Genesys One ist die neue Kundenservicelösung für mittlere und kleine Contact-Center-Umgebungen. Basierend auf der führenden Genesys 8-Plattform liefert die paketierte Softwarelösung Best Practices mit — und das zu äußerst niedrigen Gesamtbetriebskosten
Genesys, ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Verfügbarkeit von Genesys One bekannt. Genesys One ist die neue maßgeschneiderte Contact-Center-Lösung für den Mittelstand. Unter der Haube dieses Systems befindet sich eine vollwertige Genesys 8-Suite mit „Out-of-the-box“-Templates für Routing und Monitoring. Genesys One braucht nur einen Server und ist in einem Monat implementiert und einsatzbereit. Dies ist durch eine intelligente Paketierung der Produkte möglich. Contact Center mit bis zu 300 Agenten erhalten so eine hochwertige Contact-Center-Lösung zu einem adäquaten Preis. Erstmals können Unternehmen mit mittleren und kleineren Contact Centern die fortschrittlichen Contact-Center-Technologien und Kundenservice-Strategien nutzen, die von Genesys gemeinsam mit weltweit führenden Herstellern in mehr als 20 Jahren entwickelt wurden.
Die Fakten im Überblick:
– All-in-One-Lösung auf Basis von Genesys 8 – Genesys One baut auf der marktführenden Softwaresuite Genesys 8 und somit auf der SIP-basierten Genesys Customer Interaction Management Platform auf. Die Lösung bietet zukunftsweisende Kundenservice-Funktionen. Dazu gehören u. a.: Best-in-Class Routing, Agent Desktop und Reporting. Genesys One nutzt das SIP Select Ecosystem zur Bereitstellung einer Komplettlösung – einschließlich Telefonie und Endpunkten.
– Innovatives Rapid-Deployment-Konzept – Genesys One wird als Festpreis-Installation für die Implementierung in weniger als 30 Tagen angeboten. Die Lösung nutzt die zum Patent angemeldete Orchestrierungstechnologie von Genesys. Durch Kundenservice-Best-Practices mit vordefinierten Strategien und Applikationen wird die Implementierung eines modernen Contact-Centers in erheblich kürzerer Zeit und zu deutlich günstigeren Kosten ermöglicht. Genesys One wird zusammen mit Rapid Installer geliefert, einer Anwendung, die in kürzester Zeit Routing-Strategien und Reporting für den Kundenservice bereitstellt und dabei eine intuitive Anwendungsoberfläche sowie leicht zu bedienende Vorlagen nutzt.
– Niedrige Gesamtbetriebskosten durch vereinfachtes Management – Mit den Reporting-Funktionen von Genesys One haben Fachanwender in Unternehmen mehr Steuerungsmöglichkeiten zur Hand. Leitende Kundenservice-Mitarbeiter sowie Manager können die Kundenservice-Strategien überwachen und bei veränderten Bedingungen ohne Unterstützung der IT einfach und schnell selbst anpassen.
– Offener, skalierbarer Ansatz für Veränderung und Wachstum – Genesys One unterstützt bis zu 300 Agenten auf einem einzigen Server und kann in einer vollständig virtualisierten Infrastruktur skaliert werden. Parallel zur Entwicklung der Kundenservice-Anforderungen eines Unternehmens lässt sich Genesys One um weitere Genesys-Anwendungen ergänzen.
– Verfügbarkeit – Genesys One ist ab sofort weltweit verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.genesyslab.com/products/genesys-one/overview.aspx!