Rückblick
Das traditionelle Datev-Jahresausklangtreffen fand 2025 als Auftakttreffen in Nürnberg statt! Unser Motto: „CCV Connect 2025 – Service Improvement & Complaint Management – Best Practices”.
Ein Rückblick von CCV-Regionalleiterin Süd Ilona Weigand:
Am 16. Januar 2025 fand die Jahresauftaktveranstaltung der Regionalgruppe Süd des CCV statt. Hervorragender Gastgeber war die DATEV in Nürnberg. Die interessanten Vorträge handelten von folgendem Motto: CCV connect 2025 – ServiceImprovement und ComplaintManagement – best practice.
🎤 Nach der Begrüßung durch Dr. Markus Aigner, dem Leiter Service und Logistik und Mitglied der Geschäftsleitung bei der DATEV sowie den beiden Regionalleiterinnen Heike Kraus und Ilona Weigand ging es sofort mit dem Thema „Schon wieder eine Beschwerde – wunderbar!“ weiter. Moritz Fleischmann koordiniert das DATEV-interne Netzwerk der Beschwerdemanager und sein Anspruch ist es, mit dem Netzwerk eine positive Beschwerdekultur zu fördern.
🎤 Der nächste Vortrag handelte von der Zusammenarbeit zwischen einem Inhouse Servicebereich und einem externen Dienstleister im Bereich der Beschwerdebearbeitung. Tina Leitschuh erörterte, wie die verbaneum GmbH mit ihren anspruchsvollen Kunden das Thema Beschwerdemanagement handhaben. Martin Knopp und René Schibol von der T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH stellten ihr Tool vor und ermöglichen auch eine Live Schaltung mit deren KI (Kim), die sich kurz vor der Einführung befindet.
🎤 Der Präsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Dirk Egelseer und Andreas Brinkmann, neu gewählter CCV Vorstand Marketing, erläuterten zum Jahresstart die aktuellen Themen aus dem Verband.
🎤 Der spannende Vortrag von Daniela Eichler zeigte auf, wie bei der DATEV die Service Analyse und die Suche nach Optimierungen vorangetrieben werden.
🎤 Der Tag wurde abgerundet durch eine Führung durch die DATEV Arbeitswelten im IT-Campus und das anschließende Abendessen im Wirtshaus Tucher-Bräu am Opernhaus.
Eine rundum gelungene Veranstaltung! Wer beim nächsten Mal dabei sein möchte, sollte sich das Datum 7. Mai 2025 schon einmal reservieren. Auch diese Veranstaltung findet in Nürnberg statt.
Wir freuen uns!
Heike Kraus, Silke Robeller, Ilona Weigand
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