Autor: Sandra Fiedler

Seit Anfang März 2012 sind 200 CCC Mitarbeiter in Dresden am neuen Standort tätig. Die im Oktober 2011 gegründete Location bezieht mit der Dresdner Spitzenmanufaktur sein finales Büro in Sachsens Landeshauptstadt.

„Seit der CCC Eröffnung im Herbst 2011 haben wir innerhalb kürzester Zeit ein professionelles Team von 200 Mitarbeitern aufgebaut. Als eine der wirtschaftlich dynamischsten Regionen Deutschlands beheimatet Dresden zahlreiche Hochschulen und bietet uns eine Top Infrastruktur. Dies sind die besten Voraussetzungen um hier langfristig ein hochqualifiziertes CCC Team zu etablieren. In unmittelbarer Nähe des Stadtzentrums gelegen haben wir mit der Dresdner Spitzenmanufaktur nun unseren Wunschstandort bezogen. In den kommenden Monaten planen wir hier bereits die Erweiterung auf 400 Mitarbeiter“, so Call Center Manager Robert Willenberg über CCC Dresden.

Die Dresdner Spitzenmanufaktur bietet seit über 100 Jahren alle Produktionsstufen von hochwertigen Spitzen und Spitzenstoffen. Auf einem beeindruckenden Areal von 50.000 qm haben sich auf den Gewerbeflächen im einzigartigen Jugendstilambiente bereits Künstler, Vereine und Unternehmen angesiedelt.

Birgit Monßen, Amtsleiterin für Wirtschaftsförderung in Dresden kommentiert die Niederlassung von Competence Call Center in Dresden: „Ich freue mich sehr über die Ansiedlung des international erfolgreichen Unternehmens Competence Call Center, zu der das Amt für Wirtschaftsförderung der Landeshauptstadt Dresden maßgeblich beigetragen hat. Die Entscheidung für Dresden zeigt die Attraktivität des Wirtschaftsstandortes auf und bestärkt das weitere Wachstum. Competence Call Center findet in Dresden neben hochqualifizierten Arbeitskräften auch einen umfassenden Unternehmensservice der Stadtverwaltung. Daher bin ich zuversichtlich, dass die 200 neu geschaffenen Arbeitsplätze auch zukünftig Bestand haben.“

Competence Call Center in Deutschland (www.yourccc.com):

Im Jahre 2001 expandiert Competence Call Center nach Deutschland und eröffnet seinen damals ersten deutschen CCC Standort in Berlin Friedrichshain. 2007 folgt die Expansion nach Leipzig, 2010 die Eröffnung des zweiten Standortes in Berlin Prenzlauer Berg. Das hohe Wachstumspotential des deutschen Marktes führt im Oktober 2011 zur Niederlassung in Dresden. Im März 2012 bezieht Competence Call Center seine fixen Büroräumlichkeiten in der Dresdner Spitzenmanufaktur. Die vier CCC Standorte bieten optimale Vernetzungsmöglichkeiten und Synergien für Auftraggeber. Im CCC Dresden wird unter anderem ein interessantes Projekt für Elektronikhersteller Samsung betreut.

Die SNT Deutschland AG wurde vom CRF Institut zum dritten Mal in Folge und als einziges Kundendialogunternehmen als „Top Arbeitgeber Deutschland“ ausgezeichnet. Seit 2003 zertifiziert das CRF Institute jährlich Unternehmen mit einer erfolgreichen Personalstrategie und -praxis, die gute Arbeitsbedingungen und Entwicklungs-möglichkeiten bieten. In der umfangreichen Untersuchung überzeugte die Jury neben Karrieremöglichkeiten und Zusatzleistungen vor allem die Unternehmenskultur des Kundendialogspezialisten.

„Es ist für uns eine wirklich besondere Auszeichnung, dass unsere Unternehmenskultur hervorgehoben wurde“, so Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland AG. „Die öffentliche Wahrnehmung von Callcenter-Unternehmen ist eine gänzlich andere. Trotz vieler Tage der offenen Tür, Gesprächen mit Medien und Politikern, Bewerbertagen und unserer Präsenz auf Social Media-Plattformen werden immer noch Bewerber vom schlechten Image der Branche abgeschreckt. Mit dieser Auszeichnung positionieren wir uns in einem starken Teilnehmerfeld und als einziger Callcenter-Dienstleister als Top Arbeitgeber. Das unterstreicht unser Engagement für einen offenen Dialog mit unseren Mitarbeitern, für faire Arbeitsbedingungen und gute Entwicklungschancen“, erläutert Wassermann weiter.

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Anfang Mai findet der Management Circle „Kundenkongress 2012“ in Mainz statt

Kundenbeziehungsmanagement im 21. Jahrhundert, im Zeitalter des Überangebots und der Social Networks, stellt Unternehmen aller Branchen vor dieselben Herausforderungen. Welche Erwartungen hat der Kunde heute, wie lässt er sich finden und langfristig halten?

Customer Experience Management und emotionale Kundenbindung lauten die Zauberformeln der CRM-Verantwortlichen im Wettbewerb um die Käufer und Nutzer von morgen. Erfolgreiche Player im B2B und B2C-Geschäft machen es vor: QVC im Teleshopping, XING im Community Business, die Deutsche Bank im Finanzsektor ebenso wie die FESTO AG im technischen Umfeld.

Sie alle haben eines gemeinsam: Den richtigen Draht zum Kunden. Ihre Strategien präsentieren sie gemeinsam mit weiteren Erfolgsunternehmen am 8. und 9. Mai auf dem Kundenkongress 2012. Veranstalter Management Circle lädt zur zwölften Runde der Expertentagung ein und versammelt Kundenbeziehungsmanager sowie Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz.

Abendliche Preisverleihung: Deutschlands Kundenchampions®

Zum dritten Mal in Folge findet der Kundenkongress in Kooperation mit den Initiatoren des jährlichen bundesweiten Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions®“ statt: Am Abend des ersten Kongresstages prämieren die forum! Marktforschung GmbH und die Deutsche Gesellschaft für Qualität die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in den Kategorien „große”, „mittelständische” und „kleine” Unternehmen. Die festliche Preisverleihung findet im Rahmen eines Gala-Dinners statt.

Die Teilnahmegebühr für den Kundenkongress inklusive Gala-Abend beträgt 1.895,- Euro zzgl. MwSt. Weitere Informationen finden Interessierte im Internet auf www.kundenkongress.de

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CallCenterWorld zeigt, dass wirtschaftlicher Nutzen ganzheitlicher Gestaltungslösungen erkannt ist

07.03.2012 | „Design wirkt. Auf Kennzahlen und Performance. Das hat die Resonanz auf das LiveCallCenter und unseren Messeauftritt auf der CallCenterWorld eindeutig bestätigt“, zieht Sandra Stüve von der HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH Bilanz. Haben Call-Center-Manger vor einigen Jahren noch gezielt nach Einzellösungen gesucht, ist aktuell das Bewusstsein für die Zusammenhänge von Raumgestaltung, Leistung und Erfolg im Kundendialog sehr groß, so das Fazit der Gestalter.

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Genesys, das führende Unternehmen im Bereich Kundenservice- und Contact-Center-Software tritt offiziell in eine neue Wachstumsphase als eigenständiges Unternehmen ein – unterstützt von Marquee Investors Permira Funds und Technology Crossover Ventures.

Die Fakten auf einen Blick:

• 100 % Fokus auf Kundenzufriedenheit – Als weltweit führender Anbieter von Software und Dienstleistungen im Bereich Kundenservice und Contact Center ist Genesys nun als eigenständiges Unternehmen tätig. Der Fokus des Unternehmens liegt in erster Linie darauf, die Welt vor schlechtem Kundenservice zu bewahren.
• Der Innovation verschrieben – Genesys bietet eine einheitliche Software-Plattform für das nahtlose Management des Kundenservice im gesamten Unternehmen und zur Steuerung der neuen Kundenkommunikation von heute – vom Contact Center über das Internet und Social Media bis hin zu mobilen Lösungen. Genesys bietet aktuell ein einzigartiges Spektrum an Lösungen, die von 60 Prozent der weltweit 100 größten Unternehmen eingesetzt werden. Für 2012 beabsichtigt das Unternehmen, seine führende Position weiter auszubauen und plant, Forschung und Entwicklung um 14 % zu steigern.
• Bewährtes und erfahrenes Management-Team – Genesys wird weiterhin von seinem langjährigen President und Chief Executive Officer Paul Segre und seinem sehr erfahrenen Management-Team geführt, das auf eine lange Erfolgsgeschichte und ausgezeichnete Leistungsbilanz blicken kann.
• Unterstützung durch führende Investoren – Die Permira Funds und Technology Crossover Ventures (TCV) stehen für solide finanzielle Unterstützung und tatkräftige strategische Beratung, um dem Unternehmen auf seinem Weg zu Wachstum und Erfolg behilflich zu sein.

Weiterführende Quellen

www.genesyslab.com/newgenesys

www.permira.com

www.tcv.com

Ursprüngliche Pressemitteilung von Permira Funds: http://bit.ly/ArtafH