Autor: Sandra Fiedler

Die Triple S Gruppe investiert in Bochum-Wattenscheid und schafft 150 hochmoderne Servicecenter-Arbeitsplätze. Zurzeit wird das Gebäude in der Hagenstraße umfangreich modernisiert und saniert. So entstehen Arbeitsplätze in einem attraktiven und gesunden Umfeld.

Ein Schwimmbad und Fitnessräume werden den Mitarbeiterinnen ebenso zur Verfügung stehen wie ergonomische / elektrisch höhenverstellbare Arbeitsplätze und Arbeitsplatzlampen, die ihr Licht an den Biorhythmus der Mitarbeiteraugen anpassen. Das bedeutet konkret, dass die Lampen morgens ein anderes Licht abstrahlen als am Abend. Und mit der Bochumer Viactiv Krankenkasse ist ein nachhaltiges Konzept zur Förderung der Mitarbeitergesundheit entwickelt worden.

In einem Baustellen-Rundgang am 25. November im Gebäude der Triple S Manufaktur Wattenscheid GmbH zeigte Alfons Bromkamp, Firmengründer der Triple Gruppe, das neue Gebäude. Auch Oberbürgermeister Thomas Eiskirch nahm an dem Rundgang teil.

Die Triple S Gruppe wurde 2012 gegründet und ist die führende Sales- und Service-Agentur aus dem Herzen Bochums, mit zwei Standorten in Bochum, Witten und dem 3. Quartal 2020 in Wattenscheid. Das Unternehmen liefert mit 300 Mitarbeitenden echtes Vertriebshandwerk und intelligente Outsourcing Lösungen

Gute Geschäftsverbindungen sind das A und O. Die Triple S Manufakturen erschaffen genau das: eine Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden. Die Tugenden des Ruhrpotts sind unsere Überzeugung. Unser Team setzt dabei auf echtes Handwerk und ehrliche Arbeit – unsere Kommunikationshandwerker sind darin geschult, kunden-orientiert und zielgerichtet über alle Kanäle (Telefon / Chat / WhatsApp) zu kommunizieren.

Die vorhandenen Kundeprojekte machen ein weiteres Wachstum notwendig. Die Geschäftsführung hatte eine Ansiedlung in drei Ruhrgebietsstädten (Bottrop, Herne und Bochum) geprüft und sich für Wattenscheid entschieden.

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Zum virtuellen Gebäuderundgang:

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Gesunde Mitarbeiter durch Viren-gereinigte Luft

Um ihren Mitarbeitern in Zeiten der Covid-19-Pandemie ein sicheres Arbeitsumfeld im Betrieb bieten zu können, setzt der Contact-Center-Dienstleister davero dialog GmbH aus Erlangen seit dem 23.11.2020 in allen Großraumbüros Luftreinigungsgeräte der Firma Rensair ein.

Die transportfähige Luftreinigungslösung zerstört die kritischsten in der Luft vorkommenden Viren und Bakterien einschließlich des Coronavirus mit einer Wirksamkeit von 99.97%. So können sich die Mitarbeiter rundum sicher fühlen, die nicht im Home-Office arbeiten können. Denn trotz vergrößerter Abstände und vielen weiteren Hygienemaßnahmen, war die Angst vor einer Ansteckung spürbar.

Geschäftsführende Gesellschafterin Jutta Birzer: „Seit März setzen wir alles in Bewegung, um den Schutz von Leben und Gesundheit von uns allen und die Aufrechterhaltung und Sicherstellung unserer Geschäftstätigkeit zu sichern. Dabei haben wir mehr als 70% unserer Mitarbeiter ins Home-Office gebracht. Ich freue mich mit den Luftreinigungsgeräten von Rensair, nun auch unseren Mitarbeitern im Betrieb ein noch besseres Gefühl der Sicherheit am Arbeitsplatz geben zu können.“

Mehr unter www.davero.de oder https://rensair.com/

Kontakt:

Michael Gihr (Leiter Marketing und Kommunikation), Telefon (0 91 31) 772-0, michael.gihr@davero.de

davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen

Bis zu 61 Teilnehmer im Bild bei Videokonferenzen

Frankfurt am Main – 23. November 2020 – Videokonferenzen in größeren Runden waren bislang kaum einem Gemeinsamkeitsgefühl zuträglich, da in der Regel nur wenige Teilnehmer gleichzeitig angezeigt werden konnten. Avaya ermöglicht nun, bis zu 61 Teilnehmer einer Videokonferenz gleichzeitig einzublenden. Mit dem neuen „Concert View“-Layout können in der Kollaborations- und Meeting-Lösung Avaya Spaces mehr Teilnehmer-Videos angezeigt werden als in allen anderen UCaaS-Lösungen der Industrie. „Durch die neue Ansicht mit bis zu 61 Teilnehmern bleiben Nutzer noch besser in Kontakt: der Sprecher bleibt fokussiert auf der Bühne, hat aber gleichzeitig das Publikum im Blick“, sagt Sebastian Seggert, Head of Cloud Solutions bei Avaya.

Im neuen Layout ist das jeweilige Sprecher-Video in der Mitte zu sehen, die weiteren Teilnehmer sind drumherum arrangiert. Damit bietet sich „Concert View“ vor allem für größere Kurse im Bildungswesen (Schulen, Universitäten) und in Schulungen sowie Personalversammlungen des öffentlichen Diensts oder der Privatwirtschaft an. Weitere neue Features beinhalten:
Steuerung der Zusammenarbeit: Lehrer können Schülern ermöglichen, ihre erledigten Aufgaben zu veröffentlichen oder außerhalb der Unterrichtszeit miteinander zu chatten. Die Abschaltfunktionen beugt dagegen Ablenkungen vor.

Intelligente Moderation: Stummschaltung, Steuerung von Teilnehmerkameras und -mikrofonen durch den Gastgeber und „Hand heben“-Funktionen für die effektive Verwaltung von Sitzungen.
Schnelle Übertragung: Die HD-Videos können auch bei geringer Bandbreite übertragen werden, dank der Rechenleistung aus der Cloud.

Avaya Spaces ist eine All-in-One-App für Videokonferenzen und Zusammenarbeit für den digitalen Arbeitsplatz, die in fast 100 Ländern verfügbar ist. Avaya Spaces ist als Mobile-App, im Browser und als Desktop-Anwendung verfügbar und unterstützt Unternehmen, Schulen, Regierungen und andere Organisationen dabei, verteilte Personengruppen sofort zusammenzubringen, die in virtuelle Arbeitsräume kommunizieren, Aufgaben verwalten und Inhalte austauschen können.

Interessierte können die Business-Version von Avaya Spaces für 30 Tage kostenlos testen. Weitere Informationen unter www.avayaspaces.de.

Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Wir gestalten die Zukunft der Zusammenarbeit mit Innovationskraft, starken Partnerschaften und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit. Wegweisende Cloudlösungen aus unserem Multi-Cloud-Application-Ecosystem ermöglichen individuelle, intelligente und benutzerfreundliche Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, die dazu beiträgt, strategische Ziele und gewünschte Ergebnisse zu erreichen. Gemeinsam stärken wir mit exzellenten Kundenerlebnissen Ihr Business – Experiences that Matter. Besuchen Sie uns: www.avaya.com/de. 
 
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Diese Pressemitteilung kann einige zukunftsbezogene Aussagen enthalten. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese begründet sind, unterliegen solch zukunftsbezogenen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffenen Annahmen, Ergebnisse erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen.

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Vom Netzwerk bis zur App

⦁ Neues Krankenhauszukunftsgesetz der Bundesregierung stößt bundesweite Digitalisierung der Krankenhäuser an
⦁ Das Krankenhauszukunftsgesetz ebnet den weiteren Weg für die Medial App
⦁ Avayas Lösungen für das Gesundheitswesen sind förderfähig

Frankfurt am Main – 16. November 2020 – Im Gesundheitswesen herrscht gegenwärtig noch ein hohes Digitalisierungspotenzial. Das hat auch die Bundesregierung anerkannt und das sogenannte „Krankenhauszukunftsgesetz“ (KHZG) beschlossen. Avaya, ein Unternehmen, das in jahrelanger Erfahrung Kommunikationslösungen für Krankenhäuser entwickelt, begrüßt die Entscheidung der Bundesregierung.

Durch das neue Gesetz haben Krankenhausträger die Möglichkeit, auf ein Gesamt-Fördervolumen von 4,3 Milliarden Euro zurückzugreifen, um ihre Häuser modern und vor allem zukunftsgerichtet auszustatten. Dank vereinfachter Prozesse können Krankenhäuser das Digitalisierungsbudget unkompliziert nutzen, um förderfähige Lösungen, wie die von Avaya, zu finanzieren.

Als Musterbeispiel für zukunftsgerichtete Lösungen gilt Avayas Medial App. Mit der App steht Patienten, Besuchern sowie dem Pflegepersonal in Krankenhäusern und Altenheimen eine Allround-Lösung zur Verfügung, die aus der Patientenklingel wieder eine Notrufklingel macht. Sie entlastet das Pflegepersonal, indem die Patienten nichtmedizinische Anfragen selbstständig und in direktem Dialog mit nichtmedizinischem Personal lösen können.

„Wir haben wirklich positives Feedback von unseren Kunden erhalten.“, freut sich Jürgen Jöst, Seniormanager Gesundheitswesen bei Avaya. „Schon vor der Pandemie waren unsere Lösungen in Krankenhäusern im Einsatz und konnten mehrere Standorte der Häuser via Videokonferenzen miteinander verbinden und somit die Zusammenarbeit intensivieren. Das führt direkt zu einer noch besseren Betreuung der Patienten. Die Medial App in das System einzubinden ermöglicht es dem Personal, sich wieder mehr auf das menschliche Miteinander zu konzentrieren.“ Neben den finanziellen Mitteln, die jetzt zur Verfügung gestellt werden, bedarf es jedoch noch einer Reihe weiterer Voraussetzungen, um die Digitalisierung der Krankenhäuser zufriedenstellend umzusetzen. Dazu gehört in erster Linie die mangelhafte Netzwerkinfrastruktur in Krankenhäusern und anderen Pflegeeinrichtungen.

Ein flächendeckendes stabiles WLAN ist für die digitale Umrüstung unumgänglich. Dabei sollte das WLAN hohe Bandbreiten ermöglichen, um Störungen sowie hohe Latenzzeiten zu vermeiden. Außerdem sollte es zwei getrennte WLAN-Strukturen geben, da Patienten auf ein anderes WLAN zugreifen sollten als das Klinikpersonal, welches u.a. interne Klinikprozesse oder sensible Daten über dieses Netzwerk kommuniziert.

Für jegliche Patientenzimmer kann so eine direkte Anbindung an die Dienstzimmer des Pflegepersonals geschaffen werden oder auch an die Rezeption des Hauses. Je mehr Leistungserbringer auf diese Weise miteinander vernetzt werden, desto mehr positive Effekte werden erzielt. Neben einer IP-Plattform ist eine SD-WAN-Lösung, also eine softwarebasierte Lösung, um mehrere Standorte an ein Netzwerk anzuschließen, von Vorteil, die die standortübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht. Dieses eignet sich besonders für Unikliniken oder Krankenhäuser, die auf einem recht großen Gelände auf mehrere Häuser verteilt sind.

Als Full-Stack-Anbieter bietet Avaya auf diese Herausforderungen Lösungen aus einer Hand. Mit Avaya Link Network finden Krankenhausträger eine leistungsfähige SD-WAN Lösung vor, die neben der WLAN-Verfügbarkeit auch eine Cloud-Integration vorweist. Die Einrichtung wird von einem Avaya-Experten übernommen, auf den Bedarf zugeschnittene Leistungen können binnen weniger Tage umgesetzt werden.

Ein wichtiger Schritt für das Krankenhaus der Zukunft, denn mithilfe der Digitalisierung wird nicht nur das Krankenhaus moderner – die Patientenzufriedenheit wird gesteigert und das Personal entlastet. Umso wichtiger ist es, auf einen erfahrenen Partner wie Avaya zurückgreifen zu können, der eine 360°-Lösung in kürzester Zeit implementiert.

Gerade die aktuelle Corona-Pandemie zeigt die Notwendigkeit von gut funktionierenden Systemen auf, die das medizinische Fachpersonal entlasten und Patienten Komfort bieten. Avaya antwortet auf die Situation mit einer Neuaufstellung der Vertriebsteams: „Ergänzend zu unserem vollumfänglichen Lösungsportfolios stellen wir uns bei Avaya auch organisatorisch noch fokussierter auf, um die Herausforderungen gemeinsam mit unseren Kunden zu bewältigen“, erklärt Jürgen Jöst. „Wir verfügen nun über ein dediziertes Vertriebsteam inklusive der erforderlichen Supporteinheiten, bestehend aus Vertriebsspezialisten und Systemexperten, die deutschlandweit Gesundheitseinrichtungen beraten und unterstützen.“

Weitere Informationen rund um Avayas Lösungen im Healthcare Bereich finden Sie unter https://www.avaya.com/de/medial

Über Avaya
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Recording und Analytics Funktionen für die MiCloud Flex Cloud-Kommunikationslösung

Hösbach, 16. November 2020 – ASC Technologies AG gab heute die erweiterte Partnerschaft mit Mitel bekannt, einem weltweit führenden Anbieter von Unternehmenskommunikation. Ziel ist es, die Workforce Optimization (WFO) Anwendungen von ASC als Services innerhalb der privaten Cloud-Kommunikationslösung MiCloud Flex von Mitel bereitzustellen. Mit der Integration der ASC Applikationen in MiCloud Flex können Unternehmen die gleichen Funktionalitäten unabhängig davon nutzen, ob sie im Büro, unterwegs oder von zu Hause aus arbeiten.

„Mitel und ASC verbindet eine langjährige und vertrauensvolle Partnerschaft. Viele unserer gemeinsamen Kunden gehen den Weg in die Cloud. Daher war die Entscheidung unsere Applikationen in die Mitel Cloud zu integrieren der natürliche nächste Schritt in unserer Partnerschaft. Als bevorzugter Anbieter für Enterprise Grade Recording und WFO-Lösungen von Mitel freuen wir uns, dass unsere Mehrwert-Applikationen nun auch Bestandteil des MiCloud Flex Portfolios sind“, sagt Dr. Gerald Kromer, CEO von ASC.

Die Anwendungen umfassen Interaction Recording, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning sowie Speech Analytics und sind bereits integraler Bestandteil der Mitel WFO Suite. Diese adressiert insbesondere Contact Center, Finanzinstitute und Organisationen der öffentlichen Sicherheit mit anspruchsvollen Anforderungen an die Aufzeichnung, das Qualitätsmanagement und die Compliance. Die schnelle Verfügbarkeit wichtiger Informationen aus telefon- und computerbasierten Interaktionen trägt dazu bei, Konflikte zu lösen, die Qualität der Kundeninteraktion zu bewerten und zu verbessern, Haftungsrisiken zu minimieren, den Kundenservice zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern.

Mitel Workforce Optimization powered by ASC:

• Mitel Interaction Recording
  Mit Interaction Recording können Unternehmen ihre Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen über verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos erfassen, organisieren, reproduzieren und weitergeben – und somit Compliance-Anforderungen erfüllen.
• Mitel Quality Management 
  Die Qualitätsmanagement-Tools bieten intelligente Monitoring- und Reporting-Funktionen, sodass Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der Agenten erhalten.
• Mitel Coaching and Learning 
  Die Coaching- and Learning-Tools schulen Agenten zielgerichtet, indem sie den Wissensstand in regelmäßigen Abständen prüfen und gleichzeitig entsprechende Trainingsoptionen anbieten.
• Mitel Speech Analytics
  Mit Speech Analytics-Tools können Unternehmen, wichtige Kennwörter, Änderungen im Verbraucherverhalten Trends oder kritische Themen in den Kundeninteraktionen frühzeitig identifizieren. Mitel Speech Analytics nutzt Schlüsselworterkennung, Sprachtranskription und Emotionserkennung, um die „Stimme des Kunden zu erfassen und Trends für Verbesserungen aber auch Geschäftsrisiken aufzudecken.

Zusätzlich zur Integration in MiCloud Flex ist die Mitel WFO Suite powered by ASC für die Kommunikationsplattformen MiVoice Connect, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice CC Business, MiVoice CC Enterprise und MiVoice 5000 verfügbar.

„Möchten Unternehmen das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern, bieten Workforce Optimization Tools die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu erlangen und somit die Qualität im Kundenservice anzuheben. Gleichzeitig helfen sie Mitarbeitern ihre Aufgaben sowohl effizienter als auch effektiver umzusetzen“, so Matthew Clare, Director of Contact Center Solutions bei Mitel. „Durch die erweiterte Partnerschaft von Mitel und ASC sind diese essentiellen Tools jetzt in unseren Cloud- und On-Premise-Portfolios verfügbar. Ganz gleich wo sich unsere Kunden auf ihrem Weg in die Cloud befinden und unabhängig von dem eingesetzten Bereitstellungsmodell – sie alle können jetzt von den WFO-Anwendungen profitieren.“

Für mehr Informationen über das Portfolio von ASC besuchen Sie bitte www.asc.de.

ASC Kurzprofil

ASC ist ein weltweit führender Softwareanbieter im Bereich Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics. Zu den Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. ASC bietet Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Interaktionen – sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Rumänien, Dubai, den USA, Brasilien, Mexiko, Hongkong, Japan und Singapur sowie einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche. 

CONTACT

ASC Technologies AG

Anna Lederer, PR & Communications

Seibelstraße 2-4. 63768 Hösbach    

Phone: +49 6021 5001 247
Mail: a.lederer@asc.de

… für starkes Erlebnis bei Messaging-Konversationen

• Als einer der ersten Core Solution Provider von WhatsApp ausgewählt, bietet Zendesk verbesserte Kundengespräche über den WhatsApp-Messaging-Dienst direkt in Zendesk
• Zendesk ebnet seinen Kunden mit neuen Out-of-the-Box-Lösungen weiterhin den Weg, ihre eigenen Messaging-Erlebnisse zu gestalten

San Francisco/ Berlin – 11. NOVEMBER 2020 – Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) gab heute erweiterte Funktionen für seine Service-First-CRM-Lösungen bekannt, mit denen Unternehmen Echtzeit-Support über Messaging-Kanäle im Web, in sozialen Netzwerken und auf Mobilgeräten bereitstellen können. Grundstein für die neuen Funktionen ist vor allem eine strategische Partnerschaft mit WhatsApp  – eine der ersten ihrer Art, die es Unternehmen ermöglicht, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, Informationen auszutauschen und Fragen über WhatsApp und andere Messaging-Dienste von Facebook, wie Messenger und Instagram, zu beantworten.

Da Kunden zunehmend über Messaging mit Freunden, Familie und Unternehmen kommunizieren, herrscht bei Unternehmen eine starke Nachfrage nach den Messaging-Kanälen von Facebook. Bereits 34.000 zukunftsorientierte Zendesk-Kunden haben deshalb WhatsApp oder Facebook Messenger zu ihren Support-Angeboten hinzugefügt. Nach aktuellen Erkenntnissen aus Untersuchungen von Zendesk und Marktforschungsunternehmen ESG Research investieren Unternehmen mit der besten Customer Experience (CX) in die Bereitstellung von mehr Kontaktkanälen für ihre Kunden. Die Umfrage ergab, dass CX-fokussierte Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit als ihre Konkurrenten schon Messaging-Apps (89 Prozent) und soziale Medien (87 Prozent) für die Kundenkommunikation nutzen.

„Unternehmen müssen ihre Kunden heute dort ansprechen, wo sie angesprochen werden möchten – und das ist zunehmend über Messaging. Täglich senden bereits mehr als 175 Millionen Menschen Nachrichten über WhatsApp an Unternehmensaccounts, um Fragen zu stellen und hilfreiche Informationen zu erhalten. Da sich während der anhaltenden Pandemie immer mehr Gespräche in Richtung online verschieben, können Messaging-Tools Unternehmen jeder Größe dabei helfen, ihre Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern,“ sagt Matt Idema, Chief Operating Officer bei WhatsApp. „Durch die Partnerschaft mit Zendesk werden wir insbesondere vielen mittelständischen Unternehmen helfen, in Minutenschnelle Messaging für die Kommunikation mit ihren Kunden aufzusetzen und neue Funktionen zu entwickeln, um WhatsApp zum besten Weg zu machen, um Geschäfte abzuwickeln.“

„Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich erheblich geändert – insbesondere die Nutzung von Messaging-Kanälen ist im ersten Halbjahr 2020 um 50 Prozent gestiegen. Wir sind bestrebt, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Trends zu nutzen, die Bestand haben werden,“ erklärt Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk. „Die neuen Zendesk-Messaging-Funktionen, automatisierten Workflows und auf Kundenwünsche anpassbaren Funktionen helfen unseren Kunden dabei, Gesprächserlebnisse zu bieten, die nahtlos über verschiedene Kanäle und Geräte stattfinden können und gleichzeitig ansprechend, persönlich und kontextbezogen bleiben. Unsere Partnerschaft mit WhatsApp und Facebook ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Entwicklung, da sie Zendesk-Geschäftskunden Zugriff auf einfache API-Tools bietet, mit denen sie sich über WhatsApp, Messenger und Instagram mit ihren Kunden verbinden können.“

Die besten Social Messaging-Erlebnisse beginnen mit WhatsApp und Zendesk

• WhatsApp hat Zendesk als einen seiner ersten Core Solution Provider ausgewählt, um verbesserte Kundengespräche und Support über all seine Messaging-Dienste zu ermöglichen. Die Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, Kunden über WhatsApp sowie die anderen beiden Messaging-Dienste von Facebook, Messenger und Instagram, einfach zu erreichen und schnell auf sie zu reagieren. Dieser Austausch mit Kunden kann die Kontaktaufnahme mit Followern, die Unterstützung bei Social Commerce-Transaktionen, die Lösung von Kundendienstanfragen und vieles mehr umfassen.
• Zendesk und WhatsApp werden bei den wichtigsten Produktfunktionen zusammenarbeiten, sodass Kunden einen frühzeitigen Zugriff auf neue Funktionen, wie die neuen Workflows erhalten, mit denen Unternehmen WhatsApp schneller in Betrieb nehmen können.

Nahtlose Gespräche im Web und auf Mobilgeräten

• Unternehmen können ihrer Website und mobilen App sofort einsatzbereite Zendesk-Messaging-Funktionen hinzufügen, sodass Kunden über WhatsApp, Messenger und Instagram umfassende, ansprechende und (wo gewünscht) automatisierte Gespräche führen können.
• Messaging-Konversationen fließen in den einheitlichen Arbeitsbereich des Service-Mitarbeiters ein. So kann ein Support-Team von einem einzigen Ort aus Kunden über jeden Kanal und mit vollständigem Verlauf und Kontext der Unterhaltung verwalten und auf sie reagieren. So müssen Kunden sich nicht wiederholen und sind somit weniger frustriert.

Automatisierte Messaging-Workflows für sofortige Antworten

• Um Konversationen über mehrere Kanäle hinweg zu skalieren, können Marken gewöhnliche Frage-/Antwort-Unterhaltungen automatisieren und KI-gestützte Workflows erstellen. Diese werden von Zendesks Answer Bot unterstützt, um zwischen häufig gestellten Fragen, die nicht zwangsläufig von einem Mitarbeiter beantwortet werden müssen, und komplexeren Anliegen, die der Hilfe eines Support-Mitarbeiters bedürfen, zu unterscheiden. Mithilfe der Self Service-Tools von Zendesk können Support-Teams problemlos bestimmte Themen und Antworten in Zendesk selbst erstellen, ohne auf Entwicklerressourcen zugreifen zu müssen.
• Beispielsweise kann ein Händler Unterstützung bei häufig gestellten Fragen, etwa zu Filialstandorten, Zahlungsoptionen, Versand und Rückgabe, anbieten. Wenn Kunden die Website des Einzelhändlers besuchen, werden sie von einem für dieses Unternehmen angepassten Bot begrüßt, mit dem sie schnell aus einer Reihe von Optionen auswählen können, um sofort eine Antwort zu erhalten. Wenn für die Frage die Unterstützung eines Agenten erforderlich ist, eskaliert der Bot des Einzelhändlers die Anfrage an einen Live-Messaging-Kanal.

Zusätzliche Anpassung zur Erfüllung aller Anforderungen

• Mithilfe der zuverlässigen Plattformfunktionen von Zendesk können Unternehmen mehrere interne und externe Anwendungen verbinden, um maßgeschneiderte Messaging-Erlebnisse zu gestalten. Dazu gehören: Senden proaktiver Benachrichtigungen an Kunden; Hinzufügen von Bots von Drittanbietern für bestimmte Anwendungsfälle; Herstellen einer Verbindung zu ihren internen Tools, damit Kunden sofort Maßnahmen ergreifen können; Interaktion mit Kunden und Partnern in Gruppenunterhaltungen; und mehr.
• Beispielsweise kann ein Lebensmittellieferant in Zendesk eine Gruppennachricht erstellen, um eine Unterhaltung mit den zusätzlich an einer Bestellung beteiligten Parteien – Kunde, Restaurant, Fahrer – zu eröffnen und gleichzeitig zu chatten, um Probleme in Echtzeit zu lösen.

Zendesk hat diese und weitere neue Lösungen Rahmen seines Webinars „Was gibt’s Neues“ gestern vorgestellt.

Über Zendesk

Zendesk ist ein Service-First CRM-Unternehmen, das Software für Support, Vertrieb und Kundenbindung entwickelt, um Kundenbeziehungen zu stärken. Von großen Unternehmen bis hin zu Startups, wir glauben, dass leistungsstarke, innovative Kundenerlebnisse für jedes Unternehmen, unabhängig von Größe, Branche oder Ambitionen, in Reichweite sein sollten. Zendesk unterstützt mehr als 160.000 Kunden in einer Vielzahl von Branchen in über 30 Sprachen. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Francisco und betreibt Niederlassungen weltweit.

Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de

Pressekontakt

Julia della Peruta
Oseon
0049 – 69-34 86 909-12

… um Kundenerfahrungen zu verbessern und die Transformation in die Cloud mit CXone zu unterstützen

Die Partnerschaft macht NTT DATA mit dem vollen Angebot des NICE-Portfolios unter anderem in den Bereichen Cloud, Analytik und Automatisierung zum bevorzugten Anbieter in der D-A-CH-Region

HOBOKEN, New Jersey–(BUSINESS WIRE)– NICE (Nasdaq: NICE) kündigte heute eine strategische Partnerschaft mit NTT DATA Deutschland, einem führenden Anbieter für Business- und IT-Lösungen, an. Das Ziel der Partnerschaft ist das gemeinsame Angebot einer breiten Palette von Customer-Experience-Lösungen für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz basierend auf der Vereinigung der Stärken beider Unternehmen. Als strategischer Partner in der EMEA-Region wird NTT DATA die gesamte NICE-Lösungssuite vertreiben und unterstützen, einschließlich CXone, NICE Nexidia Analytics und NICE Robotic Automation.

Klaus-Dieter Schulze, Senior Vice President Advisory Services bei NTT DATA, sagte: „Das Lösungsportfolio von NICE stimmt stark mit unserer Vision von bahnbrechender Innovation in den Bereichen Customer Experience und Automation überein. Wir glauben, es bringt für Unternehmen einen wahren Mehrwert und macht im Leben ihrer Kunden einen Unterschied. Wir freuen uns sehr, diese Partnerschaft mit NICE einzugehen.”

John O’Hara, President, NICE EMEA, sagte: „Die Pandemie hat die Bedeutung von Lösungen gezeigt, welche die Flexibilität fördern, indem sie sich an dynamische Umgebungen anpassen und die Kontinuität sowie außerordentliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen sicherstellen. Wir freuen uns, die Reichweite unserer Lösungen auf dem DACH-Markt durch die Zusammenarbeit mit NTT DATA auszubauen, und denken, dass sie das volle Potential exzellenter Customer-Experience-Lösungen für Unternehmen in dieser Region freisetzen wird. Ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam in der Lage sein werden, Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen dabei zu unterstützen, ihre Unternehmen durch leistungsstarke Cloud-, Analytik- und Robotik-Lösungen zu verändern.”

Über NICE
NICE (Nasdaq: NICE) ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmenssoftwarelösungen in der Cloud und vor Ort, die Unternehmen dazu befähigen, basierend auf modernster Analytik strukturierter und unstrukturierter Daten klügere Entscheidungen zu treffen. NICE unterstützt Unternehmen jeder Größer dabei, bessere Kundendienste anzubieten, Compliances einzuhalten, Betrügereien zu bekämpfen und Bürgerinnen und Bürger zu schützen. Über 25.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern, darunter über 85 der Fortune-100-Unternehmen, verwenden Lösungen von NICE. www.nice.com.

Über NTT DATA
NTT DATA – Teil der NTT Group – ist ein globaler Innovationsleader für IT- und Business-Dienste mit Sitz in Tokyo. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei Umgestaltungen durch Beratung, Branchenlösungen, Geschäftsprozessdienstleistungen, IT-Modernisierung und Managed Services. NTT Data ermöglicht Kunden sowie der Gesellschaft, mit Zuversicht in die Zukunft zu schauen, und engagiert sich für den Erfolg seiner Kunden auf lange Sicht, wobei es seine globale Reichweite mit lokaler Aufmerksamkeit für seine Kunden kombiniert, um sie in über 50 Ländern zu bedienen. Weitere Informationen finden Sie auf de.nttdata.com.