Technology & Customer Service von T-Mobile gehen in die Cloud
T-Mobile Austria, Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, hat sich für die Contact Center Lösung von Interactive Intelligence entschieden. Gründe für die Auswahl der Customer Interaction Center (CIC) waren die hohe Flexibilität der Lösung, die Möglichkeit die Lösung aus einer europäischen Cloud zu erhalten sowie die Erfahrung mit über 5.000 Call Center Implementierungen von Interactive Intelligence weltweit. Bei einem Referenzkunden konnte sich das Projektteam persönlich von der Cloud-Lösung überzeugen.
Welche Vorteile ergeben sich beim Kunden?
Nach Angaben von T-Mobile sind Effizienz und State of the Art Lösungen Erfolgsfaktoren für alle Servicekanäle und für outgesourcte Call Center Partner. Mit dem Ziel Flexibilität zu steigern, Outbound Kampagnen zu integrieren, Kosten zu reduzieren und Non Voice Routing zu ermöglichen wurde das Projekt „European Routing Platform Customer Service“ (ERPCS) neu gestartet. Zudem sollte die Ressourcensteuerung zentral und einfach managebar sein.
Die neue Lösung von Interactive soll das bestehende System ablösen.
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