Frankfurt am Main, 21.10.2013, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veranstaltet am 7. November um 11.00 Uhr ein Webinar zum Thema „Voice of the Customer im Contact Center“. Das internetbasierte Seminar richtet sich an Kundenservice-Verantwortliche, die ihr Callcenter mit State-of-the-Art-Software in allen unternehmensrelevanten Bereichen optimieren wollen.
Mit der Voice of the Customer (VoC-)Lösung von NICE generieren und analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen und -feedback in Echtzeit – über alle Kanäle hinweg.Die Lösung erfasst vollständig die Stimmung des Kunden, egal ob in Sprache oder Textform. Die Lösung hilft Organisationen ein dreidimensionales Kundenfeedback durch direktes, indirektes und abgeleitetes Feedback zu gewinnen.
Direktes Feedback wird durch Feedback-Befragungen via SMS, Chat, IVR, Social Media und E-Mail gesammelt und analysiert. Indirektes Feedback
gewinnt das Unternehmen in Echtzeit während der Interaktion mit dem Kunden am Telefon, im Chat, in Sozialen Netzwerken oder im Web.
Beim abgeleiteten Feedback werden operative Einblicke mittels der Lösung gemessen und mit dem indirekten und direkten Feedback in Beziehung gebracht. Die Lösung hilft, Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Unternehmen sind so in der Lage eine konsistente und
einheitliche Kundenerfahrung zu bieten.
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