Autor: Sandra Fiedler

Quality Management und Drohanrufaufzeichnung live erleben

ASC (http://www.asctelecom.com) ist Partner des LiveCallCenters und präsentiert Lösungen zur Aufzeichnung von Drohanrufen und zur Auswertung und Analyse der im Call Center geführten Gespräche. Das international ausgerichtete Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland ist bereits zum dritten Mal in Folge Vorzeigeunternehmen im LiveCallCenter der Call Center World. Aushängeschild ist in diesem Jahr Deutschlands modernster Flughafen – der Flughafen Berlin Brandenburg (BER). Noch vor seinem offiziellen Start im Juni 2012 wird gezeigt, wie Fluggäste und Besucher einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erleben. In diesem Umfeld zeigt ASC zum einen die Aufzeichnung und Bewertung von Gesprächen. Eigens entwickelte Bewertungsbögen sind die Grundlage für die systematische Auswertung mit der Workforce Optimization Software INSPIRATIONpro. So lassen sich Rückschlüsse auf die Servicequalität und die Performance im Contact Center ziehen. Außerdem bilden die Ergebnisse eine Basis für das kontinuierliche Training und die Weiterentwicklung der Agenten.

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Ab sofort können sich Unternehmen wieder für die Call Center Agenten Rekrutierungsstudie anmelden, die die ClientSolutions GmbH alljährlich in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. als Online Befragung durchführt. Die Studie ermittelt Erfolgsfaktoren, Best Practice und Trends bei der Agenten-Rekrutierung. Teilnehmen können sowohl Unternehmen mit Inhouse Callcentern als auch Callcenter Dienstleister. Eine Registrierung ist ab sofort kostenlos möglich. Anmeldeschluss ist der 30.04.12.

Alle Teilnehmer erhalten nach Durchführung der Studie einen detaillierten Ergebnisband. Mitglieder des Call Center Verbands erhalten kostenlos eine kompakte Zusammenfassung.

Interessenten senden eine E-Mail mit dem Stichwort Studie2012 an Rekrutierung2012@clientsolutions.de

Eine Zusammenfassung der Studienergebnisse aus dem Vorjahr steht für CCV Mitglieder im Mitgliederportal unter Studien zum Download bereit.

Bereits zum sechsten Mal ist die HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH Mit-Initiator des LiveCallCentersdesign by HCD und federführend für die Planung und das Raumerlebnis. Das LiveCallCenter findet vom 28. Februar bis 1. März im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin statt. Nun will HCD die Qualität auch in der Praxis testen: Drei HCD-Effizienzpartner prüfen die Servicequalität, das Akustikkonzept und die Raumgestaltung live vor Ort.

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Von Performance Management bis Echtzeit-Kundenfeedback: NICE zeigt auf der CallCenterWorld Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf Europas größter Contact Center Messe CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin) sein gesamtes Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization. Dieses deckt von Quality Monitoring und Performance Management bis hin zu Interaktionsanalyse und Echtzeit-Kundenfeedback alles ab, was modernes Kundenkontaktmanagement effizienter und effektiver macht.

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Mitarbeiter der TAS AG initiieren Spendenaktion am Valentinstag

Die Leipziger TAS AG hat am vergangenen Dienstag gemeinsam mit ihren Mitarbeitern
eine besondere Spendenaktion organisiert. Anlass dafür war der Valentinstag, an dem viele natürlich an die Menschen in ihrem Umfeld denken. Die TAS AG wollte diesen Tag jedoch auch nutzen, um an die Menschen zu denken, die weder Blumen noch Pralinen bekommen, sondern glücklich sind über fließendes Wasser, eine Krankenversorgung oder eine Schulausbildung.