Update: Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales klärt über den Umgang mit aufgrund der SARS-CoV-2-Epidemie besonders schutzbedürftigen Beschäftigten auf.
Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!
In seinem letzten Newsletter veröffentlicht der Charta der Vielfalt e.V. einen Beitrag, den wir als Unterzeichner der Charta gern mit Ihnen teilen möchten:
„Unser Recht auf freie Meinungsäußerung darf nicht genutzt werden, um Hass zu verbreiten und die Würde des Menschen zu verletzen. Rassistisch motivierte Taten schaden auch der Wirtschaft, denn sie haben einen negativen Einfluss auf Innovationsfähigkeit und Fachkräftegewinnung, der lange fortwirkt. Laut des aktuellen Jahresberichts der Antidiskriminierungsstelle des Bundes macht rassistisch motivierte Diskriminerung mit 33 Prozent zum wiederholten Mal den größten Anteil der Beratungsanfragen aus. Demnach besteht ein erhöhter Nachholbedarf, die Gleichbehandlung gerade in diesem Bereich zu stärken. Existieren rassistische Verhaltensweisen, dürfen Arbeitgeber_innen nicht tatenlos bleiben.“
Hier geht’s zum Bericht der Antidiskriminierungsstelle des Bundes.
Am 23. Juni 2020 tauschten sich CCV-Präsident Dirk Egelseer und CCV-Verbandsjustitiar Constantin Jacob mit Tabea Rößner (Bündnis 90/Die Grünen), Mitglied des Bundestages und Sprecherin für Netzpolitik und Verbraucherschutz, aus. Zentrales Thema des Gesprächs war das vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz erarbeitete Gesetz für faire Verbraucherverträge, das nunmehr in den Kabinettssitzungsplan der Bundesregierung für Juli 2020 aufgenommen wurde.
In diesem Jahr fanden bereits zahlreiche Gespräche zwischen dem CCV und der Politik zu diesem für unsere Branche bedeutenden Gesetzesvorhaben statt.
Am 16. Juni 2020 nahm der Beirat zum Beschäftigtendatenschutz seine Arbeit auf. Das aus 14 Expertinnen und Experten bestehende interdisziplinäre Gremium im Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) wird unter Vorsitz von Prof. Herta Däubler-Gmelin, Bundesjustizministerin a. D., in den kommenden sechs Monaten Empfehlungen hinsichtlich der Notwendigkeit eines eigenständigen Gesetzes zum Beschäftigtendatenschutz erarbeiten.
Der CCV bot dem Beirat seine fachliche Unterstützung an.
Mit Schreiben vom 4. Juni 2020 übermittelte die Bundesnetzagentur dem CCV die Evaluierungsergebnisse zum Thema „Beschwerden über belästigendes Anrufverhalten“. Danach gingen zwischen 01.02.2019 und 31.01.2020 bei der Bundesnetzagentur 41.637 Beschwerden über belästigendes Anrufverhalten ein. Der Schwerpunkt der Beschwerden liegt bei der Anrufhäufigkeit pro Tag und pro Woche sowie bei den Lost Calls. Im Vergleich zur Evaluierung 2015 beobachtete die Bundesnetzagentur einen Anstieg der Beschwerden wegen der Anrufhäufigkeit.
Der CCV erstellte ein Summary der Evaluierungsergebnisse, welches Sie HIER nach Login abrufen können. Zwischen dem CCV und der Bundesnetzagentur findet diesbezüglich ein Austausch statt.
Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an Ralph Lange, Inhaber von TOP PERFORM!
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Meine Vorgängerin und Gründerin von TOP PERFORM Helga Schuler hatte schon viele Jahre gute Kontakte im CCV, letztes Jahr war ich dann das erste Mal bei der Jahrestagung. Dort habe sofort die sehr herzliche, lockere und einladende Atmosphäre mitbekommen. Nach einem Gespräch mit Sandra Fiedler ist schnell der Entschluss gereift, Mitglied zu werden.
Warum engagieren Sie sich im Verband?
Service ist ein sehr spezielles Geschäft. Täglich dafür zu sorgen, dass Kunden begeistert oder emotional gebunden werden und gleichzeitig die gute Laune bei den Mitarbeitern erhalten bleibt, ist eine besondere Herausforderung. Unser Anliegen als TOP PERFORM ist es, außergewöhnlich guten Service und Vertrieb zu ermöglichen, und dabei zu unterstützen, dass einerseits Mitarbeiter diese emotionale Schwerstarbeit gut bewältigen können, andererseits der Service und Vertrieb insgesamt konsequent auf Kunden ausgerichtet wird. Wir beraten seit vielen Jahren Unternehmen bei der Aufgabe, zu treuen, emotional gebundenen Kunden zu kommen, die kontinuierlich kaufen und das Unternehmen weiterempfehlen. Bei dieser Mission ist noch eine Menge zu tun. Der Call Center Verband ist eine wichtige Stimme in dieser Branche und kann als Verband übergreifend Dinge bewegen, die weit über unsere Beratungstätigkeit hinausgehen. Dazu möchten wir gern einen Beitrag leisten, insbesondere bei der Frage, wie man eine nachhaltig exzellente Servicekultur gestalten kann.
Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wichtig ist für uns der persönliche Austausch mit anderen Verbandsmitgliedern und gemeinsames Lernen, z. B. bei den diversen Konferenzen und Meetings. Außerdem möchten wir gerne unsere Erfahrungen aus mehr als 20 Jahren Serviceberatung zur Verfügung stellen. Persönlich kann mir ich auch vorstellen, mich weiter im Verband zu engagieren, um die Interessen des CCV in der Branche zu unterstützen.
Website: www.top-perform.de
Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an Frank Liek, Geschäftsführer der Makotel GmbH, und sein Team!
Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Seit mehr als 10 Jahren am Markt haben wir uns zu einem sehr angesehenen Arbeitgeber und Auftragnehmer im touristischen Bereich etabliert. Touristik ist bei uns nicht nur eine Sparte, sondern unsere Berufung. Aus einem reinen Qualitätsmanagementanbieter für touristische Portale entstanden, setzen wir uns nun mit unseren eigenen hohen Ansprüchen als touristisches Servicecenter für unsere namhaften Kunden ein. Mit der Etablierung des Servicecenters und dem daraus resultierenden Wachstum ist der Eintritt in den CCV hier der logische Schritt, um sicher in die Zukunft zu blicken.
Warum engagieren Sie sich im Verband?
Gerade in herausfordernden Zeiten ist gemeinsames Handeln wichtiger denn je. Natürlich möchten wir das Know How und die Qualität des Verbandes nutzen. Wir streben aber an, vor allem die eigene qualitativ hochwertige Leistung und Erfahrung sowie die noch verfügbaren Ressourcen an die Branche weiterzugeben.
Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir möchten unsere Perspektiven erweitern und sehen hier im CCV vor allem einen starken Zusammenhalt in der Branche und die Möglichkeit, in der Gemeinschaft zu wachsen und zu bestehen.
Website: www.makotel.de
Die CCV-Regionalleiter Nord luden gestern ein zum interaktiven Austausch – und mehr als 30 Teilnehmer folgten der Einladung!
Das Feedback einer Teilnehmerin: „Herzlichen Dank für die guten Vorträge und Beiträge – das ist sehr bereichernd! Dank auch an alle Sponsoren, die das ermöglichen und auch unsere Arbeit unterstützen!“. Dem können wir uns nur anschließen – Uwe Remy, Sales Manager Enterprise & Global International Accounts bei Event- und CCV-Platinsponsor Poly, bewies, dass unsere CCV-Online-Events keine Powerpointschlachten sind, sondern vom aktiven Austausch miteinander leben – auch dafür vielen Dank! Und wer dachte, dass die Themen Gefährdungsbeurteilung und Arbeitsschutz im Callcenter nur trocken und mit dem erhobenen Zeigefinger präsentiert werden können, der wurde von unserem Referenten Dr. Uwe Debitz, Arbeits- und Organisationspsychologe bei novaworx, eines Besseren belehrt…
Den Event-Rückblick samt der Vortragsdokumente finden Sie hier.
CCV-Online-Event? Was sollte das werden? Kein Webtalk, kein Webinar, keine Onlinekonferenz – sondern: das Beste aus allen Formaten! Ein Pilotversuch – unsere Antwort auf verschobene Regionaltreffen und Kontaktverbot. Wir wollten voneinander lernen und suchten den aktiven Austausch im CCV-Netzwerk.
Und das ist uns gelungen – hier einige Teilnehmerstimmen:
Gern gehen wir den Weg mit neuen CCV-Online-Formaten weiter mit Ihnen – wir freuen uns über Feedback und Themen-/Referentenvorschläge an event@cc-verband.de!
Hier geht’s zum kompletten Rückblick des Events vom 15. Juni.
Update: Das Zweite Corona-Steuerhilfegesetz, welches eine temporäre Senkung der Umsatzsteuer (von 19% auf 16% bzw. von 7% auf 5%) vorsieht, wurde am 29. Juni 2020 von Bundestag und Bundesrat beschlossen. Das Bundesministerium der Finanzen veröffentlichte am 30. Juni 2020 ein entsprechendes Schreiben (PDF) mit Hinweisen zur Umsetzung.
Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!