Autor: Constantin Jacob

Wechsel im snt-Vorstand/Vertriebsoffensive mit digitalen Produkten

Einer der größten deutschen Service-Anbieter, die Magdeburger regiocom SE, richtet seine Geschäftsstrategie neu aus. „Mit der neuen regiocom-Cloud werden wir den Markt im Kundenservice
verändern. Und passend dazu haben wir ein offensives, digitales Preismodell“, kündigte der geschäftsführende Direktor Joan Schlieker am Sitz des Unternehmens in Magdeburg an.

Der Call Center-Bereich, das regiocom-Kerngeschäft, werde neustrukturiert und ausgedehnt. Mit dieser deutlichen Neuausrichtung verfolge regiocom einen klaren Wachstumskurs, sagte Schlieker: „Mit Smart Home, eCommerce und der Digitalisie-rung aller Lebensbereiche wächst die Anforderung an den Ser- vice. Aus dieser gravierenden Änderung leiten wir bei regiocom  den Anspruch als Outsourcing-Spezialisten ab: Wir gestalten den  Service der Zukunft.“

Der neue Kurs geht einher mit Veränderungen in der Struktur des Unter- nehmensverbunds der regiocom SE. Im Bereich Kundenservice werden  künftig alle Aktivitäten gebündelt. Die operative Verantwortung für die Call  Center-Standorte von snt und regiocom geht zum Jahreswechsel auf Dirk  Moritz über, den COO im snt Vorstand. Moritz übernimmt damit auch den snt Vorstandsvorsitz, den seit 2015 Florian Rietz innehat. Rietz verlässt das  Unternehmen zum Jahresende lange geplant und auf eigenen Wunsch. Unterstützt wird Dirk Moritz von Birgit Geffke, die neben dem Bereich Geschäftsentwicklung künftig auch Marketing und Vertrieb für den Firmenverbund verantwortet.

Die neue regiocom-Strategie

Die Konzentration des Kundenservices ist Teil der neuen regiocom-Strategie,  sagte Dirk Moritz. „Wir bündeln damit unser Service Center-Geschäft, das bisher zwischen regiocom und snt aufgeteilt war. Das erhöht deutlich unsere Flexibilität und wir können schneller auf Großaufträge auch neuer Kunden reagieren.“ Ziel sei es, die Leistungsfähigkeit im Kundenservice auf andere Branchen auszudehnen mit digitalen Lösungen wie der regiocom Service-Cloud. Moritz: „Das revolutioniert den Kundenservice: unsere Cloud bietet regiocom-Kunden ein offensives Preismodell und bisher nicht gekannte, höhere Flexibilität.“

Neue Produkte für den digitalen Markt

Damit startet regiocom auch eine Vertriebsoffensive. „Wir gehen im Februar mit neuen, digitalen Lösungen an den Markt“, kündigte Birgit Geffke an, die als Mitglied der Geschäftsleitung bereits die Geschäftsentwicklung verantwortet und jetzt auch die Bereiche Vertrieb und Marketing der regiocom SE übernimmt. Geffke: „Wir wollen mit unserer Art zu denken und zu arbeiten Maßstäbe setzen für den Service der Zukunft.“ Schwerpunktthemen im Vertrieb seien der Einsatz von Robotics, Vorhersage-Lösungen und ein modernes Opt-In-Werkzeug.

regiocom positioniert sich 2019 mit seiner Digital-Strategie als innovatives Unternehmen. Die neuen regiocom-Produkte werden nach dem Relaunch der regiocom-website im Februar und auf der E-world in Essen vorgestellt. Der Umbau der regiocom SE zu einem Service Anbieter des Digitalen Zeital-ters ist ein Meilenstein in der über 20 Jährigen Geschichte des Unternehmens. „Wir haben den Anspruch, die Besten in unserer Branche zu werden“, erklärte der geschäftsführende Direktor der regiocom SE, Joan Schlieker. Er bedauerte, dass Florian Rietz, der scheidende Vorstandsvorsitzende der snt AG, das Unter-nehmen auf dem Weg nicht weiter begleiten werde. „Florian Rietz hat mit seiner Arbeit und der Überleitung der snt zur regiocom einen wichtigen Beitrag für die großen Veränderungen geleistet, die wir jetzt weiter intensivieren.“Florian Rietz gilt als langjährig und auch international erfahrener Unterneh-mensführer. Im Jahr 2015 wechselte er von arvato zur snt und übernahm in einer schwierigen Phase den Vorstandsvorsitz. In der folgenden Zeit hob er konsequent die Performance der snt, entwickelte hierbei wichtige Kundenge-
schäfte und wurde schließlich einer der zentralen Treiber des erfolgreichen Zusammenschlusses mit der regiocom. Rietz: „Ich freue mich, dass Geschäft, Standorte und das Team der snt nach der Integration von den Inhabern der regiocom langfristig weiterentwickelt werden. Ich persönlich werde mich nun neuen unternehmerischen Projekten widmen und wünsche dem gesamten Team viel Erfolg für die weitere Entwicklung.“

HINTERGRUND

Die regiocom-Geschichte

regiocom ist seit 1996 am Markt und startete als kleines Drei-Mann-Unter-nehmen. „Dass wir immer noch inhabergeführt sind, ist ein Alleinstellungs- merkmal, das unsere Kunden sehr zu schätzen wissen“, sagt der Gründer und geschäftsführende Direktor Sebastian Kerz. Mittlerweile arbeiten 5000 Mitar-beiter an 20 Standorten zwischen Varna am Schwarzem Meer und Hamburg an der Nordsee. 2017 hatte regiocom, die jetzt als europäische Aktiengesellschaft SE firmiert, den deutlich größeren Call Center-Anbieter snt übernommen und wurde damit zum größteninhabergeführten Anbieter von Service-Dienstleis-tungen in Deutschland.

Das regiocom-Geschäft

Schwerpunkt des Geschäfts ist Kundendienst vor allem über Call Center. Zu den Auftraggebern gehören die größten deutschen Konzerne in den Schlüs-selbranchen Energie, Telekommunikation und Verkehr. regiocom gilt als Spe-zialist für Outsourcing von Massenprozessen mit Millionen von Personen- und Abrechnungsdaten. Mit den Entwicklungen aus dem regiocomLAB hat das Unternehmen immer wieder innovative Maßstäbe gesetzt. Aktuell entwickeln regiocom-Experten ein hochkomplexes Datenbanksystem, das als zentrale In-formationsbasis für die Umsetzung der Energiewende eingesetzt werden soll.

Fokus auf Wachstum und Integration der Partner

Beim Avaya Partner Summit 2019 in Dubai stellt Avaya neue Maßnahmen vor, um Vertriebspartnern mehr Wachstum zu ermöglichen.

Frankfurt am Main/Dubai, VAE – 08. Januar 2019 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) hat auf dem Avaya Partner Summit in Dubai vielfältige Wege aufgezeigt, die es Vertriebs- und Technologiepartnern ermöglichen, gemeinsam im Avaya Ökosystem zu wachsen. Bei dem Channel-Treffen kamen im Dezember die führenden Avaya Partner der EMEA- und APAC-Regionen sowie technische und vertriebliche Führungskräfte des Herstellers zusammen.

Unter anderem ergänzt Avaya sein Partnerprogramm „Edge“ dahingehend, dass Channel-Partner je nach individueller Ausrichtung sowohl vom Verkauf von fertigen Lösungen als auch durch die Entwicklung eigener Adaptionen beim Kunden profitieren können. Der Hersteller motiviert Partner, beispielsweise auf der Avaya Breeze Plattform kundenindividuelle Applikationen zur Ergänzung der implementierten Kommunikationslösung zu entwicklen und damit den Wertebeitrag zu erhöhen. Somit steht bei der Aktualisierung des Edge-Programms die Integration der Partner im Mittelpunkt mit dem Ziel, Wachstum unabhängig von der Größe oder dem Geschäftsmodell des Vertriebspartners zu ermöglichen. Damit ist Avaya Edge nun das weltweit einzige Channel-Programm, das Partnern jeder Größe gleiche Wachstumschancen bietet.

„Unser eigenes Wachstum ist untrennbar mit dem Wachstum unserer Partner verbunden, unabhängig davon, wo sie sich im Avaya Edge-Programm befinden. Unsere Wachstumsstrategien müssen mit denen unserer Partner übereinstimmen, wenn wir unsere Ziele erreichen wollen“, sagte Fadi Moubarak, Vice President – Channels von Avaya International. „Avaya möchte, dass die Channel-Partner weiter wachsen. Um dies zu ermöglichen, konzentrieren wir uns im Jahr 2019 auf drei Schlüsselbereiche. Wir werden die Cloud noch stärker in den Fokus rücken. Wir werden die Bereitstellung von Komplettlösungen ermöglichen, die auf unserem marktführenden, API-gestützten Ökosystem aufbauen. Und wir werden neue Technologien und Innovationen liefern, die Antworten auf geschäftliche Herausforderungen bieten.“

Durch das Edge-Programm konnten Avaya-Partner ihr Wachstum im vergangenen Jahr bereits deutlich steigern. Zwischen 2017 und 2018 stieg die Anzahl der im Partnerprogramm registrierten Partner um 281 Prozent und die Anzahl der Partner, die ein Wachstum von mehr als 10 Prozent verzeichneten, stieg um 159 Prozent. Auf diesen positiven Ergebnissen will Avaya 2019 weiter aufbauen.

Im kommenden Jahr wird sich Avaya unter anderem darauf konzentrieren, Channel-Partner zu befähigen, Cloud-basierte Produkte einfacher einzuführen, da die Akzeptanz der Cloud, vor allem auch im europäischen Markt, weiter zunimmt. Avaya hat sein Angebot an Cloud-basierten Diensten sowohl für den Mittelstand als auch für Großunternehmen komplettiert und kann damit in 2019 sowohl großen als auch kleinen Vertriebspartnern erhebliche Wachstumschancen bieten.

Im November hat Avaya die Avaya Communications Cloud in Deutschland eingeführt, eine Cloud-basierte Telefonielösung mit Collaboration Add-On für kleine und mittlere Unternehmen. Dies ist der erste Public-Cloud-Launch des Unternehmens außerhalb der USA und unterstreicht das Engagement von Avaya gerade in Deutschland. Die Lösung ist über den Avaya Cloud Webshop erhältlich, der auch Avaya-Partnern für den Vertrieb der Lösung zur Verfügung steht.

Avaya nutzt außerdem seine marktführenden, auf offenen Standards basierenden Kommunikationsplattformen, um Channel-Partner zu ermutigen und zu befähigen, ihren Kunden ganzheitliche Lösungen anzubieten. Über die Avaya DevConnect- und Avaya A.I.Connect-Programme bringt Avaya beispielsweise disruptive und vollständig integrierte Technologie-lösungen in den Channel. Durch die beiden Programme werden diese Lösungen Channel-Partnern zur Verfügung gestellt, damit diese ihren Kunden innovative, industriespezifische Technologien vorschlagen können.

Diese Lösungen und vieles mehr wurden auf dem Avaya Partner Summit in Dubai demonstriert. Von der Einbettung von künstlicher Intelligenz und Biometrie in Kommunikationsprozesse bis hin zu nahtlosen Omni-Channel-Erlebnissen fanden die Besucher auf dem Gipfel viele reale Lösungen für echte geschäftliche Herausforderungen vor.

„Besonders wertvoll war der EMEA Partner Summit durch die gelungene Umsetzung des Mottos ‚Avaya and Friends‘“, hält Daniel Wessinghage, Channel Sales Leader Deutschland, fest. „Systemhäuser, Distribution, Vertriebspartner und Technologiepartner wurden in interaktiver Weise zusammengebracht, um die erhöhte Wertschöpfung bei gemeinsamen Kunden auf Basis des erweitereten Avaya Portfolios voranzutreiben. Davon profitieren alle Seiten, nicht zuletzt der Endkunde unserer Partner.“

Ganz im Zeichen dieses Trends fiel auch das Resümee von Fadi Moubarak aus: „Es ist unsere Aufgabe als Technologieanbieter, unseren Partnern auch in einem sich schnell verändernden Markt Wachstumschancen zu bieten. Mit dem Avaya Partner Summit setzen wir unsere Bemühungen in diesem Bereich fort, um unsere Vertriebspartner zu stärken und ihnen zu ermöglichen, zusammen mit Avaya weiter zu wachsen.“

Über Avaya

Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen – in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.

Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

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Phoenix, AZ (USA) – Januar 2019. Aspect Software, Inc. („Aspect“), Anbieter komplett integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Omnichannel Self-Service-Lösungen, hat ein definitives Fusionsabkommen zur Übernahme durch das auf transformative Investitionen in etablierte Technologieunternehmen spezialisierte Private-Equity-Unternehmen Vector Capital vereinbart.

Im Rahmen der Vereinbarung wird Vector Capital über 100 Millionen US$ Eigenkapital in Aspect investieren und die bestehenden Geldgeber von Aspect werden das Unternehmen mit einem neuen Kreditrahmen bei Abschluss weiterhin unterstützen. Mit dem Abschluss der Transaktion, die den marktüblichen Abschlussbedingungen, darunter aufsichtsrechtliche Bewilligungen unterliegt, wird im ersten Quartal 2019 gerechnet.

„Wir freuen uns über diese Partnerschaft mit Vector Capital bei der weiteren Beschleunigung der strategischen Transformation von Aspect, der Umsetzung unserer Wachstumspläne und der Entwicklung unserer Strategie“, erklärt Chris Koziol, Präsident und Chief Executive Officer von Aspect. „Vector Capital verfügt über beträchtliche operative und finanzielle Ressourcen und hilft Enterprise Software Unternehmen erfolgreich dabei, in neue Produkte zu investieren, Innovation zu beschleunigen und Marktführung aufzubauen.“

„Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit dem Team von Aspect Software, das ein marktführendes Produktangebot und einen außergewöhnlichen Blue-Chip Kundenstamm aufgebaut hat“, so Andy Fishman, einer der Geschäftsführer von Vector Capital. „Wir sehen Aspect in einer guten Position, die enormen Chancen im wachsenden Customer Engagement Center Markt zu nutzen.“

„Das starke Business- und Führungsteam von Aspect hat uns schon immer beeindruckt“, ergänzt Sandy Gill, einer der Direktoren von Vector Capital. „Wir freuen uns darauf, Aspect in seiner nächsten Wachstumsphase zu unterstützen und dem Unternehmen dabei zu helfen, seine Entwicklung sowohl durch organische Initiativen und strategische Akquisitionen zu beschleunigen.“

Über Vector Capital

Vector Capital ist ein globales Private-Equity-Unternehmen, das sich auf transformative Investitionen in etablierte Technologieunternehmen spezialisiert hat. Mit über 4 Mrd. US$ unter Verwaltung arbeitet Vector aktiv mit Management-Teams zusammen, um neue finanzielle und unternehmerische Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Wettbewerbsposition von Unternehmen verbessern und Mitarbeitern, Kunden und allen Interessengruppen Mehrwert bieten. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.vectorcapital.com

Über Aspect

Aspect Software hilft Unternehmen, das Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu vereinfachen, um die Customer Journey zu unterstützen. Unser Customer Engagement Center mit nativen Funktionalitäten für Interaction Management, Workforce Optimization und Self-Service ermöglicht dynamische, dialogorientierte Interaktionen für eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud-Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anliegen bequem und einfach geklärt werden und Unternehmen ihre Service Level auch bei optimierten operativen Kosten hoch halten können. 54 Prozent der Fortune 100 Unternehmen setzen Aspect Lösungen ein und mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen werden täglich mit Aspect Lösungen verwaltet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de

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