Cognigy auf Platz 1 in allen Use Case-Rankings im Gartner® Report “Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms 2023”

22.03.2023 | Aktuelles, Mitglieder-News

Cognigy belegt in den 2023 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI (ECAI) Platforms den ersten Platz in allen geprüften Anwendungsfällen, und wurde kürzlich erneut als führend („Leader“) im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für ECAI Platforms bestätigt.

DÜSSELDORF, 22.03.2023 – Die Analysten von Gartner haben 19 Conversational AI-Anbieter in Bezug auf wichtige Funktionen untersucht und die Ergebnisse im Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms Report veröffentlicht. Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat mit seiner Plattform Cognigy.AI dabei den ersten Platz in allen fünf geprüften Anwendungsbereichen belegt:

Contact Center-Automatisierung
Self-Service-Chatbots
Mehrsprachige Chatbot-Initiativen
Virtuelle Assistenten für IT-Services / HR
Orchestrierung mehrerer interner Bots

Der Bericht ist hier kostenlos einsehbar: https://www.cognigy.com/gartner-critical-capabilities-2023

„Wir sind unglaublich stolz, in der Gartner-Bewertung in allen Use Cases auf Platz 1 gelandet zu sein“, sagt Philipp Heltewig, CEO und Mitgründer von Cognigy. „Diese Anerkennung, wie auch die Leader-Platzierung im Gartner® Magic Quadrant, bestätigt unseren Führungsansprung und unser Ziel, die modernste Conversational AI-Lösung auf dem Markt anzubieten.“

Cognigy unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit von Contact Center Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Unternehmen können mit Cognigy.AI ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse bereitstellen.

Cognigy ist mit KI Made in Germany global führend

Cognigy wurde im März 2023 im „Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms“ als Leader ausgezeichnet. Cognigy ist in diesem Report sowie im Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI der einzige ECAI-Anbieter aus Deutschland. Hier der Report: https://www.cognigy.com/gartner-magic-quadrant-conversational-ai-2023

Gartner Haftungsausschluss

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in unseren Forschungspublikationen vorgestellt werden, und rät Technologieanwendern auch nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner enthalten die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen angesehen werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Garantie in Bezug auf diese Forschungspublikation ab, einschließlich jeglicher Garantie für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist ein eingetragenes Waren- und Dienstleistungszeichen von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und wird hierin mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Quellen: Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms, Bern Elliot | Gabriele Rigon, 06 March 2023. Gartner, “Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms”, by analysts Gabriele Rigon, Bern Elliot, 13^th March 2023.

Über Cognigy

Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen, die mit generativer KI erweitert werden. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

Kontakt Cognigy weltweit

Cognigy GmbH
Päivi Tabourin
Speditionsstraße 1
40221 Düsseldorf
marketing@cognigy.com
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QNOVA revolutioniert Kundenkontaktanalyse auf GPT-Basis

17.03.2023 | Aktuelles, Mitglieder-News

QNOVA – die bahnbrechende Lösung zur Analyse von Kundenkontakten und Kundenfeedbacks mit echter künstlicher Intelligenz auf einer trainierten GPT-3 Basis.

QNOVA ermöglicht es Unternehmen, Gesprächsaufzeichnungen aus dem Kundenservice, E-Mails, Chats und unstrukturiertes Kundenfeedback sofort und effizient zu analysieren, ohne dass die Software trainiert werden muss. Die Software basiert auf modernsten Algorithmen, die auf einem trainierten GPT-3 Modell aufbauen, das auch im bekannten Chat GPT System zum Einsatz kommt.

Das Besondere ist, dass die Analyse- und Qualitätsmanagementsoftware die Kontakte ohne vorheriges Training analysiert. Bisherige Lösungen erforderten selbst für einfache Fragestellungen vielfach tagelanges Training und basierten auf reinen Textsuchmaschinen. Damit waren sie nicht nur umständlich, sondern hatten in vielen Fällen auch eine zu geringe Trefferquote. Standen keine Texte, sondern Sprachaufzeichnungen aus dem Kundenservice zur Verfügung, lagen die so genannten Transkriptionsfehler bei vielen Lösungen nicht selten bei über 30 Prozent.

Die Analyse von Kundenfeedback und Kundenkontakten war noch nie so einfach wie mit QNOVA. Die Lösung bietet wertvolle Einblicke in die Qualität und Trends von Kundenkontakten sowie die Identifikation von Treibern der Kundenzufriedenheit. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu reagieren und die Qualität im Kundenservice nachhaltig zu steigern. Die Transkriptionsqualität der Sprachaufzeichnungen ist hervorragend. Auch die Analyse von Kundenkontakten oder Kundenfeedback aus den Kanälen E-Mail und Chat ist möglich.

QNOVA analysiert zusätzlich die Kundenzufriedenheit aus dem Dialog und gibt diese z.B. als CSAT Score aus, ohne dass der Kunde nach seiner Zufriedenheit gefragt wird. Dadurch erhalten Unternehmen eine wesentlich breitere Datenbasis.

Durch die nahtlose Integration von CRM- und anderen Drittsystemen sowie die Ergänzung durch E-Learning und digitales Coaching ist QNOVA eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkontaktanalyse verbessern und den Kundenservice optimieren wollen. Die so genannte Erstlösungsrate, eine wichtige Kennzahl im Kundenservice, wird durch den Einsatz von QNOVA deutlich erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

„Wir sind stolz darauf, QNOVA als Innovation „Made in Germany“ auf den Markt zu bringen“, sagt Rainer Wilmers, Geschäftsführer von AC Süppmayer. „Diese bahnbrechende Lösung wird unseren Kunden wertvolle Einblicke in ihre Kundenkontakte und das Kundenfeedback geben und ihnen helfen, effizient an den richtigen Stellen im Hinblick auf Kosten und Kundenzufriedenheit zu optimieren. Darüber hinaus sagt uns die künstliche Intelligenz in Form eines Scores voraus, wie zufrieden der Kunde sein war oder ob sein Anliegen gelöst wurde. Außerdem gibt sie den Mitarbeitern
Hinweise was bei künftigen Kundenkontakten verbessern können“.

Weitere Informationen über QNOVA finden Sie unter https://www.qnova.ai

AC Süppmayer ist seit 1995 ein Beratungs- und Softwareunternehmen für die Optimierung von Kundenprozessen. Mit innovativen Konzepten und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz sorgt AC Süppmayer für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Senkung der unnötigen Kosten.

Firmenkontakt
AC Süppmayer GmbH
Rainer Wilmers
Kaiserstr. 26a
66111 Saarbrücken
Tel.: 06805/928501
Web: https://www.qnova.ai

Pressekontakt
AC Süppmayer GmbH
Susanne Kantz
Kaiserstr. 26a
66111 Saarbrücken
Tel.: 06805/9285900
Web: https://www.qnova.ai

Cognigy ist Partner im AWS Independent Software Vendor (ISV) Programm

14.03.2023 | Aktuelles, Mitglieder-News

Cognigy wurde von AWS für seine Conversational AI-Kompetenz zertifiziert und gehört zu den ersten Conversational AI-Anbietern, die in das Vertriebsprogramm für AWS Partner aufgenommen wurde.

DÜSSELDORF, 14.03.2023 – Cognigy, ein führender Anbieter von Conversational AI, wurde von Amazon Web Services (AWS) in das AWS Independent Software Vendor (ISV) Accelerate-Programm aufgenommen. Cognigy.AI ist damit Teil des Vertriebsprogramms für AWS-Partner, die Softwarelösungen anbieten, die auf AWS laufen oder in AWS integriert sind. Die Aufnahme von Cognigy in das AWS ISV Accelerate Program ermöglicht es dem Unternehmen, enger mit AWS zusammenzuarbeiten, um AWS-Kunden mit den kombinierten Lösungen von AWS und Cognigy bessere Ergebnisse zu liefern.

„Die Aufnahme in das AWS ISV Accelerate-Programm und die Auszeichnungen unserer Conversational AI-Kompetenz durch AWS bestätigen unsere Leistungsfähigkeit und den großen Mehrwert unserer kombinierten Lösungen zur Transformation des Kundenservice“, erklärt Hardy Myers, SVP Business Development and Strategy von Cognigy. „Wir freuen uns, dass sich unsere Beziehung zu AWS weiter vertieft, und sind bereit, gemeinsam mit AWS die nächste Generation von KI-gestützten Kundenservicelösungen bereitzustellen.“

Cognigy ist ein offizieller Partner von Amazon und einer der ersten, die von AWS in der Conversational AI-Kompetenz zertifiziert wurden. Durch das AWS ISV Accelerate-Programm arbeiten Cognigy und AWS fortan noch enger vertrieblich zusammen. Cognigys leistungsstarke Enterprise Conversational AI-Plattform integriert mit den AWS-Lösungen und bietet Kunden die Möglichkeit, eine Vielzahl von AWS Services mitzubenutzen: einschließlich Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Polly und Amazon Transcribe. Der Low-Code-Flow-Builder von Cognigy und seine umfangreiche Bibliothek vorgefertigter Integrationen ermöglichen eine erheblich schnellere Wertschöpfung. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen.

Über Cognigy
Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

Kontakt Cognigy weltweit
Cognigy GmbH
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Speditionsstraße 1
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marketing@cognigy.com
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Cognigy erneut führend (Leader) im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für Enterprise Conversational AI Platforms

10.03.2023 | Aktuelles, Mitglieder-News

Gartner® hat Cognigy aufgrund seiner vollumfänglichen Vision und Umsetzungsfähigkeit erneut als „Leader“ anerkannt.

Düsseldorf / San Francisco – 10. März 2023 – Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, wurde mit der Plattform Cognigy.AI im „Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms“ zum Leader ernannt. Der Bericht ist hier kostenlos einsehbar. Die Bewertung basiert auf spezifischen Kriterien, im Rahmen derer die Vollständigkeit der Vision und die Umsetzungsfähigkeit von Cognigy analysiert wurden.

„Wir fühlen uns geehrt, von Gartner zum zweiten Mal in Folge als Leader anerkannt zu werden“, sagte Philipp Heltewig, CEO und Mitgründer von Cognigy. „Die Leader-Platzierung spiegelt unser Bestreben wider, Unternehmen und Contact Centern in einer sich ständig wandelnden Welt mit innovativen Lösungen klare Vorteile und Mehrwerte zu liefern.“

Laut Gartner „automatisieren Enterprise Conversational AI-Plattformen vielfältige Chatbot-Anwendungen innerhalb der Unternehmen, über ihren gesamten Lebenszyklus und über mehrere Geschäftsbereiche hinweg. Verantwortliche für Conversational AI sollten diesen Magic Quadrant verwenden, um geeignete Anbieter zu ermitteln und zu bewerten.“

Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service, Agent + Assist – gepaart mit den Stärken innovativer KI-Sprachmodelle wie GPT3. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse bereitstellen.

Die Gartner Magic Quadrant-Berichte sind das Ergebnis faktenbasierter Analysen und bieten einen umfassenden Überblick über die relative Position der Wettbewerber in einem Markt. Die Anbieter werden in vier Quadranten eingeteilt: Leader, Challenger, Visionary und Niche Provider. Die Berichte ermöglicht es Unternehmen, den größten Nutzen aus Marktanalysen zu ziehen, die auf ihre individuellen Geschäfts- und Technologieanforderungen zugeschnitten sind.

Der Magic Quadrant Bericht ist unter nachfolgendem Link verfügbar: https://www.cognigy.com/gartner-magic-quadrant-conversational-ai-2023
Dort erfahren Interessierte mehr zu den Angeboten von Cognigy und der anderen Anbieter.

Gartner Haftungsausschluss
Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in unseren Forschungspublikationen vorgestellt werden, und rät Technologieanwendern auch nicht dazu, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner enthalten die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen angesehen werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Garantie in Bezug auf diese Forschungspublikation ab, einschließlich jeglicher Garantie für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER ist ein eingetragenes Waren- und Dienstleistungszeichen von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und wird hierin mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Quelle: Gartner: “Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms,” by analysts Bern Elliot, Gabriele Rigon 6 March 2023.

Über Cognigy
Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, die Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Agenten zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Cognigy.AI-Plattform ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungs-Suite bestehend aus Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Unternehmen können dadurch ständig verfügbare, personalisierte und skalierbare Serviceerlebnisse sowohl über Sprache als auch über Chat in über 100 Sprachen bereitstellen, die mit generativer KI erweitert werden. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Bosch, Mercedes-Benz, E.ON, Henkel, Lufthansa, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

DACH-Verbände unterstützen die Ukrainian Contact Center Association International

09.03.2023 | Aktuelles, CCV-Pressemitteilungen

Berlin/Wien/Zürich, 9. März 2023

Vor 378 Tagen, am 24. Februar 2022, griff Russland die Ukraine an. Der Krieg ist ein Angriff auf die europäische Friedensordnung und stellt einen eklatanten Völkerrechtsbruch dar. Im Rahmen der 24. CCW in Berlin trafen Repräsentanten der Branchenverbände der Call- und Contactcenter-Wirtschaft aus Deutschland, Österreich und der Schweiz die Präsidentin der Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI) zu einem intensiven Austausch.

Der Krieg hat für die ukrainische Bevölkerung schreckliche Folgen. Menschen sterben oder werden verletzt, Kinder verschleppt, Infrastruktur, Wirtschaft, Flora und Fauna werden massiv geschädigt. Auch das übrige Europa stellt die russische Aggression angesichts von Millionen Kriegsflüchtlingen, der galoppierenden Inflation, der sich stellenden Fragen der Energiesicherheit und der hybriden Kriegsführung Russlands vor große Herausforderungen; betroffen sind Bürger und Wirtschaft gleichermaßen.

v.l.n.r.: Dirk Egelseer, Iryna Velychko, Dario Tibolla, Elke Schaffer

Auf Europas größter Kongressmesse für innovativen Kundendialog, die vom 27. Februar bis 2. März 2023 stattfand, erörterten Vertreterinnen und Vertreter des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), des callcenterforum.at, von callnet.ch und der UCCAI die aktuelle Lage. Am Austausch nahmen CCV-Präsident Dirk Egelseer, Elke Schaffer, Vizepräsidentin des callcenterforum.at, callnet.ch-Präsident Dario Tibolla sowie UCCAI-Präsidentin Iryna Velychko teil. Die Verbände der DACH-Region sagten dem ukrainischen Branchenverband ihre uneingeschränkte Kooperation und Unterstützung zu. Europa steht an der Seite der Ukraine. Auch die Mitgliedsunternehmen der DACH-Verbände unterstützen mit vielfältigen Aktionen, z. B. durch die Einrichtung von Hotlines für Geflüchtete, Geld- und Sachspenden sowie durch die Organisation von Hilfslieferungen, das vom Krieg gezeichnete Land und dessen Bevölkerung.

„Wir tun, was wir als Verband tun können, um den Kolleginnen und Kollegen in der Ukraine beizustehen. Ein enger Schulterschluss mit den befreundeten Verbänden aus Österreich und der Schweiz ist ein wichtiges Zeichen unserer Solidarität“, kommentiert CCV-Präsident Dirk Egelseer den Austausch. Elke Schaffer, Vizepräsidentin des callcenterforum.at, merkt zum Engagement der DACH-Verbände und ihrer Mitglieder an: „Als Call Center Verband in Österreich ermutigen wir unsere Mitglieder, vielfältige Unterstützungshandlungen zu ergreifen. Die Solidarität und Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Verbandes und unseren KollegInnen in der Ukraine ist ein wichtiger Bestandteil unserer internationalen Arbeit.“ Dario Tibolla, Präsident von callnet.ch, ergänzt: „Solidarität ist in dieser schwierigen Zeit für unseren Schwesterverband in der Ukraine ganz entscheidend. Wir lassen die Menschen in der Ukraine nicht alleine. Sie – und auch der ukrainische Branchenverband – dürfen auf unsere Solidarität zählen.“

Über den CCV

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Customer Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.
www.cc-verband.de

Über das callcenterforum.at

Das callcenterforum.at ist eine wirtschaftlich, politisch und rechtlich unabhängige Interessensvertretung mit Schwerpunkt auf dem österreichischen Markt inklusive Blick in die D-A-CH-Region und die Europäische Union. Die Tätigkeitsschwerpunkte des callcenterforum.at konzentrieren sich im Wesentlichen auf drei Bereiche: Aufbereitung von Informationen für den Markt und die Branche, Förderung der Kommunikation unter den Mitgliedern und Lobbying bei den öffentlichen Stellen, um die Interessen dieser schnell wachsenden Branche zu vertreten.
https://www.callcenterforum.at

Über callnet.ch

Der Branchenverband für Call Center- und Kundenkontakt-Management callnet.ch leistet einen entscheidenden Beitrag zur Entwicklung und Stärkung der Schweizer Contact Center-Branche. Zudem konnte der Verband 2022 sein 25-Jahr-Jubiläum feiern.

Als callnet.ch Partner profitieren Sie u.a. von:

· Schnellem und direktem Zugriff auf aktuelle Informationen und Erfahrungen

· Sie nutzen die Plattform als aktive Kontaktbörse für zukünftige Geschäfte

· Sie nehmen kostenlos an Events und Veranstaltungen des Verbandes teil

https://www.callnet.ch

Über die UCCAI

Die Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI) ist eine Vereinigung, die Teilnehmer des ukrainischen Marktes von Contact Centern und verwandten Unternehmen vereint. Ziel des Verbandes ist, das Contactcenter-Outsourcing auf ein neues Niveau zu bringen, damit es in naher Zukunft zu einem der Motoren für die Erholung der ukrainischen Wirtschaft wird.
https://uccai.com.ua

Der CCV auf der CCW 2023

08.03.2023 | Aktuelles, CCV-Artikel

Der CCV blickt auf eine erfolgreiche CCW 2023 zurück!

HIER geht’s zu unserer Bildergalerie.

Wir konnten gleich drei Neumitglieder im Verband begrüßen, die wir Ihnen in den kommenden Wochen genauer vorstellen.

log-q-motion GmbH – Marcus und Jürgen Koch
TrustCall GmbH – Petra Reddehase
Unistaff GmbH – Denis Franz

Unser traditionelles Highlight, der CCV-Sektempfang sponsored by Telequest & Internet Solutions GmbH am ersten Messetag, konnte nach einer zweijährigen Pause endlich wieder stattfinden und wir freuen uns sehr, dass so viele Gäste gemeinsam mit uns genetzwerkt haben! Hier geht’s zur ausführlichen Bildergalerie: www.telequest.at/ccwsektempfang

Unser neues CCV-Format auf der CCW – “Meet the Expert” – wurde großartig angenommen – ein Dank an alle Experten und die Besucher!

An allen drei Messetagen waren unsere CCV-Experten für Sie an unserem Stand!

Markus Lill, Mitgründer & Geschäftsführer @ Deliberate GmbH, zum Thema: “Multichannel & Bots für den Mittelstand”
Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group, zum Thema: “Voice of the Customer einführen & verbessern”
Philipp Pfeffer, Sales Director @ Uniphore Technologies North America Inc, zum Thema: “Eine Conversational Automation Plattform für intelligente Kundeninteraktionen”
Kaj-Arne Hennig, Partner @ Hennig&Partner Unternehmensberatung, zum Thema: “Wohin geht der Verkauf der Zukunft – Mensch oder Maschine?”
Sascha Poggemann, COO & Co-Founder @ Cognigy, zum Thema: “ChatGPT und Generative KI im Kundenservice – was Unternehmen jetzt tun sollten”
Christoph Esslinger, Gründer und Geschäftsführer @ VUI.agency by Ideabay GmbH, zum Thema: “Wie charismatisch ist Ihr Kundenservice? Erreichen Sie die höchste Kundenzufriedenheit mit Charismatic AI!”

Ein Dank geht an unseren Sponsor des CCV-Katerfrühstücks & BoXenstopp “Live” infinit.cx group! Für Spätaufsteher boten der CCV und die infinit.cx group am Morgen nach der großartigen CCW-Messeparty die leibliche Grundlage für einen guten Start in den letzten Messetag. BoXenstopp-Moderator Kai Nörtemann war live vor Ort und sammelte Teilnehmerstimmen.

Auch unser Gewinnspiel erfreute sich höchster Beliebtheit – die Gewinner der drei Tassimo Finesse Kapselmaschinen werden in den nächsten Tagen benachrichtigt.

Welttag des Hörens am 3. März 2023 – #ICHGEHÖREDAZU!

03.03.2023 | Aktuelles, CCV-Artikel

Berlin, 03. März 2023

Heute ist der Welttag des Hörens, ein gemeinsamer Aktionstag der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Bundesverbandes der Hörsysteme-Industrie (BVHI). Er steht unter der Schirmherrschaft des Bundesgesundheitsministers Prof. Dr. Karl Lauterbach.

Der Welttag des Hörens („World Hearing Day“ bzw. „International Ear Care Day“) findet jedes Jahr am 3. März statt. Der weltweite Aktionstag lenkt die globale Aufmerksamkeit auf die Prävention und Versorgung von Hörminderungen und auf die Bedeutung des Gehörs.

Gemäß den WHO-Kriterien liegt die Prävalenz von Schwerhörigkeit in Deutschland bei 12 Prozent. Das bedeutet, dass etwa 10 Mio. Menschen in Deutschland schwerhörig sind. (Quelle: Der Welttag des Hörens findet am 3. März 2023 statt (welttag-des-hoerens.de)

Anlass für Birgit Prünte, Leiterin unseres CCV-Arbeitskreises Inklusion, sich mit Uwe Remy von HP | Poly zum Thema Hören detaillierter auszutauschen, ist doch das Gehör eines der wichtigsten „Arbeitsmittel“ in unserer Branche.

Die Beiden sprachen über:

Agent Experience
Arbeitsschutz
Digitale Sprachprozessoren
Akustische Zäune
Verhinderung von störenden Geräuschen
Sprecherverfolgung in virtuellen Meetings
Unterstützungsleistungen für Menschen mit Hörschädigung

Klingt alles sehr technisch? Wird hier aber gut erklärt!

Birgit Prünte: „Ich bin absolut begeistert über die Möglichkeiten, die es technisch so gibt und ich bin überzeugt davon, dass nur wenige Menschen mit Hörschädigung das wissen. Auch gesunden Menschen ist diese weitreichende Technik kaum bewusst.“

Das Gespräch haben wir HIER für Sie niedergeschrieben.

Trendumfrage Kundendaten

27.02.2023 | Aktuelles, Partner-News

Nur die Hälfte der Unternehmen will mehr über ihre Kunden erfahren

Waghäusel, 27. Februar 2022. Umfangreiche Kundeninformationen für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden – Single Customer View – sind eine der zentralen Zielsetzungen im Data Driven Business. Wie konsequent Unternehmen auf die Erhebung und Nutzung von Kundendaten setzen und auf welche Hürden sie dabei treffen, zeigt die jüngste Trendumfrage der Unternehmensberatung absolit.

Kundengewinnung und Kundenbindung gleichermaßen im Fokus

Für die befragten Unternehmen stehen Kundengewinnung und Kundenbindung derzeit gleichermaßen im Fokus: Sieben von zehn Unternehmen (70%) stellen die Ausweitung ihres Kundenradius in den Mittelpunkt ihrer Marketingaktivitäten, knapp zwei Drittel (65%) die Stärkung der Kundenbindung. Bei den B2C-Unternehmen ist die Stoßrichtung weitgehend gleichverteilt: Jeweils 30 Prozent legen ihr Hauptaugenmerk auf Kundengewinnung und Kundenbindung, ein ebenso hoher Anteil auf beide Zielsetzungen gleichzeitig. Bei den B2B-Unternehmen überwiegt klar der Anteil der Firmen, die darauf abzielen, ihre Kundenbasis zu verbreitern (42% versus 21% Kundenbindung und 23% beides).

Klassische CRM-Systeme dominieren die Datenerfassung

Bei der Frage nach den Systemen, die Unternehmen zur Erfassung von Kundendaten zu Hilfe nehmen, zeigt sich ein recht klares Bild: Rund drei Viertel (73%) setzen auf ein klassisches CRM-System. Vier von zehn Unternehmen (42%) erfassen die Kundendaten über eine Marketing Automation Software, und ungefähr jedes sechste Unternehmen setzt dafür eine Customer Data Platform (16%) bzw. eine Data Management Platform (15%) ein. Die offenkundige Systempräferenz ist dabei unabhängig von der Unternehmensgröße. Je kleiner die Unternehmen, desto geringer allerdings der Anteil derer, die die genannten Systeme überhaupt zum Einsatz bringen.

Datenanreicherung ist stark ausbaufähig

Die Anreicherung von Kundenprofilen mit weiteren Daten ist ganz offensichtlich ein Punkt, an dem sich die Geister scheiden. Nur die Hälfte der befragten Unternehmen setzen auf eine systematische Ergänzung bzw. Vervollständigung von vorhandenen Datenbeständen und Kundenprofilen (50%), knapp die Hälfte nicht (49%). Bei den B2B-Unternehmen ist es die Mehrheit (55%), bei den B2C-Unternehmen eine knappe Minderheit (47%). In kleinen Unternehmen (weniger als zehn Mitarbeitende) ist Datenanreicherung dabei eine weit gängigere Praxis als in mittelgroßen (zehn bis 500 Mitarbeitende) bzw. großen (64% versus 44% versus 52%).

Für die Datenanreicherung nutzen die befragten Unternehmen ein breites Spektrum an zusätzlichen Informationen. Ganz vorne: das E-Mail-Klickverhalten (29%) und Insights aus dem Kundenservice (28%). Es folgen Umfragen bzw. Interessenabfragen (23%), Web/ App Analytics (21%), externe Daten wie Firmen-, Umfeld oder Finanzdaten (18%), Shop-Daten (16%) und Daten aus dem Lead Nurturing (14%). Auf Social-Media-Daten greift nur etwa jedes zehnte Unternehmen zurück (11%).

Wegfall von Third-Party-Cookies ist nur für wenige Unternehmen ein Problem

Hochwertige und leistungsstarke Kundendaten stellen Unternehmen vor diverse Herausforderungen. Für die Hälfte der Befragten stellen das Customer Journey Tracking, eine mangelhafte Datenqualität sowie die fehlende Einwilligung der NutzerInnen zum Profiling (Opt-In) die größten Hürden dar. Knapp die Hälfte (46%) kämpft mit Datensilos, die einer aggregierten, konsistenten und ganzheitlichen Sicht auf den Kunden entgegenstehen. Für etwas mehr als ein Drittel (35%) ist eine datenschutzkonforme Datenerhebung und -nutzung ein Problem, für ein Viertel (25%) eine korrekte Attribution der Werbekanäle. Der Wegfall der Third-Party-Cookies scheint indes für nur wenige Unternehmen ein Bremsklotz zu sein: An dieser Stelle drückt nur knapp ein Fünftel (18%) der Schuh.

„Egal ob für die Kundengewinnung oder zum Zwecke der Kundenbindung – leistungsstarke Kundendaten sind eine extrem komplexe und herausfordernde Daueraufgabe für Unternehmen aller Branchen und Größen“, erklärt Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer absolit.

Für seine Trendumfrage zum Thema Kundendaten hat absolit im Februar 2023 rund 500 MarketingentscheiderInnen aus dem B2B- (B2B-Unternehmen, Berater, Agenturen und IT) sowie B2C-Bereich (Energie/ Stadtwerke, Finanzen & Versicherung, Gesundheit, Handel, Markenhersteller, Medien & Bildung sowie Touristik) in der DACH-Region online befragt.

Veranstaltungshinweis:

Diese und weitere Ergebnisse der Studie werden am 07.03.2023 um 9:00 Uhr auf der Digitalkonferenz „Kundendaten Trends 2023“ vorgestellt. Der Vortragsmitschnitt sowie alle weiteren 11 Vorträge, 11 Roundtables und 5 Masterclasses können kostenlos hier angefordert werden: https://www.digitalkonferenz.net/

absolit berät Unternehmen bei der Integration digitaler Kanäle in den Kundendialog. Zweimal jährlich untersucht absolit das digitale Marketing von B2B- und B2C-Unternehmen in der DACH-Region. In Workshops, Studien und Büchern wird aktuelles Praxiswissen vermittelt.

“Meet the Expert” auf der CCW!

23.02.2023 | CCV-Artikel

Neues CCV-Format auf der CCW

An allen drei Messetagen sind unsere CCV-Experten für Sie an unserem Stand H12/J15 in Halle 3! Kommen Sie vorbei, suchen Sie das Gespräch – nutzen Sie die Expertise von:

Markus Lill, Mitgründer & Geschäftsführer @ Deliberate GmbH, zum Thema: „Multichannel & Bots für den Mittelstand“ (28.02. 14 Uhr / 01.03. 10 Uhr / 02.03. 10 Uhr)
Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group, zum Thema: „Voice of the Customer einführen & verbessern“ (28.02. 10 Uhr / 01.03. 14 Uhr / 02.03. 11 Uhr)
Philipp Pfeffer, Sales Director @ Uniphore Technologies North America Inc, zum Thema: „Eine Conversational Automation Plattform für intelligente Kundeninteraktionen“ (28.02. 11 Uhr / 01.03. 11 Uhr / 02.03. 14 Uhr)
Kaj-Arne Hennig, Partner @ Hennig&Partner Unternehmensberatung, zum Thema: „Wohin geht der Verkauf der Zukunft – Mensch oder Maschine?“ (28.02. 13 Uhr / 01.03. 13 Uhr / 02.03. 13 Uhr)
Sascha Poggemann, COO & Co-Founder @ Cognigy, zum Thema: „ChatGPT und Generative KI im Kundenservice – was Unternehmen jetzt tun sollten“ (28.02. 15 Uhr, 01.03. 15 Uhr / 02.03. 15 Uhr)
Christoph Esslinger, Gründer und Geschäftsführer @ VUI.agency by Ideabay GmbH, zum Thema: “Wie charismatisch ist Ihr Kundenservice? Erreichen Sie die höchste Kundenzufriedenheit mit Charismatic AI!” (28.02. 12 Uhr / 01.03. 12 Uhr / 02.03. 12 Uhr)

InVision AG legt vorläufige Zahlen 2022 vor

23.02.2023 | Aktuelles, Mitglieder-News

Düsseldorf, 23. Februar 2023

Gemäß vorläufiger Zahlen verzeichnete die InVision AG (ISIN: DE0005859698) im abgelaufenen Geschäftsjahr 2022 einen Gesamtumsatz von 14,464 Millionen Euro (2021: 13,691 Mio. Euro). Aufgrund des planmäßigen Personalausbaus sank das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) auf minus 3,097 Millionen Euro (2021: minus 0,737 Mio. Euro).

Im Geschäftsjahr 2022 betrug der operative Cashflow minus 2,513 Millionen Euro (2021: minus 0,577 Mio. Euro). Zum 31. Dezember 2022 stiegen die liquiden Mittel auf 6,489 Millionen Euro an (31. Dezember 2021: 6,338 Mio. Euro). Damit ist die Gesellschaft für die weitere Entwicklung solide finanziert.

Der vollständige Jahresbericht 2022 steht ab dem 30. März 2023 auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors.

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Kunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG

Investor Relations

Jutta Handlanger

Speditionstraße 5

40221 Düsseldorf

Tel.: +49 (0)211 781-781-66

E-Mail: ir@invision.de