Autor: Constantin Jacob

Die CCV-Jahrestagung und der CCV Quality Award 2024 liegen nun einige Wochen hinter uns – und wir sind immer noch begeistert! Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer, Partner, Referenten und Bewerber, die diese zwei inspirierenden Tage in der Freiheit Fünfzehn in Köpenick zu einem vollen Erfolg gemacht haben.

Spannende Vorträge, lebhafte Gesprächsrunden und zahlreiche Gelegenheiten zum Networking prägten die Veranstaltung. Ein besonderer Dank gilt unseren Mitgliedern für die engagierte Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung.

Der Quality Award 2024 bot besondere Highlights: Die Kategorie „Kundenzufriedenheit“ feierte ihr Comeback und sorgte für spannende Einreichungen. In der Kategorie „IT-Innovation“ gab es eine Premiere – erstmals teilten sich zwei Unternehmen den begehrten Preis. Eine vollständige Übersicht aller Gewinner finden Sie unter www.quality-award.de.

Nach der Jahrestagung ist bekanntlich vor der Jahrestagung: Ihr Feedback haben wir uns zu Herzen genommen, und die Planungen für 2025 sind bereits im Gange. Eines können wir schon jetzt versprechen: Es bleibt alles anders!

Vielen Dank, dass Sie Teil dieser besonderen Tage waren. Wir freuen uns darauf, Sie im nächsten Jahr erneut begrüßen zu dürfen!

CCV-Wahlprüfsteine

Nach dem Aus der Ampel-Koalition und der Vertrauensfrage des Bundeskanzlers wird es voraussichtlich am 23. Februar 2025 eine Neuwahl geben.
Bereits bei früheren Bundestagswahlen reichte der CCV Wahlprüfsteine ein, um im Vorfeld der Wahl die Positionen der Parteien zu besonders brachenrelevanten Themen zu erfragen. Hier finden Sie die Antworten der Parteien zur Bundestagswahl 2021. Auch für 2025 plant der CCV wieder die Versendung von Wahlprüfsteinen, soweit angesichts der Kürze der Zeit bis zur Wahl diese Möglichkeit von den Parteien angeboten wird.

Wir freuen uns, wenn Sie als CCV-Mitglied uns Ihre branchenrelevanten Fragen zusenden, die wir ggf. im Rahmen unserer Wahlprüfsteine berücksichtigen. Da von Seiten der Parteien in der Vergangenheit die Wahlprüfsteine limitiert wurden, bitten wir unbedingt um Beachtung folgender Formalien:

• Die Zeichenzahl pro Frage ist auf 300 Zeichen inklusive Leerzeichen begrenzt. Fragen mit mehr Zeichen werden von uns nicht berücksichtigt.
• 2021 konnten bis zu acht Fragen eingereicht werden. Wir bitten um Verständnis, dass der CCV nicht jede Frage berücksichtigen kann.
• Bitte senden Sie Ihre Fragen bis 19. Dezember 2024 an info@cc-verband.de.

Wir freuen uns auf Ihre zahlreichen Zusendungen.

„Intelligente Automatisierung, stärkere Agenten: Bright Patterns AI-Suite“

Am 16. Januar von 16-17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zum Online-Event  ein.

Wie können Sie Ihre Agenten entlasten und gleichzeitig die Servicequalität maximieren?
Wie profitieren Ihre Kunden von smarter, KI-gestützter Automatisierung?

In diesem Online-Event zeigen wir Ihnen, wie Bright Patterns AI-Suite Ihre Prozesse effizient automatisiert und Ihre Agenten bestmöglich unterstützt. Erleben Sie, wie intelligente Funktionen in der Omnichannel Contact Center Lösung den Arbeitsalltag erleichtern, Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben und Echtzeit-Qualitätsdaten liefern.

Lernen Sie, wie Sie mit smarter Technologie Ihre Teams stärken und gleichzeitig Ihre Kunden nachhaltig begeistern. Seien Sie dabei und erleben Sie die Zukunft des Kundenservices.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event.

Insights von Heike Leise – jetzt anmelden!

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 30.01.2025 von 13 bis 14 Uhr mit Heike Leise eine weitere Frau der Branche zu Gast zu haben und von ihr Insights zum Thema „Frauen im Vertrieb“ zu erfahren.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf zahlreiche Anmeldungen.

Heike Leise gewann den CCV Quality Award 2024 in der Kategorie „Female Leadership“. Sie verantwortet als Geschäftsführerin der ennit GmbH die Rechenzentrums- und IT-Sparte der Muttergesellschaft TNG Glasfaser GmbH. Die erfahrene Führungskraft in der ITK-Branche war zuvor unter anderem als Mitglied der Geschäftsleitung der AKDB AöR für Sales und Service sowie Marketing und Kommunikation verantwortlich, verantwortete als Leiterin das Channel Management B2B bei M-net Telekommunikations GmbH, hat bei der Telekom Deutschland Strategische Projekte geleitet und war bei der QSC AG als Leiterin im Vertriebsmanagement tätig. Zudem ist Heike Leise Beirätin bei der ArchiTangle GmbH.

Nachwahl Vorstand und Anpassung Beitragsordnung

Der CCV-Vorstand lud am 13. November 2024 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung 2024 im Rahmen der CCV-Jahrestagung in Berlin ein.

Die CCV-Vorstände berichteten aus ihren Vorstandsressorts und die Mitglieder beschlossen eine Anpassung der CCV-Beitragsordnung (PDF). Darüber hinaus erforderte der Rücktritt von CCV-Vizepräsident und Vorstand Marketing, Roy Reinelt-Peter, zum 13. November 2024 eine Nachwahl im Vorstand. Benjamin Barnack, bislang Vorstand Mitglieder & Neue Medien, wurde zum CCV-Vizepräsidenten und Vorstand Mitglieder & Events gewählt. Neu im Vorstand ist Andreas Brinkmann (gkk DialogGroup), der das Marketingressort übernimmt. Ebenfalls neu gewählt wurde das CCV-Beschwerdegremium.

Nach Mitgliederlogin finden Sie auf der Seite zur CCV-Mitgliederversammlung 2024 alle relevanten Dokumente, insbesondere das Protokoll sowie die Präsentation.

Ein herzliches Willkommen an Andreas Klug und das gesamte Team der ThinkOwl-Gruppe!

Über ThinkOwl
ThinkOwl ist eine leistungsstarke, einfach bedienbare Cloud-Plattform aus Deutschland. Moderne Unternehmen können dank moderner KI in ThinkOwl ihre Kundenkommunikation und Unternehmensprozesse automatisieren und damit effizient gestalten.

ThinkOwl ist eine KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform aus Deutschland. Und als AI Evangelist bei ThinkOwl gilt Andreas Klug als der „Mister KI“ in der Kundenservicebranche. Wir haben ihn nach der Motivation für das Engagement im CCV gefragt.

Wie sind wir zum CCV gekommen?
Um ehrlich zu sein: Wir waren vor etwa 14 Jahren schon einmal CCV-Mitglied. Da wir den CCV-Mitgliedsunternehmen in vielerlei Hinsicht persönlich und geschäftlich verbunden sind, wurden wir aktiv durch den CCV-Vorstand angesprochen und zu einem stärker sichtbarem Engagement motiviert.

Warum engagieren wir uns im CCV?
Der CCV ist seit vielen Jahren Sprachrohr der Kundenservicebranche. Und Contact Center sind besonders von den Veränderungen betroffen, die durch Künstliche Intelligenz und die fortschreitende Digitalisierung hervorgerufen wird. Als Anbieter einer solchen KI-basierten Omnikanal Serviceplattform lösen wir diese Transformation aus. Wir glauben, dass schon in wenigen Jahren Voicebots und Mailbots überall völlig selbstverständlich Anliegen im Service entgegennehmen und Reaktionen im Unternehmen auslösen werden. Diesen Veränderungsprozess möchten wir begleiten. Unsere Mitgliedschaft setzt dafür ein Zeichen und bietet uns Raum für den Austausch mit Service-Organisationen und Berater:innen in dieser Phase der Veränderung.

Was ist die Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Kundenservice ist enorm von der KI-Transformation betroffen. Wir werden die erste Branche sein, in der es vollständig KI-unterstützte, persönliche Dialogbots geben wird. Der Verband ist gefordert, diesen ökonomischen Umbau und Wandel zu moderieren. Wir wünschen uns Austausch und Aktivitäten, mit denen wir uns in diesen Zeiten des Wandels einbringen können und werden.

Weitere Informationen
https://www.thinkowl.de
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