Das Cloud-basierte Angebot richtet sich an die steigende Nachfrage und dem Kundenwunsch nach mehr Flexibilität
NICE Systems verkündet jetzt die Einführung der Cloud-basierten Workforce Optimization (WFO) Suite. Sie bietet umfassende Kapazitäten für Sprachaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Analyse, Workforce- und Performance Management, Incentive Compensation Management und Voice of the Customer – alles bereitgestellt in einer Cloud. Diese Lösungen werden „gehostet“ oder als „Software as a Service“ (SaaS) angeboten, um Kunden größere Flexibilität, geringere Investitionskosten und eine schnellere Implementierung zu gewährleisten.
Branchentrends weisen eine rasant steigende Nachfrage nach Cloud-Technologien auf. Laut dem Cloud-basierten Contact Center Infrastruktur Markt Report 2012/2013 der DMG Consulting wuchs die Zahl der Cloud-basierten Contact-Center-Plätze um 80,2 Prozent im Jahr 2011, im Jahr zuvor waren es 42,4 Prozent Wachstum. Man geht davon aus, dass bis Ende 2015 mehr als 18 Prozent der Contact-Center-Plätze von Cloud-basierten Contact Center-Infrastruktur-Anbietern beliefert werden.
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