Performance Management misst, regelt und motiviert zugleich die Mitarbeiter im Kundenservice-Center
Frankfurt am Main, 30.08.2013, NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veröffentlicht ein White Paper zu Performance Management im Contact Center. Es zeigt auf, wie Service-Organisationen ihre Leistungskennzahlen (KPIs) mit Hilfe der NICE Performance Management Lösung in den Zielkorridor bringen. Performance Management misst die Leistung der Mitarbeiter in Kennzahlen und meldet dem Management in einem ausführlichen Report, wo Coaching-Bedarf besteht.
„Performance Management ist ein Werkzeug für Contact Center, das Mitarbeiter motiviert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Kosten senkt“, sagt Sabina Mustica, Vice President DACH bei NICE Systems. „Der Markt ist überschwemmt von Produkten. Kundenbindung und -zufriedenheit sind daher wichtige Faktoren für ein Unternehmen. Performance Management kann dabei helfen, diese wichtigen KPIs im Lot zu halten. Das verschafft einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.“
Das White Paper gibt es zum Download unter www.nice-deutschland.de.
Über NICE – NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität.
Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100-Unternehmen. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
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