Autor: Constantin Jacob

In den Bereichen Customer, Digital, Voice, User, Employee und Human Experience

TELUS International Fuel iX schafft Mehrwert für Unternehmen, indem es eine
End-to-End-Lösung für die nächste Generation von Customer Experience auf Basis von GenAI
anbietet – einschließlich digitaler Beratung, Datenanalyse, Self-Service-Anwendungen und
KI-gestützter Integration von Plattformen

Achtwöchiges Accelerator-Programm ermöglicht Unternehmen, die am Anfang ihrer
KI-Einführung stehen, das Potenzial von GenAI zu nutzen und einen Weg zur Realisierung zu
finden

BERLIN, Deutschland (07. November 2023) – TELUS International (NYSE and TSX: TIXT),
ein führender Innovator im Bereich digitaler Customer Experience (CX), der Lösungen der
nächsten Generation, einschließlich künstlicher Intelligenz und Content-Moderation, für globale
und zukunftsweisende Marken entwirft, entwickelt und bereitstellt, gab den Start von Fuel iX
bekannt, der neuen Lösung des Unternehmens, die auf der Grundlage von generativer KI
(GenAI) eine End-to-End CX-Innovation und KI-gestützte intelligente Experiences (iX)
ermöglicht. Mit Fuel iX unterstützt TELUS International globale Unternehmen dabei, wichtige
CX-Anforderungen schneller und strategischer als je zuvor zu erfüllen.

Das umfangreiche Angebot an innovativen Dienstleistungen von TELUS International umfasst
digitale Beratung, Daten-Services und -Analysen, Entwicklung von Web- und
Mobil-Anwendungen sowie eine KI-gestützte Plattform. Die Lösung hilft Unternehmen,
unzusammenhängende Daten- und Organisation-Silos zu überwinden, und stellt sicher, dass KI
in die täglichen CX-Abläufe und Workflows eingebettet wird, damit Unternehmen sie annehmen,
Mitarbeitende sie nutzen und Kund:innen davon profitieren.

„Seit der Gründung unseres Unternehmens engagieren wir uns dafür, den Mehrwert für unsere
Kund:innen zu maximieren, indem wir ihnen helfen, ihre Umsätze zu steigern, Kosten und Risiken zu senken und die Erwartungen ihrer Kund:innen effektiver zu erfüllen und zu
übertreffen, indem wir unsere Kompetenzen weiterentwickeln und verbessern, um
Spitzentechnologien zu implementieren“, sagte Jeff Puritt, Präsident und CEO von TELUS
International. „Fuel iX ist in vielerlei Hinsicht ein Meilenstein in den Anstrengungen, die unser
Team über die Jahre hinweg unternommen hat, um uns so aufzustellen, dass wir eine
vollständige, durchgängige CX-Journey anbieten können, die von GenAI angetrieben wird.“

Laut Deloitte bieten fast zwei Drittel (62 %) der Contact Center eine uneinheitliche CX über alle
Kommunikationskanäle hinweg. Darüber hinaus sind 34 % der Kund:innen laut der Call Centre
Management Association am meisten frustriert, wenn sie während eines Gesprächs an einen
anderen Mitarbeitenden weitergeleitet werden. Fuel iX verbessert diese Situationen, indem es
Marken einen End-to-End-Support bietet, der von der Beratung zu Strategie und Planung über
den Aufbau der kompletten Plattform und Datenschicht bis hin zum Betrieb einer einheitlichen,
maßgeschneiderten Lösung reicht, um ihre Endkund:innen zu begeistern. Diese umfassenden
Dienstleistungen beheben den Engpass, den viele Unternehmen bei der Erfassung präziser,
hochwertiger Datensätze haben, und beschleunigen die Umsetzung des Konzepts in die Praxis
– und das alles innerhalb sicherer, zuverlässiger Instanzen, in denen die Kundendaten geschützt
und streng vertraulich sind. Fuel iX führt Unternehmen auf diesem Weg, wobei der
„Human-in-the-Loop“-Ansatz von TELUS International zum Tragen kommt, der verstärktes
Lernen durch menschliches Feedback nutzt, um Datenungenauigkeiten und Fehler zu
vermeiden.

Wie der Name schon erahnen lässt, vereint Fuel iX das gesamte Spektrum intelligenter
Experiences in den Bereichen Customer, Digital, Voice, User, Employee und Human
Experience. Mit dieser ganzheitlichen Sichtweise auf die interne und externe Interaktion kann
die GenAI-Technologie wirklich einen spürbaren Mehrwert für Kund:innen schaffen. Das
Unternehmen arbeitet bereits mit einigen Unternehmen im Rahmen des Fuel iX-Angebots
zusammen, darunter iRobot und TELUS.

„Wir haben uns verpflichtet, Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu unterstützen, in einer
digitalen Welt erfolgreich zu sein“, sagte Navin Arora, Executive Vice-President, TELUS, und
President, TELUS Business Solutions und TELUS Agriculture & Consumer Goods. „Die
Nutzung dieser kontextbezogenen und konversationsbasierten Fähigkeiten verschafft uns einen
Vorsprung bei der Umsetzung von KI-gestützten Innovationen, die uns ermöglichen, die
Customer Experience zu revolutionieren, die Produktivität zu optimieren und die
Monetarisierung von Daten voranzutreiben.“

„Als kundenorientiertes Unternehmen ist es wichtig, dass iRobot Customer Care unsere
Mitarbeitenden mit den richtigen Tools ausstattet, damit sie Probleme effizient und erfolgreich
lösen können“, sagt Ledia Dilo, Vice President, Head of Global Customer Care and Fulfillment
bei iRobot. „Der KI-Agenten-Assistenten-Bot von TELUS International hat dazu beigetragen,
das Vertrauen unserer Agents zu stärken und die durchschnittliche Bearbeitungszeit für neue
Mitarbeitende um mehr als 10 % (und bis zu 25 % in den ersten fünf Wochen) zu reduzieren.
iRobot ist stolz darauf, von ICMI als Contact Center des Jahres 2023 ausgezeichnet worden zu sein und wir freuen uns darauf, die GenAI-Plattform von TELUS International zu nutzen, um
unser Kunden- und Mitarbeitererlebnis weiter zu optimieren.“

GenAI Jumpstart Accelerator Programm

Für Unternehmen, die sich in einer frühen Phase ihrer KI- und Daten-Journey befinden, bietet
das GenAI Jumpstart Accelerator Programm von TELUS International ein achtwöchiges Projekt,
mit dem das GenAI-Potenzial in einem Unternehmen erschlossen werden kann. Mit dem Fokus
auf der Umsetzung kann das Accelerator-Programm schnell GenAI-Anwendungsfälle
identifizieren, leistungsstarke Tools zur Risikominderung entwickeln und einen
maßgeschneiderten Prototyp liefern, um den Wert von KI für das Unternehmen zu
verdeutlichen.

„Im Rahmen von GenAI Jumpstart haben wir mit einem führenden globalen Finanzdienstleister
zusammengearbeitet, um einen GenAI-Chatbot für den Kundenservice zu entwickeln, der den
Kund:innen ein zuverlässiges Tool für die Kommunikation zur Verfügung stellt“, sagt Tobias
Dengel, Präsident von WillowTree, einem Unternehmen von TELUS International. „Wir haben
Leitlinien entworfen und ausgeklügelte Methoden zur Vermeidung von Fehlinformationen
eingesetzt, um die Konversation zwischen den Nutzer:innen und dem Bot relevant und wertvoll
zu halten. Für diesen speziellen Businesskunden dauerte das Projekt weniger als acht Wochen,
um ein vollständiges Proof-of-Concept und eine realisierbare Vision zu entwickeln, die nun mit
zusätzlichen Fuel iX-Funktionen erweitert werden kann.“

Fuel iX ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: fuel-ix.ai

Über TELUS International

TELUS International (NYSE und TSX: TIXT) entwirft, entwickelt und liefert digitale Lösungen der
nächsten Generation, um die Customer Experience (CX) für führende globale Marken zu
verbessern. Mit seinen Services unterstützt das Unternehmen den gesamten Lebenszyklus der
digitalen Transformation Journeys seiner Partner und ermöglicht diesen die effiziente Nutzung
digitaler Technologien der nächsten Generation, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die ganzheitlichen Lösungen von TELUS International umfassen digitale Strategien, Innovation,
Beratung und Design, digitale Transformation und IT-Lifecycle-Lösungen, Datenannotation und
intelligente Automatisierung sowie Omnichannel-CX-Lösungen einschließlich Content
Moderation, Trust & Safety Programme und andere verwaltete Lösungen. TELUS International
unterstützt alle Phasen des Unternehmenswachstums und arbeitet mit Marken aus
wachstumsstarken Branchen zusammen, darunter Technologie und Gaming, Kommunikation
und Medien, E-Commerce und Fintech, Gesundheitswesen sowie Reisen und Hotellerie.
Die einzigartige Caring Culture von TELUS International fördert Vielfalt und Inklusion durch ihre
Richtlinien, Ressourcengruppen und Workshops für Teammitglieder sowie Einstellungspraktiken
zur Chancengleichheit in den Regionen, in denen sie tätig ist. Seit 2007 hat das Unternehmen das Leben von mehr als einer Million Menschen auf der ganzen Welt positiv beeinflusst, indem
es durch groß angelegte Freiwillige Aktionen und wohltätige Spenden stärkere Gemeinschaften
aufgebaut und Bedürftigen geholfen hat. Fünf TELUS International Community Boards haben
seit 2011 4,9 Millionen Dollar an Spenden für gemeinnützige Organisationen zur Verfügung
gestellt. Erfahren Sie mehr unter: www.telusinternational.com.

TELUS International Media Relations
Davide Engler
T +43 1 81122-7704
Davide.Engler@telusinternational.com

Deutsches Institut für Service-Qualität würdigt Enghouse-Tochtergesellschaft LifeSize in der Kategorie Videokonferenzsysteme.

Leipzig, 30. Oktober 2023 – Die LifeSize Inc. mit Hauptsitz in Austin, Texas, ist eines der fairsten Unternehmen Deutschlands im Bereich Videokonferenzsysteme. Eine entsprechende Auszeichnung erhielt das zu Enghouse Systems gehörende Unternehmen in Berlin von der renommierten DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität). LifeSize ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Videokonferenz- und Omnichannel-Contact-Center-Lösungen. 

Der Deutsche Fairness-Preis 2023 ist eine Verbraucher-Auszeichnung, die Orientierung und Entscheidungshilfen bietet. Dabei führte das DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität) eine Umfrage bei 73.600 Nutzern durch. Die Befragten bewerteten 802 Unternehmen in 75 Kategorien – von A wie Antivirus-Software bis W wie Wohnmobile. Als Maßstab für die Bewertung galten die Kriterien Preis-Leistung-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz und Weiterempfehlung.

Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte wie Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leistungen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. 

In der Kategorie Videokonferenzsysteme konnte sich die LifeSize Inc. durchsetzen und das Siegerpodest erklimmen. Der zu Enghouse Systems gehörende Spezialist von Cloud-Kommunikationslösungen punktete insbesondere in den Bereichen Preis-Leistung und Zuverlässigkeit. Drei von vier Befragten gaben zudem an, LifeSize weiterempfehlen zu können. 

„Das Ergebnis der Umfrage und die hohe Zufriedenheit der Nutzer zeigen, dass wir den hohen Anforderungen gerecht werden“, sagt Serkan Denkci, Vice President Sales bei Enghouse. „Das bestärkt uns in unserer künftigen Arbeit, in der wir den fairen Umgang mit unseren Kunden noch weiter voranbringen wollen.“

Enghouse Interactive (EI) ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center- und Videolösungen, der seit über 35 Jahren Tausende von Kunden betreut. Die Lösungen von EI ermöglichen es Kunden, überzeugende Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und engagierte Mitarbeiter an 66 internationalen Standorten kümmert. Unter anderem an den deutschen Standorten Leipzig, München und Ahlen, im österreichischen Wien und im belgischen Temse.Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die an der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Survox, Zeacom und Vidyo gewachsen ist. Informationen: http://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse Interactive, Michèle Matzek-Kunstmann, Demand Generation Leader CEE, Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig, Tel.: +49 23 827 799 702, michele.matzek-kunstmann@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

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