NICE veröffentlicht White Paper über Leistungskennzahlen (KPIs) aus dem Performance Management
Performance Management als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb
Frankfurt am Main, 16.09.2013, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veröffentlicht ein White Paper zu Leistungskennzahlen (KPIs) des Performance Managements für Contact Center. Es zeigt die wichtigsten KPIs, mit deren Hilfe Service-Organisationen ihr Contact Center optimieren können. Das White Paper gibt Kundenservice-Verantwortlichen eine konkrete Hilfestellung, welche Performance Management KPIs wichtig sind und was zu tun ist, wenn sie nicht im Zielkorridor liegen.
Lesen Sie gern die vollständige Pressemeldung von CCV Mitglied NICE Systems.