CCV Mitglied NICE, langjähriger „Preferred Solutions Developer“ von Cisco, gab heute bekannt, die Partnerschaft mit Cisco (NYSE, CSCO) auszubauen. NICE wird Teil des Cisco SolutionsPlus Programms für Cisco MediaSense.
Cisco SolutionsPlus ist ein Programm, bei dem Cisco-Kunden, -Channel-Partner und -Vertriebseinheiten Produkte und Lösungen von Drittherstellern zentral beschaffen können. Cisco wird in diesem Rahmen die Lösung NICE SmartCenter sowie künftig die Produkte für Workforce Optimization als Teil des SolutionsPlus Programms anbieten. Dazu gehören: NICE Interaction Management, NICE Quality Management und NICE Analytics.
John Hernandez, Vice President und General Manager der Customer Collaboration Business Unit bei Cisco sagt: „Wir arbeiten seit mehr als zehn Jahren mit NICE zusammen und heben diese Partnerschaft mit den NICE Lösungen auf der Basis der Aufzeichnungsplattform Cisco MediaSense nun auf eine neue Stufe. Gemeinsam liefern Cisco und NICE innovative Lösungen für Unternehmen, die Kundeninteraktionen verstehen und den Wert ihrer Contact Center steigern wollen. Wir haben NICE zum SolutionsPlus Programm eingeladen, weil das Unternehmen einen führenden Marktanteil besetzt, herausragende Kundenreferenzen hat und über eine bewährte Service- und Support-Organisation verfügt.“
Link zur NICE Pressemitteilung.