Autor: Constantin Jacob

Der Vorstand lädt ein

Sie sind im Rahmen der diesjährigen CCV-Jahrestagung digital herzlich zur ordentlichen, pandemiebedingt virtuell stattfindenden Mitgliederversammlung 2020 eingeladen. Auf der Tagesordnung stehen u. a. die Berichte aus den Vorstandsressorts, die Nachwahl des Präsidenten, die Wahl des Beschwerdegremiums sowie eine Änderung der Beitragsordnung. Die Teilnahme an der Mitgliederversammlung ist kostenfrei. Interessenten sind ebenfalls eingeladen, an der Mitgliederversammlung teilzunehmen, stimmberechtigt sind jedoch nur für die Wahl registrierte, ordentliche CCV-Mitglieder. Die ausschließliche Anmeldung zu diesem Tagesordnungspunkt beinhaltet keine Teilnahme an der übrigen Jahrestagung.

Die Bild- und Tondarstellung erfolgt via Tagungsplattform, die Stimmabgabe über den deutschen Anbieter Polyas. Wenn Sie Ihre Stimme abgeben, müssen Sie sich also parallel in beiden Systemen einloggen (Zugangsdaten Tagungsplattform vorab via E-Mail von der Geschäftsstelle, Zugangsdaten Polyas im Laufe der Mitgliederversammlung via E-Mail von voting@polyas.com).

Mitglieder erhielten die offizielle Einladung diese Woche per E-Mail. Alle Informationen sind auch auf dem Mitgliederportal abrufbar.

„Lunch meets innovation – Customer Engagement in Marketing, Vertrieb & Service“

CCV-Online-Event? Was soll das werden? Kein Webtalk, kein Webinar, keine Onlinekonferenz – sondern: das Beste aus allen Formaten! Nach unserem erfolgreichen Pilotversuch im Juni eine weitere Antwort auf abgesagte Präsenz-Treffen und Kontaktbeschränkungen. Wir wollen voneinander lernen und suchen den aktiven Austausch im CCV-Netzwerk.

Diesmal auf der Agenda: Ein Feuerwerk an Impulsen. Keine langweiligen Dauerredner!

Es erwartet Sie ein lebendiger Austausch mit Impulsen von:

• Wilfried Willke, BrandUp Factory GmbH: „5 Fliegen mit einer UGC Kampagne“
• Harald Huber, USU GmbH: „In bewegten Zeiten den Kunden aktuell informieren!“
• Halit Özmen, Verint Systems GmbH: „Von der Insellösung zur agilen Customer Experience – Sichern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit mit der richtigen Strategie“
• Martin Köpf, Jabra: „Mehr Authentizität durch Videocalls“.

Das CCV-Online-Event ist sponsored by CCV-Goldsponsor Jabra und wird moderiert von CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack. 
Hier geht’s zur Anmeldung: https://testumgebung.cc-verband.de/termin/ccv-online-event-customer-engagement/ !

Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an David Dray, CFO, und an Jean-Louis Daligaux, Business Development, der ZAION aus Paris!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir sind Spezialisten im Bereich Kundenbeziehungen. Unsere Call- und Chatbots automatisieren die häufigsten Kundenanfragen durch KI-basierte Lösungen. In Frankreich sind wir Mitglied im AFRC, dem französischen Verband der Branche. Da wir uns auf dem deutschen Markt weiterentwickeln möchten, finden wir es wichtig, auch Mitglied im Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zu werden. 

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir engagieren uns im CCV, um Kontakte zu potenziellen Kunden und Partnern zu bekommen und ein Netzwerk aufzubauen. Unser Ziel ist, eine bessere Sichtbarkeit auf dem deutschen Markt zu generieren.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir freuen uns auf den Austausch mit der Branche und auf die kommenden CCV-Treffen. Besonders interessieren uns Themen, die sich mit künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenbeziehungen befassen.

Informationen: https://zaion.ai/ / https://www.linkedin.com/company/zaion-callbot/

Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an René Wollmann, Bereichsleiter Kaufmännischer Bereich bei der AOK PLUS service GmbH!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Über unsere Muttergesellschaft die AOK PLUS hatten wir erste Berührungspunkte zum CCV und haben uns quasi vorinformiert, bevor wir uns zur eigenen Mitgliedschaft entschlossen haben. Wir – die AOK PLUS service GmbH – sind am 02.04.2012 gegründet worden, um Serviceleistungen insbesondere für die Bereiche Kundenbindung, Vertrieb und Servicemarketing für die AOK PLUS zu erbringen. Dabei sind wir in erster Linie in allen gängigen Online-Kanälen tätig.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir engagieren uns im Verband der Call Center, um aktuelle Themen zu besprechen und Gemeinsamkeiten zu entdecken. Dabei liegt unser Fokus auf dem Austausch und Erkennen von Chancen, im gleichem Segment unterwegs zu sein. Dabei gibt es ein breites Band an unterschiedlichsten Themen vom Recruiting bis zum Einsatz von IT-basierten Programmen zur Steuerung des Unternehmens.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Hier erwarten wir vom Verband ein gutes Angebot zur Möglichkeit von Networking und Vermittlung von spezifischen Wissen zu unserer Branche. Dabei möchten wir natürlich auch unser Know-how einbringen und so einen wertvollen Beitrag für andere Call Center leisten.

Schauen Sie gern bei uns vorbei unter www.aokplus-service-gmbh.de – wir freuen uns auf einen regen Austausch.

Broschüre des Charta der Vielfalt e.V. jetzt erhältlich

Unsere Gesellschaft wird vielfältiger, die Märkte verändern sich. Der demografische Wandel und der steigende Fachkräftebedarf stellen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vor große Herausforderungen. Um diese zu meistern, setzen immer mehr KMU auf Diversity Management – eine Strategie, die dabei hilft, vorhandene und neue Kundengruppen erfolgreich zu bedienen, globalen Trends zu begegnen und den größtmöglichen unternehmerischen Nutzen zu erzielen. In der Neuauflage der Publikation 2020 erfahren Sie, wie Sie das Thema anpacken und Diversity Management erfolgreich umsetzen. Die Broschüre ist ab sofort hier zum Download verfügbar.