp 300 Mitarbeiter:innen ist impacx ein bedeutender Arbeitgeber für die Region; viele kennen das markante gläserne Firmengebäude an der Siemensstraße. Auch hier lohnt sich ein Blick auf die jüngsten Entwicklungen – im neuen Glanz erstrahlen die Außenflächen, die mit einer schicken Terrasse den Mitarbeitern eine neue Aufenthaltsqualität ermöglichen. Eine neue Mitarbeiterlounge im frischen impacx-Design lädt zum Verweilen mit Kollegen ein.

Aus tel-inform wird impacx: Familienunternehmen erstrahlt in neuem Glanz (©impacx services GmbH)
Die Aufenthaltsqualität für die Mitarbeiter:innen soll durch die neue Außenterrasse und den neuen Pausenraum erhöht werden. (©impacx services GmbH)

Doch die derzeitige Situation am Arbeitsmarkt macht auch impacx zu schaffen: „Wir spüren den Arbeitskräftemangel deutlich und suchen laufend nach neuen Kolleg:innen. Darum wollen wir allen zeigen: Bei uns steckt viel mehr drin als draufsteht. Wir bieten vielfältige Jobmöglichkeiten für Nachwuchstalente, Quereinsteiger, Berufserfahrene oder IT-Spezialist:innen in einer frischen, dynamischen Arbeitsatmosphäre“, erklärt die Personalleiterin Sarah Schnucklake und lädt Interessenten gerne auf einen Kaffee in die neue impacx-Lounge ein.

In einem gesunden Maß will das Familienunternehmen auch in Zukunft weiterwachsen und Skaleneffekte erzielen, doch zentral bleibt die Besinnung auf die familiären Wurzeln und den mittelständischen Charakter in der nun mehr als 175-jährigen Tradition als Familienunternehmen.

Nach über zwei Jahren Vorarbeit ist nun auch die Firmenchronik fertiggestellt worden. Sie beschreibt die bewegte Unternehmensgeschichte bis heute und ist für Interessierte verfügbar.

impacx services GmbH

Als modernes, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit rund 300 Mitarbeiter:innen steht die impacx services GmbH mit Sitz in Kleve für ein anspruchsvolles Customer Experience Management. Im Jahr 2022 wird impacx zur neuen Dachmarke (vormals: tel-inform) des im Jahre 1846 gegründeten Familienunternehmens. Bernhard Sack führt heute das Unternehmen in sechster Generation und entwickelt impacx zu einem digitalen Serviceanbieter weiter, das die Implementierung hochmoderner Technologien und digitaler Produkte für sich entdeckt. Für Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen übernimmt impacx damit künftig nicht nur die Abwicklung komplexer Kundenserviceprozess auf den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen. Die Marke „tel-inform“ bleibt als Produktmarke erhalten und steht weiterhin für den klassischen Telefon- und Sekretariatsservice. www.impacx.de

Pressekontakt
Philine von Bargen
Head of Marketing & PR
Tel. +49 (0)2821-7776-171
Fax +49 (0)2821-7776-890

Philine.vonbargen@impacx.de

Leipziger Unternehmen setzt sich aktiv für Klimaschutz ein und arbeitet ab sofort CO₂-neutral

• Die TAS AG erreicht Klimaneutralität für Scope 1-, 2- und 3-Emissionen, indem sie 100% der für 2021 berechneten CO₂-Emissionen, insgesamt rund 1.220 Tonnen Kohlendioxid, ausgeglichen hat.
• Das Unternehmen verfolgt bei seiner Initiative für Klimaneutralität eine dreistufige Strategie: 1. Berechnung der CO₂-Bilanz im direkten Einflussbereich, 2. Reduktion des CO₂-Fußabdrucks und 3. Kompensation aller übrigen CO₂-Emissionen über ein zertifiziertes Klimaschutzprojekt.
• Die TAS AG ist damit nicht nur eines der ersten klimaneutralen Unternehmen in Leipzig, sondern auch einer der ersten klimaneutralen Servicedienstleister in Deutschland und setzt somit neue Maßstäbe in der Branche.

Leipzig, 29.06.2022 – Die TAS AG, einer der erfolgreichsten familiengeführten Servicedienstleister & Consultants für innovativen Kundendialog in Deutschland, hat einen entscheidenden Meilenstein bei der Umsetzung seiner ambitionierten Nachhaltigkeitsziele erreicht. Es ist dem Unternehmen gelungen, sämtliche Emissionen unter direkter Kontrolle (im Scope 1, 2 und 3) für das Jahr 2021 zu kompensieren. 

„Die Klimakrise ist die Herausforderung unserer Zeit. Nicht nur in der ganzen Welt, sondern auch bei uns in Deutschland. Als Familienunternehmen mit über 500 Mitarbeitenden sehen wir uns deshalb in der Pflicht, mehr für den Klimaschutz zu unternehmen. Der Ausgleich und die Reduktion unserer CO₂-Emissionen sind wichtige Bestandteile unserer langfristigen Bemühungen, für ökologische Nachhaltigkeit einzustehen“, so Christian Geyer, Vorstand der TAS AG.

Das Unternehmen mit Sitz in Leipzig verfolgt bei seinen Bemühungen eine dreistufige Strategie, welche zum einen auf Reduzierung und zum anderen auf Kompensation der nicht vermeidbaren Emissionen basiert. Ausgangsbasis war eine sorgfältige Berechnung des CO₂-Fußabdrucks, die die TAS AG im Frühjahr 2022 durchgeführt hat. Hierbei griff das Leipziger Unternehmen auf die Unterstützung externer Klimaexperten zurück und wandte Technologien und Berechnungsmethoden an, die zuvor durch den TÜV Rheinland zertifiziert wurden und den führenden Carbon Accounting Standards (z.B. GHG Protocol) entsprachen. 

Insgesamt beliefen sich die CO₂-Emissionen der TAS AG im Jahr 2021 auf rund 1.220 Tonnen, welche unter anderem durch eingekaufte Dienstleistungen, Pendelverkehr, Heizung, Strom oder Abfall angefallen sind. Dies entspricht einem Äquivalent von über 5.000 Flügen von Berlin nach Paris. 

Parallel zur Berechnung und Analyse der CO₂-Emissionen im Frühjahr 2022 wurden bei der TAS AG Maßnahmen zur Reduktion und Vermeidung von Kohlendioxid-Emissionen umgesetzt, wie zum Beispiel die Umstellung auf Ökostrom, die Einführung eines modernen Abfallmanagements, die Senkung der wasserbedingten CO₂-Emissionen pro Person durch die Montage eines Durchflussbegrenzers und die Umstellung des Ernährungsangebotes auf nachhaltige und emissionsarme Produkte. Darüber hinaus unterliegen alle Einkaufprozesse dem Ziel der Klimaneutralität. Die Ausrichtung der TAS AG haben außerdem dafür gesorgt, unter den Mitarbeitenden mehr Klimabewusstsein zu schaffen. 

Die für das Jahr 2021 angefallenen Kohlendioxid-Emissionen kompensiert die TAS AG gemäß der CCBS Gold Level-Zertifizierung durch ein internationales Klimaschutzprojekt. Hierbei kooperiert das Familienunternehmen mit einem Windpark in Manisa (Türkei), mit dem die Produktion von sauberer Energie gefördert wird. „Der Windpark soll darüber hinaus zu menschenwürdiger Arbeit in der Region beitragen und damit einen wichtigen Beitrag zu den UN-Zielen für nachhaltige Entwicklung leisten.“, so Kai Zuchold, Leiter Einkauf bei der TAS AG.

Bis 2025 möchte die TAS AG ihre Klimaziele ausbauen, ausschließlich mit CO₂-neutralen Lieferanten zusammenarbeiten und auch andere Unternehmen ermutigen, den Schritt in Richtung Klimaneutralität zu gehen. Christian Geyer: “Wir alle haben jetzt die Chance etwas zu tun. Wir wollen unserer Vorreiterrolle gerecht werden, um einen spürbaren Beitrag zu den Klimazielen der Stadt Leipzig zu leisten und eine nachhaltige Wirkung in Sachen Klimaschutz in ganz Deutschland erzielen.”

Pressekontakt

Nicole Wagner-Geyer

nicole.wagner-geyer@tasag.de

Tel.: +49 341 355 950

Über die TAS AG

Die TAS AG ist einer der größten familiengeführten Servicedienstleister & Consultants für innovativen Kundendialog in Deutschland. Mit 30 Jahren Erfahrung und über 500 Mitarbeitenden realisieren wir branchenübergreifend mehrsprachigen Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat & Social Media sowie die Live-Beratung und Online-Identifikation per Videochat für die bekanntesten Unternehmen & Marken im In- und Ausland.

Dresden, 29.06.2022

Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, hat in Sarajevo, Hauptstadt von Bosnien und Herzegowina, einen neuen Standort eröffnet. Sarajevo ist der elfte Standort von gevekom, nach Varna, Burgas und Belgrad Nummer vier in Osteuropa. Am neuen Standort wurden alle Agenten und Führungskräfte vom vorherigen Callcenter-Betreiber übernommen, der International Service Experts Sarajevo (ISE). Bis Jahresende will gevekom in Sarajevo 200 neue Mitarbeitende am Standort und in Home Offices einstellen. Hintergrund der Expansion nach Bosnien und Herzegowina ist die anhaltend große Nachfrage seitens bestehender und neuer gevekom-Kunden nach Nearshore-Kapazitäten.

Standortleiter in Sarajevo ist Emir Čengić, Bankkaufmann, 33 Jahre alt: „Wir haben am Standort in Sarajevo ein gut eingespieltes und geschultes Team, das sich darüber freut, nun zur gevekom-Familie zu gehören. Die neuen Aufgaben für namhafte Auftraggeber sorgen hier für viel Schwung und gute Laune.“

In Sarajevo findet gevekom, was derzeit dringend gebraucht wird: ein motiviertes, multilinguales und gut ausgebildetes Team, das schnell und reibungslos neue Aufträge annehmen kann, mit 24/7 Servicezeiten. Die Zusammenarbeit am Standort hat eine Geschichte: „Wir kennen ISE seit 2021 und haben bereits früher Aufträge hierher auslagern können. Nun freuen wir uns, dass wir den guten Standort zu einem gevekom-Standort machen konnten“, so gevekom-CEO Roman Molch. Sarajevo soll nicht der einzige Standort bleiben, der 2022 im europäischen Ausland eröffnet wird. „Die Nearshore Nachfrage ist ungebremst!“, freut sich Roman Molch.

Hintergrund

Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz neun (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2022, iBusiness/ONE-to-ONE/Versandhausberater) und gehört seit sechs Jahren in Folge zu den Top Ten der familienfreundlichsten Arbeitgeber innerhalb der Branche Marketing/Werbung/PR (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2021, inklusive Neugründung hey contact heroes: 50,24 Mio. Euro (+63,38% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2022: 1.327 (+49%), Seats gesamt: 1300. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Sarajevo (Bosnien und Herzegowina). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Reisen, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken, Öffentliche Hand.

www.gevekom.com

Umbruch im irischen Bankenmarkt – eine Million Kunden müssen Girokonto wechseln

Gütersloh / Luxemburg, 15. Juni 2022

Der Customer-Experience-Dienstleister Majorel bringt seinen digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt und unterstützt dortige Bankkunden, die aufgrund der Schließung zweier irischer Großbanken zum Ende des Jahres ihr Girokonto wechseln müssen. Mit Hilfe des Kontowechselservice können Bankkunden innerhalb weniger Minuten ihr Bankkonto komplett online zu einer anderen Bank umziehen und alle regelmäßigen Zahlungspartner automatisiert über die neue Bankverbindung informieren. Rückfragen der Kunden werden bei Bedarf über eine Hotline beantwortet. Die Lösung setzt Majorel bereits seit mehr als zehn Jahren in verschiedenen europäischen Märkten erfolgreich für die Marktführer der Bankenbranche ein.

Der Bankensektor in Irland steht vor großen Umbrüchen, da mit der Ulster Bank und der KBC Bank Ireland zwei der größten irischen Banken die Einstellung ihrer Geschäftsaktivitäten zum Ende des Jahres bekannt gegeben haben. Rund eine Million Privat- und Geschäftskunden und damit etwa 20 Prozent der irischen Bevölkerung sind davon betroffen und ein Großteil von ihnen ist nun gezwungen, das Girokonto zu wechseln. Die irische Zentralbank und Verbraucherorganisationen befürchten, dass es bei dem notwendigen Wechsel der Girokonten zu Engpässen und langen Wartezeiten kommen könnte, so dass nicht alle Kunden zum Ende des Jahres über eine neue Bankverbindung verfügen werden.

Hier kommt die Lösung von Majorel ins Spiel: „Der Kontowechselservice von Majorel macht einen Wechsel von Bankkonten auch in großem Stil möglich, da der Transfer komplett digital erfolgt und es somit keine Obergrenze für die Anzahl der durchgeführten Kontowechsel gibt. Zudem ist der Wechsel des Girokontos für die Kunden mit wenig Aufwand verbunden – alle Zahlungspartner werden über die neue Kontoverbindung informiert und können die geänderte Bankverbindung vollautomatisch in ihren Systemen übernehmen“, erklärt Thomas Hoffmann, Senior Vice President bei Majorel, der die Lösung gemeinsam mit seinem Team entwickelt hat. „Wir freuen uns darauf, Verbraucher und Banken in Irland dabei zu unterstützen, den Kontowechsel per Knopfdruck durchzuführen und haben im Rahmen unserer ersten Gespräche bereits ein sehr positives Feedback erhalten“, so Hoffmann weiter. Flankiert wird die Lösung bei Bedarf durch eine Hotline, über die Fragen zum Kontowechsel beantwortet werden.

Bereits heute ändert Majorel mit seinem digitalen Kontowechselservice jährlich mehrere Millionen Bankverbindungen und arbeitet mit führenden Banken in Deutschland und weiteren europäischen Märkten zusammen. Ähnlich wie nun in Irland erforderlich hat Majorel dort bereits mehrere Banken bei Fusionen und Marktaustritten unterstützt und verfügt somit über umfangreiche Erfahrungen, innerhalb von wenigen Monaten den Kontowechsel für mehrere hunderttausend Kunden zu ermöglichen.

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 41 Länder auf fünf Kontinenten und mehr als 75.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über sechzig Sprachen sprechen. Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience. 

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

Wiesbaden, 9. Juni 2022.

Genossenschaftlicher Versicherer ist „Corporate Brand of the Year“ und räumt vier weitere Auszeichnungen ab.

„Mit ihrer klaren und mutigen Position gegen Rassismus, Hass und verbale Gewalt sowie ihrem Engagement in Krisenzeiten stellt die R+V ihr Markenversprechen zeitgemäß, greifbar und glaubhaft unter Beweis“, begründet die Jury des German Brand Award ihre Wahl. Die „Corporate Brand of the Year“ mache in ihrer Markenkommunikation sichtbar, was in den Unternehmenswurzeln seit jeher verankert sei. Es handle sich um einen ganzheitlich verstandenen und konsequent umgesetzten Marktauftritt, der das Thema „Verantwortung übernehmen“ in einen größeren gesellschaftlichen Kontext stelle und der Marke Relevanz und ein echtes Alleinstellungsmerkmal verschaffe.

Zudem würdigte die Jury die R+V jeweils mit Gold in den Fachdisziplinen „Dialogue & CRM“ sowie „360° Campaign“. Auch in den Kategorien „Excellent Brands – Insurance“ sowie „Point of Sale“ erhielt der Versicherer Preise.
    
„Die Auszeichnung als ‚Corporate Brand of the Year‘ sowie die weiteren Preise machen uns sehr stolz. Es zeigt, dass wir nach unserem Marken-Relaunch 2020 unseren Ansatz ‚Du bist nicht allein‘ in den vergangenen zwei Jahren erfolgreich im Unternehmen verankert und über weitere relevante Marketingdisziplinen stringent fortgeführt haben. In der heutigen Zeit sind unsere Werte – Zusammenhalt, ein echtes Miteinander sowie Verantwortung für die Gesellschaft, statt reiner Gewinnmaximierung – wichtiger denn je”, sagt Anja Stolz, Marketingchefin der R+V. „Unser Ziel ist es, unseren genossenschaftlichen Grundgedanken ‚Was einer alleine nicht schafft, das schaffen viele‘, wie ihn unser Gründervater Friedrich Wilhelm Raiffeisen formulierte, modern aufzuladen und für unsere Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden sowie Geschäftspartner über alle wichtigen Kontaktpunkte hinweg erlebbar zu machen. Unser Versprechen ‚Du bist nicht allein‘ ist somit nicht nur ein Claim, sondern eine innere Richtschnur und eine Verpflichtung für alle in der R+V.“ 

Der German Brand Award ist einer der wichtigsten deutschen Markenpreise. Er ist ein Wettbewerb des German Brand Institute, das durch den Rat für Formgebung und die GMK Markenberatung gegründet wurde. Mit dem renommierten Preis werden Akteure gewürdigt, die durch eine vorbildliche Markenführung, nachhaltige Kampagnen und außergewöhnliche Marketingprojekte herausragen.  Die Jury setzt sich zusammen aus unabhängigen, interdisziplinären Expertinnen und Experten aus Unternehmen, Wissenschaft, Beratung, Dienstleistung und Agenturen. Der German Brand Award wird seit 2016 jährlich verliehen.

Lara Matuschek
Konzern-Kommunikation
R+V Versicherung AG
Raiffeisenplatz 1
65189 Wiesbaden

Telefon: 0611 533-74409
E-Mail: lara.matuschek@ruv.de