Autor: Constantin Jacob

Contact Center-Agenten und Kunden bevorzugen zunehmend KI-gesteuerte Lösungen

Orlando, FL – 8. Mai 2024 – Kore.ai, ein führender Anbieter von konversationeller und generativer KI-Plattformtechnologie für Unternehmen, hat seinen jährlichen Benchmark-Bericht 2024 zur Agentenerfahrung (AX) und Kundenerfahrung (CX) veröffentlicht. Er verdeutlicht eine historische Entwicklung: die aufsteigende globale Akzeptanz von Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen.

Kore.ai hat die Studie in Auftrag gegeben, um die Auswirkungen von intelligenten virtuellen Assistenten (IVAs) und KI-Lösungen für Kontaktzentren auf Kundeninteraktionen und die Arbeitszufriedenheit von Agenten zu untersuchen. Die Berichte verdeutlichen, dass Kundendienstmitarbeiter zum ersten Mal fortschrittliche KI-Technologien und automatisierte Tools über wettbewerbsfähige Gehälter und ein faires Arbeitsumfeld stellen. Auch die Verbraucher nehmen KI zunehmend an und schätzen ihre Präzision und Zuverlässigkeit. Ein Schlüsselfaktor für diesen Wandel ist die Fähigkeit von IVAs, rund um die Uhr Unterstützung zu leisten und nahtlos zwischen den Aufgaben zu wechseln, ohne die gleichen Informationen zu benötigen. Das trägt erheblich zur Zufriedenheit und zum Wohlfühlfaktor der Verbraucher bei.

Kore.ai und der Forschungspartner Farrell Insights befragten 1.200 Kunden und 600 Agenten in verschiedenen Ländern wie Nord- und Südamerika, Großbritannien, Deutschland, Indien, Japan, den Philippinen und Australien sowie in wichtigen Branchen wie zum Beispiel Banken, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Reisen, Telekommunikation. Die Ergebnisse sind in den Kore.ai Agent Experience (AX) und Customer Experience (CX) Benchmark Reports 2024 zusammengefasst.

Zu den wichtigsten AX-Ergebnissen gehören:

• Branchenneuheit: Technik übertrumpft Gehalt – Agenten stufen drei automatisierte Assistentenfunktionen als wichtiger ein als wettbewerbsfähige Gehälter und faire Arbeitsbedingungen. Das sind Tools, die Agenten helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, den Zeitaufwand für Recherchen zu reduzieren und die Tipparbeit nach den Anrufen zu minimieren.
• Kontaktzentren hinken hinterher: 72 Prozent der Agenten wünschen sich IVAs. Aber die Kontaktzentren hinken bei der Umsetzung hinterher, denn 62 Prozent der Agenten berichten, dass es keine KI-Anwendungsfälle gibt. Veraltete Systeme behindern ebenfalls die Produktivität. So berichten 91 Prozent der Agenten von technologiebedingten Frustrationen.
• KI-Schulung erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit: Mitarbeiter, die in KI geschult wurden, gaben zu 92 Prozent an, zufriedener und engagierter zu sein als ihre nicht geschulten Kollegen (73 Prozent).
• Win-Win mit KI: 71 Prozent der Kundendienstmitarbeiter sind der Ansicht, dass der verstärkte Einsatz von automatisierten Assistenten zur Bewertung und Weiterleitung von Kundenwünschen für die Kunden und die Mitarbeiter von Vorteil ist.

Zu den wichtigsten CX-Ergebnissen gehören:

• Kunden bevorzugen Genauigkeit und Effizienz gegenüber dem Zugang zu einem Live-Agenten: Zum ersten Mal waren Effektivität und Genauigkeit wichtiger als die Möglichkeit, einen Live-Agenten zu sprechen. Darüber hinaus glauben 68 Prozent der Kunden, dass die Fähigkeit von KI-Assistenten, Konversationen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu führen und fortzusetzen, wichtig ist, wenn es um ausgezeichnete Kundenservice-Interaktionen geht.
• Schließung der Lücke zwischen automatisierter und Live-Agent-Leistung: In den USA besteht nur eine Lücke von 4 Prozent zwischen der Bewertung der Leistung von KI-Assistenten und den Erwartungen an Live-Agenten (72 Prozent bzw. 76 Prozent). In der Asien-Pazifik-Region gibt es keinen Unterschied in der Leistungsbewertung.
• Anstieg von IVAs in allen Branchen: Die Akzeptanz von IVAs wächst in den meisten Branchen (Reisen, Banken, Einzelhandel, Kabel/Telefonie/ISP), während im Gesundheitswesen der direkte menschliche Kontakt als entscheidend angesehen wird. Der Einzelhandel sticht mit seiner generellen Zustimmung zu KI-gestütztem Kundenservice hervor, insbesondere in der Produktsuche (75 Prozent der Befragten gaben an, daran interessiert zu sein) und beim Einkauf (74 Prozent). Das unterstreicht das breite Vertrauen in KI sowohl bei Beratungs- als auch bei Abwicklungsaufgaben.
• Rund-um-die-Uhr-Zugang ist für alle attraktiv: 77 Prozent der Verbraucher gaben an, dass dies ein Anreiz für Automatisierung und KI ist. Sogar die Boomer sind mit an Bord: 68 Prozent erkennen die Vorzüge einer ständigen Erreichbarkeit von Self-Services-Leistungen. Zur den Schlüsselelemente für die Verbesserung der Verbraucherakzeptanz gehören auch die dialogische Sprachsteuerung und die Sicherstellung einer geschützten Kommunikation bei persönlichen Informationen. Das bieten die IVAs Unternehmen in höchster Qualität.

„Ich beobachte diesen Wirtschaftszweig seit mehr als einem Jahrzehnt und habe zum ersten Mal eine so dramatische Verschiebung der Agenten-Präferenzen für die Automatisierung und nicht für die Vergütung beobachtet“, sagte Michael Farrell, Präsident und Chefstratege von Farrell Insight. „Da Effektivität, Genauigkeit, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Vertrauen für die Agenten und die Verbraucher immer wichtiger werden, wird die Methode zur Erreichung dieser Ergebnisse zweitrangig. Unsere Studie mit Kore.ai zeigt einen entscheidenden Trend: Die Menschen tendieren zu ergebnisorientierten Interaktionen im Kundenservice, angetrieben durch ihre positiven Erfahrungen mit IVAs und KI-Lösungen für Contact Center.“

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit der Agenten zu erhöhen, die Leistung des Contact Centers zu optimieren und um der Zeit voraus zu sein, ist der Einsatz von KI-gestützten Lösungen für Unternehmen unerlässlich.

„Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen, dass mit KI-Lösungen das Engagement und die Zufriedenheit von Agenten und Verbrauchern zunimmt“, sagt Raj Koneru, CEO von Kore.ai. „Der Einsatz von KI-Technologien in Call Centern erhöht die Servicequalität für Kunden und die Rolle der Agenten, indem Routineaufgaben rationalisiert und die Arbeitsbedingungen verbessert werden. Wir möchten, dass diese Studie Unternehmen als Leitfaden dient, die ihre Service-Interaktionen mit KI-gestützter Automatisierung verbessern wollen.“

Den vollständigen AX- und CX-Bericht von Kore.ai finden Sie hier: CX Report hier; AX Report hier.

Über Kore.ai

Kore.ai ist ein führender Anbieter von fortschrittlicher KI. Es verfügt über zehn Jahre Erfahrung darin, Unternehmen zu unterstützen, einen geschäftlichen Nutzen durch den sicheren und verantwortungsvollen Einsatz von KI zu erzielen. Eingesetzt werden eine innovative Plattform, No-Code-Tools sowie Unternehmenslösungen, um End-to-End-Kunden- und Mitarbeitererfahrungen Leistungen von der Automatisierung bis hin zur menschlichen Unterstützung zu liefern sowie generative KI-gestützte Anwendungen zu entwickeln. Kore.ai verfolgt einen offenen Ansatz. Das ermöglicht Unternehmen, Large Language Models (LLMs) und eine Infrastruktur zu wählen, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen. Mehr als 200 Partner und 400 Fortune-2000-Unternehmen vertrauen auf Kore.ai, um ihre KI-Strategie zu steuern. Kore.ai verfügt über ein starkes Patentportfolio im Bereich KI und wurde von renommierten Analysten als führendes und innovatives Unternehmen eingestuft. Es hat seinen Hauptsitz in Orlando und verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Niederlassungen in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa.

Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren.

Journalistenkontakt:

Markus Gladbach
Gladbach Consulting
+49 157 71446098
markus.gladbach@gladbach-consulting.com

SPS verstärkt seine Position als führender Anbieter von Office-Logistik-Services durch die Übernahme von Mail Professionals

Bamberg – SPS Germany GmbH hat mit Wirkung zum 1. Mai 2024 100 Prozent der Anteile der Mail Professionals GmbH sowie deren Tochter Bitconstruction GmbH übernommen. Mail Professionals ist ein landesweiter Anbieter von Dokumentenservices, einschließlich der Einrichtung und dem Betrieb von Dokumentenmanagement-Systemen. Mit dieser Transaktion setzt SPS seine Wachstumsstrategie fort und baut seine führende Stellung als Anbieter von hybriden Arbeitsplatzlösungen, Office-Logistik-Dienstleistungen und Poststellen in Deutschland weiter aus. Durch eine Vielzahl von führenden DAX-Unternehmen aus den Branchen Banken, Energieversorger, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen und Gesundheitswesen erweitert SPS damit sein Kundenportfolio.

Durch die Übernahme profitieren die Kunden von dem großen Leistungsspektrum eines globalen Anbieters mit über 300 Kunden weltweit. Gemeinsam mit den Kunden wird SPS die Möglichkeiten hybrider Zusammenarbeit für die Mitarbeiter neu definieren und die innovativen Services kontinuierlich weiterentwickeln. 

«Die Zusammenlegung der Fähigkeiten und Services von SPS und Mail Professionals verstärkt unsere Innovationskraft nachhaltig und eröffnet weitere Wachstumspotenziale in unseren Enterprise Workplace Solutions», sagt Michael Auerbach, CEO SPS Germany GmbH zur Übernahme.

SPS wird Mail Professionals und ihre Tochter mit ihren rund 100 Mitarbeitenden vorerst als eigenständiges Unternehmen weiterführen und sicherstellen, dass die Dienstleistungen und die Servicequalität für die Kunden erhalten bleiben, sowie Verbesserungspotenziale identifiziert und konsequent umgesetzt werden.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
SPS Germany GmbH, Communications, +49 151 188 358 26, martin.lorenz@spsglobal.com

Über SPS

SPS ist eines der weltweit führenden technologiebasierten Transformationsunternehmen. Mit unseren innovativen Lösungen für die hybride Arbeitswelt fördern wir das Engagement der Mitarbeitenden und die Produktivität der Unternehmen. Unsere Angebote im Bereich Technology Business Solutions vereinbaren neueste Technologien mit tiefen Prozess- und Branchenkenntnissen sowie einem globalen Talent Pool. Dadurch meistern unsere Kunden effizient ihre größten Herausforderungen im Rahmen ihrer Transformationsprogramme.

SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Mit über 8.500 Mitarbeitenden wird SPS von seinen Kunden weltweit mit einem “Weltklasse” Net Promoter Score (NPS) ausgezeichnet.

Mit Präzision verbinden wir Menschen mit relevanten Informationen, überführen Daten in Wissen und Wissen in Geschäftsergebnisse.

Erfahren Sie mehr über unsere engagierten Teams und wie sie für unsere Kunden einen relevanten Beitrag leisten: https://www.spsglobal.com/de/home.

SPS. The Power of Possibility.

Bemerkenswerte Erfolge und anspruchsvolle Ziele

 Bamberg – Als verantwortungsvolles Unternehmen handelt SPS nachhaltig und engagiert sich für die Belange Umwelt, Soziales sowie Governance (ESG). Nachdem SPS bereits 2023 erstmalig einen Nachhaltigkeitsbericht vorgelegt hat, der das Erreichte dokumentiert und anspruchsvolle Ziele für die Zukunft formuliert, erhielt das Unternehmen nun das EcoVadis-Rating.

EcoVadis bewertet Unternehmen in den vier Schlüsselkategorien Umwelt, Arbeit und Menschenrechte, Ethik sowie nachhaltige Beschaffung, basierend auf internationalen Nachhaltigkeitsstandards. Die EcoVadis-Plattform, die die Nachhaltigkeit-Ratings von Unternehmen enthält, wird von Einkäufern und Lieferanten weltweit genutzt.

Mit dem ersten Rating gehört SPS zu den besten 16 Prozent aller bewerteten Organisationen weltweit. „Ein Beweis für unsere kontinuierlichen Bemühungen und Fortschritte Nachhaltigkeit fest in unsere Geschäftsfelder zu integrieren“, sagt Oliver Wibbe, Geschäftsführer der SPS Germany GmbH. „Besonders stolz sind wir auf die hervorragenden Ergebnisse in der Kategorie Ethik, in der ein verantwortungsbewusstes Informationsmanagement im Vordergrund steht.“

Nachhaltigkeitsbericht 2022/2023

Im Rahmen der globalen Nachhaltigkeitsstrategie hat SPS mit seinen weltweit 8.500 Mitarbeitenden in den vergangenen Monaten eine umfassende Bestandsaufnahme hinsichtlich der ESG-Komponenten vorgenommen. In den 5 Kernsäulen des globalen ESG-Programms – Mitarbeitende, Diversität & Inklusion, Geschäftsethik, Nachhaltigkeit & Umwelt sowie Datenschutz & Datensicherheit – wurden bereits zahlreiche Maßnahmen erfolgreich umgesetzt. Eine davon: SPS Germany GmbH lässt sich seit Jahresbeginn ausschließlich mit Ökostrom beliefern. Der Ökostrom stammt aus TÜV SÜD erzeugungszertifizierten europäischen Wasserkraftanlagen. Durch den Wechsel entlastet SPS die Umwelt um rund 780 Tonnen CO2-Emissionen im Jahr. Nachzulesen ist dies sowie alle weiteren Maßnahmen im Nachhaltigkeitsbericht 2022/2023, dem ersten in der Firmengeschichte.

Ambitionierte Ziele für die Zukunft

Aufbauend auf den bereits umgesetzten Maßnahmen und erreichten Erfolgen hat sich SPS anspruchsvolle Zukunftsziele im Rahmen seiner ESG-Strategie gesetzt. Für jedes Schwerpunktthema wurde eine ESG-Scorecard erstellt, um die Fortschritte messen zu können. Einige der Ziele seien beispielhaft genannt:

Im Bereich der Kundenbeziehungen gibt der sog. Net Promoter Score (NPS) die Weiterempfehlungshäufigkeit an. Hier hatte SPS 2023 bei der jährlichen Kundenumfrage weltweit einen NPS von 80 und damit zum sechsten Mal in Folge einen Wert von über 70 Punkten erreicht, was als Weltklasse gilt. Dieses Weltklasse-Niveau möchte SPS auch in Zukunft erzielen.

Hinsichtlich Diversität plant SPS, künftig mindestens eine weibliche Kandidatin in der engeren Auswahl bei der Besetzung von Führungspositionen zu haben. In puncto Umwelt strebt SPS bis 2026 Klimaneutralität bei denjenigen Emissionen an, die es direkt verantwortet und die aus eingekaufter Energie stammen (Scope 1 & 2). Bei indirekten Emissionen, die entlang der Wertschöpfungskette entstehen (Scope 3), möchte SPS bis zum Jahr 2035 klimaneutral sein.

Gesamter Nachhaltigkeitsbericht zum Download:
https://www.spsglobal.com/de/ueber-sps/esg

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
SPS Germany GmbH, Communications, +49 151 188 358 26, martin.lorenz@spsglobal.com

Über SPS

SPS ist eines der weltweit führenden technologiebasierten Transformationsunternehmen. Mit unseren innovativen Lösungen für die hybride Arbeitswelt fördern wir das Engagement der Mitarbeitenden und die Produktivität der Unternehmen. Unsere Angebote im Bereich Technology Business Solutions vereinbaren neueste Technologien mit tiefen Prozess- und Branchenkenntnissen sowie einem globalen Talent Pool. Dadurch meistern unsere Kunden effizient ihre größten Herausforderungen im Rahmen ihrer Transformationsprogramme.

SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Mit über 8.500 Mitarbeitenden wird SPS von seinen Kunden weltweit mit einem “Weltklasse“ Net Promoter Score (NPS) ausgezeichnet. Mit Präzision verbinden wir Menschen mit relevanten Informationen, überführen Daten in Wissen und Wissen in Geschäftsergebnisse.

Erfahren Sie mehr über unsere engagierten Teams und wie sie für unsere Kunden einen relevanten Beitrag leisten: www.spsglobal.com/de/home.

SPS. The Power of Possibility.

Das Deutsche Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (DIQP) hat den Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom zum wiederholten Mal als familienfreundlichen Arbeitgeber mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichnet. gevekom hat vergleichbare Auszeichnungen schon mehrfach erhalten. Familienfreundlichkeit, „Your better place to work“, „Friends & Family First“ – immer liegt der Fokus auf den Mitarbeitenden. Warum ist das gevekom so wichtig?

„Family and Friends First“ ist das Credo des Dienstleisters gevekom, und zwar über alle zwölf Standorte in sechs Ländern hinweg. „Jede neue Auszeichnung, die wir als Unternehmen für unsere Familienfreundlichkeit erhalten, stellt dieses Credo auf den Prüfstand – und das wollen wir“, freut sich CEO Roman Molch. „Man darf nie nachlassen, muss immer am Ball bleiben, um Benchmarks zu setzen und die Mitarbeiter nachhaltig zu begeistern.“ Auszeichnungen seien „Proof of Concept“ und Training, um im Wettbewerb um Talente und Profis ganz vorne zu sein. Dies sei angesichts des Fachkräftemangels essenziell; Und angesichts des schnellen Wachstums – im vergangenen Jahr wuchs das Unternehmen um 32,74 Prozent und erzielte einen Umsatz von 66,54 Mio. Euro – eine permanente Herausforderung. „Gleichzeitig zeigt uns das Vertrauen unserer Auftraggeber und die daraus resultierende außerordentlich gute Geschäftsentwicklung, dass unsere Haltung uns als Dienstleister attraktiv macht. Genauso attraktiv wie als Arbeitgeber!“

Die wichtigsten Ergebnisse der DIQP-Mitarbeitenden-Befragung: Mehr als 97 Prozent der Mitarbeitenden bestätigen, dass Familienfreundlichkeit bei gevekom Priorität hat. Bei 98 Prozent liegt die Zustimmung zu der Aussage, dass gevekom Eltern und/oder Mitarbeitern mit Pflegeverantwortung die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglicht. Die Mitarbeiterbefragung ergab außerdem Zustimmungswerte von über 90 Prozent bei den erfolgskritischen Fragestellungen nach der Gesamtzufriedenheit mit dem Arbeitgeber sowie der Weiterempfehlungsbereitschaft generell und als familienfreundliches Unternehmen.

Frank Wegner, Head of People & Happiness: „Was wir an der DIQP-Herangehensweise schätzen, ist der detaillierte Bericht. Das ist kein holzschnittartiger Überblick, sondern er zeigt, wenn es irgendwo Schmerzpunkte gibt. In unserem vollgepackten Alltag kann sowas untergehen – die Bemühung um ein solches Zertifikat bringt alles ans Licht. Das finden wir wunderbar!“

Unterm Strich: Anders als viele andere Unternehmen kennt gevekom keinen Fachkräftemangel. 21.651 Bewerberinnen und Bewerber haben sich 2023 um einen Job bei gevekom beworben. Die Treuequote liegt bei über 90 Prozent. Dies schätzen auch die Auftraggeber des Dienstleisters: Im letzten Jahr hat gevekom keinen einzigen Kunden verloren, aber viele neue hinzugewonnen. Für Roman Molch steht jedoch nur eines im Vordergrund: „Mein Anliegen sind glückliche Mitarbeiter, die in der gevekom-Familie ihre Familie und ihren Beruf entspannt unter einen Hut kriegen. Das ist mein persönliches Anliegen. Alles andere geht dann ganz von allein.“ Der Erfolg gibt Roman Molch Recht.

Über die Auszeichnung: Die Grundlage für die Auszeichnung Familienfreundlicher Arbeitgeber DIQP waren eine unabhängige Mitarbeiterbefragung und ein HR-Interview im März 2024. So wurden die Meinungen der Beschäftigten und die Leistungen des Unternehmens für die Beschäftigten gleichberechtigt erfasst und bewertet. Die Befragung wurde von der unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert GmbH durchgeführt und nach den Standards des DIQP bewertet. Das Arbeitgebersiegel des DIQP wird von der unabhängigen Plattform Label-online.de (Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz BMJV) als „besonders empfehlenswert“ beurteilt, was der bestmöglichen Bewertung entspricht.

Über gevekom     Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute gehört er zu den Top Ten Callcentern in Deutschland (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2023, HighText Verlag). Seit vielen Jahren wird gevekom regelmäßig für seinen Fokus auf die Mitarbeitenden und als familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet. Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2023, inklusive hey contact heroes: 66,54 Mio. Euro (+32,74 % im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2024: 2.300 (+10%), Seats gesamt: 2.300. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), Nordmazedonien (Skopje). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken/Finanzdienstleister, öffentliche Hand. www.gevekom.com

Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Ann-Christin Zilling, gevekom Unternehmenskommunikation, Telefon 0173 306 2683,
E-Mail ann-christin.zilling@gevekom.de

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform VIER engage ACD und der KI-Lösungen von VIER.  

Seit über 20 Jahren bietet questnet weltweite Rufnummerngassen und Anwendungen rund um die Service-Telefonie an und setzt dazu auf ein umfangreiches Netz von Resellern und Partnern. Aktuell sind über 70.000 Rufnummern aktiv. Zusammen mit einer eigenentwickelten Basis-ACD für die Anrufverteilung werden diese für unterschiedliche, häufig kurzfristige Kampagnen im Rahmen der Kundenbetreuung genutzt. „Aber natürlich verlangt der Markt innovative Omnichannel-Lösungen aus der Cloud, am besten in Kombination mit KI-basierten Lösungen wie Assistenzfunktionen am Arbeitsplatz oder Bots für die Automatisierung von Aufgaben“, erklärt questnet-Geschäftsführer Thomas Wendt. „Da wir die Cloud Contact Center-Software von VIER und die KI-Lösungen zu schätzen wissen, ist die Partnerschaft mit VIER für uns ideal, um unser Angebot zu erweitern.” 

VIER Business Development Manager Sinan Sönmez ergänzt: „Diese Partnerschaft ist für uns eine sehr gute Gelegenheit, völlig neue Kundensegmente zu erschließen. Außerdem erweitern wir unser Produktportfolio durch die strategische Partnerschaft für unsere Direktkunden mit weiteren Carrierlösungen. Denn questnet verfügt über einen sehr markanten, weltweiten Point of Presence.” questnet blickt auf eine lange Liste namhafter Unternehmenskunden, die ihren Service mit VIER engage in Zukunft erheblich ausweiten und um innovative KI-Lösungen ergänzen können. „Unseren Kunden bringt dies ein erhebliches Optimierungspotenzial und ermöglicht die problemlose Prozessautomatisierung mit KI“, betont Jan Kegel, CFO von questnet. Ralf Seifert, Leiter Produkt- und Projektmanagement von questnet ergänzt: „Im Rahmen der nun geschlossenen Vertriebspartnerschaft werden wir von questnet für unsere Kunden zukünftig auch den Firstlevel Support für VIER engage übernehmen.!

„Gerade unser neues VIER AI Gateway für die kontrollierte, sichere und rechtskonforme Nutzung von KI wird den Unternehmenskunden sehr gute Dienste leisten“, ergänzt VIER CEO Rainer Holler. „Mit dem VIER AI Gateway werden die Unternehmen befähigt, das volle Potenzial von Conversational AI zu nutzen und immer das am besten geeignete KI-Sprachmodell für ihre Anwendungsfälle auswählen. Das ist ein Wettbewerbsvorteil, der für die Zukunft nicht zu unterschätzen ist!“, so Holler.

Link zur Meldung
https://www.vier.ai/unternehmen/news/parterschaft-vier-questnet/

Freuen sich auf gemeinsame Erfolge: (v.l.) Christoph Winkler (VIER), Jan Kegel (questnet), Konstanze Ernst (VIER), Thomas Wendt (questnet), Rainer Holler (VIER) Ralf Seifert (questnet), Sinan Sönmez (VIER)

Über questnet 
Die 2001 gegründete questnet GmbH mit Sitz in Cottbus ist ein Netzbetreiber, der sich auf die Entwicklung und Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste konzentriert. Das Angebot richtet sich speziell an Reseller für Mehrwertdienste im Bereich der Telekommunikation. questnet erleichtert über 25.000 Unternehmen die tägliche Arbeit durch die einzigartige Verbindung weltweiter Rufnummern mit allen Anwendungen rund um die Service-Telefonie in einem Produkt: dem livemanager. 
www.questnet.de 

Über VIER  
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!  
www.vier.ai 

VIER GmbH
T +49151-64683488 | Z +495119573951000
susanne.feldt@vier.ai | www.vier.ai | LinkedIn
Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover | Germany

16. April 2024, Deutschland – avodaq AG, Digital Business Partner für Unternehmen und führender Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, erhält den Partnerstatus Gold von Five9. Dies markiert einen wichtigen Meilenstein in der strategischen Partnerschaft zwischen Five9, Anbieter der Five9 Intelligent CX Platform und avodaq. Die beiden Unternehmen bauen damit ihre Zusammenarbeit weiter aus, um zukünftig weitere Kundengruppen auf ihrem Weg zu einer ganzheitlichen Customer Experience zu begleiten.

Der Gold-Partnerstatus ist die höchste Zertifizierungsstufe, die ein Unternehmen in der Zusammenarbeit mit dem internationalen Cloud-Contact-Center-Anbieter erhalten kann. Dafür hat avodaq in den vergangenen Wochen die verantwortlichen Mitarbeitenden geschult und zertifiziert. Damit bietet avodaq ein umfangreiches Know-how rund um die Five9-Produkte und -Lösungen.

Das gebündelte Know-how nutzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Durch die Zusammenarbeit mit Five9 stärkt avodaq ihr Portfolio in den Bereichen Cloud Contact Center und Workforce Optimization. Das gründergeführte Unternehmen mit Standorten in ganz Deutschland und darüber hinaus APAC, UK und USA verfügt zudem über weitreichende Expertise in den Technologiesparten Collaboration, IT-Infrastruktur, Cybersecurity und Softwareentwicklung.

„Unternehmen müssen in Zukunft ein nahtloses Erlebnis für ihre Kunden und Mitarbeitenden schaffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“, unterstreicht Ronny Stein, Manager Collaboration bei avodaq. „Die strategische Partnerschaft mit Five9 ermöglicht uns, das Angebot im Bereich Omnichannel Contact Center für unsere Bestandskunden zu erweitern und Neukunden zu akquirieren.“  

„Die Kooperation von Five9 und avodaq eröffnet neue Horizonte für beide Unternehmen“, erklärt Roland Lunck, Senior Director Partner DACH, BENELUX und NORDICS bei Five9. „Durch die Kombination unseres Know-hows agieren wir als starkes Team am Markt, das die breit gefächerten Anforderungen von Kunden im Bereich digitaler Services umfänglich erfüllt.“

Über Five9: 

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst das Kundenversprechen ein: „Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können.“

Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com

Über avodaq

avodaq ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen. Als Digital Business Partner liefert das Unternehmen zukunftssichere IT-Infrastruktur-Lösungen und kombiniert sie mit innovativer Softwareentwicklung. avodaq bietet zudem ein umfangreiches Portfolio in den Bereichen Network, Datacenter, Collaboration und Security.   

Mit rund 300 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erwirtschaftete avodaq 2022 über 77 Mio. EUR Umsatz. Das international tätige Unternehmen betreut mit Standorten in Deutschland sowie in APAC, UK und den USA Projekte auf der ganzen Welt.

Weitere Informationen finden Sie unter www.avodaq.com 

Medienkontakt
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